**Consultor Senior de Aplicaciones de Entrega de Servicios** QAD busca un **Consultor Senior de Aplicaciones de Entrega de Servicios** para trabajar con el equipo de Soporte Extendido de Aplicaciones de Entrega de Servicios de QAD. Si estás buscando desarrollar una carrera en el negocio de software ERP en la nube y convertirte en un experto analista de Entrega de Servicios para el software ERP de QAD en el área de fabricación, ¡este es el trabajo para ti! Formarás parte de un equipo global de soporte al cliente y tendrás la oportunidad de trabajar con colegas de diferentes países, tendrás la posibilidad de aprender y trabajar con diversas tecnologías avanzadas y ampliar tus responsabilidades dentro de la organización. Si buscas una oportunidad para construir tu carrera en un entorno internacional y estás dispuesto a aprender sobre nuestros sistemas y procesos funcionales, ¡esperamos con interés tu candidatura! **La posición es remota con la posibilidad de viajar a Barcelona, España.** **Qué harás:** * Análisis detallado de los problemas reportados por los clientes * Proporcionar soluciones oportunas mediante la evaluación técnica adecuada del problema reportado * Verificación técnica y clasificación del problema reportado; consultar especificaciones técnicas y funcionales para realizar la clasificación * Reproducir el problema en entornos de clientes no productivos, crear un documento de prueba adecuado y proporcionar al cliente una solución con pasos detallados para que realice una ronda de pruebas por su cuenta * Monitoreo continuo de los problemas entrantes * Cumplimiento de todos los procesos y directrices de Entrega de Servicios * Consultar a consultores senior del equipo de soporte de Entrega de Servicios ante dudas sobre el comportamiento estándar del producto * Brindar capacitación continua a los miembros junior del equipo * Aprender constantemente nuevos conceptos y estar preparado para nuevos desafíos para ofrecer un soporte sin interrupciones a clientes globales * Asistir regularmente a las capacitaciones designadas, lo cual ayudará a mejorar las habilidades requeridas para el perfil del puesto **Qué necesitas:** * Título universitario o posgrado en Ciencias de la Computación/Ingeniería, conocimientos sobre el ciclo de vida empresarial de ERP, Contabilidad, Logística, Operaciones de Producción/Gestión de Fabricación, Tecnologías de la Información, o campo equivalente o relacionado, o experiencia relevante correspondiente. * Mínimo de 4 a 6 años de experiencia relevante en operaciones de soporte al cliente * Habilidades adecuadas de gestión de escritorio, conocimientos prácticos de tecnologías, plataformas e idiomas de QAD, como Progress, tecnologías de código abierto, scripting, Java, HTML, XML, etc., y gestión de bases de datos (SQL, procedimientos) * Buenas habilidades analíticas y funcionales, y capacidad para comprender las necesidades del negocio * Excelente dominio del inglés, así como excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita **Quiénes somos:** QAD Inc. es un proveedor líder de software empresarial basado en la nube adaptable y servicios para empresas manufactureras globales. Las manufactureras globales enfrentan interrupciones cada vez mayores causadas por la innovación impulsada por la tecnología y los cambios en las preferencias del consumidor. Para sobrevivir y prosperar, los fabricantes deben poder innovar y cambiar sus modelos de negocio a tasas de velocidad sin precedentes. QAD llama a estas empresas Empresas Manufactureras Adaptativas. Las soluciones de QAD ayudan a clientes en los sectores automotriz, ciencias de la vida, empaques, productos de consumo, alimentos y bebidas, alta tecnología e industria manufacturera a adaptarse rápidamente al cambio e innovar para obtener ventajas competitivas. En QAD, hacemos más que vender software ERP para la fabricación. Desarrollamos productos innovadores, fomentamos el crecimiento y la creatividad, promovemos la colaboración y el trabajo en equipo, y construimos fuertes comunidades en todo el mundo. La empresa fue fundada en 1979 con el propósito fundamental de ayudar a las personas a tener éxito en sus negocios manufactureros. Para nosotros, el éxito significa tener clientes satisfechos, clientes que aman nuestro producto. Y el éxito también son empleados felices, que aprenden, crecen y están conectados entre sí. Esto es lo que nos impulsa. Esto es lo que somos. Y amamos lo que hacemos.