Agente de Reservas (baja por maternidad)

Descripción

**Descripción de la empresa** *SLS Barcelona, un complejo urbano de cinco estrellas que ofrece experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour costero, placer y excelencia al distrito portuario de Port Forum en Barcelona. Aquí, los rasgos distintivos de un paraíso SLS —un ambiente lúdico, un trato VIP y experiencias teatrales— se combinan con vistas idílicas para crear un escenario suntuoso donde lo extraordinario puede desplegarse. El único hotel de cinco estrellas de la ciudad que dispone de una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona abarca la delicia en su totalidad, ofreciendo una amplia gama de servicios exclusivos, entre ellos restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas acogedoras, un espacioso salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones para eventos de cualquier tamaño, un spa revitalizante y un centro de fitness de última generación. ¡Adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario!* **Descripción del puesto** **Sus funciones serán** Buscamos un Agente de Reservas experimentado para unirse al equipo de apertura de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Supervisor de Reservas, será responsable de ayudar a nuestros huéspedes con sus reservas individuales, asesorarles sobre la mejor opción según sus necesidades y brindarles apoyo ante cualquier incidencia que pudieran tener. * Apoyar al Director de Gestión de Ingresos en el análisis de conjuntos competitivos, posicionamiento de precios y periodos futuros de demanda del mercado. * Apoyar y ejecutar la estrategia y la implementación de promociones a nivel de mercado. * Garantizar la exactitud de las reservas (segmento, canal, enrutamiento, rastreos, etc.). * Asegurar que las estrategias comerciales del hotel se implementen eficazmente en los sistemas. * Realizar revisiones periódicas y optimización del estado del sistema de ingresos. * Gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones conforme a las directrices establecidas. * Seguimiento de posibles reservas fraudulentas que puedan afectar al rendimiento de los ingresos. * Garantizar la exactitud de las reservas (segmento, canal, enrutamientos, rastreos, etc.). * Gestionar las ausencias sin aviso previo (no shows) y controlar las reservas no garantizadas. * Asegurar que todos los canales de distribución respalden eficazmente al hotel y mantengan la paridad tarifaria. * Garantizar una comunicación fluida con otros departamentos, especialmente Crédito, Ventas, Conserjería y Recepción, así como con cualquier otro departamento involucrado. * Apoyar y ejecutar estrategias de upselling conforme a las directrices establecidas. * Comunicar proactivamente cualquier desafío potencial relacionado con los sistemas o las reservas, para garantizar siempre un servicio intuitivo y excepcional. * Capacitar a otros miembros del equipo según sea necesario. **Requisitos** **¿Qué buscamos?** * Licenciatura en hostelería o campo relacionado. * Más de 2 años de experiencia en Gestión de Ingresos/Reservas. * Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico y prestar una atención minuciosa a los detalles. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Dominio fluido del español e inglés. * Asume la responsabilidad de asuntos importantes, resuelve problemas y toma decisiones eficaces. * Aprende rápidamente y se adapta a la cultura única de SLS. * Es humilde y abierto a nuevas ideas. Dejamos nuestro ego a la puerta y colaboramos para lograr los objetivos. * Está dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo al menos una vez. * Desea formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y disfruta del camino. **Información adicional** **¿Qué le ofrecemos?** * La oportunidad de incorporarse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global. * La posibilidad de desafiar lo convencional y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo profundamente apasionado por crear experiencias excepcionales en hostelería y explorar nuevas ubicaciones siempre que se presente la oportunidad. * Un paquete retributivo competitivo y numerosas oportunidades de desarrollo profesional. * Excelentes descuentos en toda la familia de marcas Ennismore. *SLS forma parte de Ennismore, una empresa creativa de hostelería arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y fundadas por sus creadores, cuya esencia es su propósito. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, constituida en 2021.*