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Resumen: AfterShip busca un Gestor Técnico de Cuentas para actuar como principal punto de contacto técnico de los clientes empresariales, garantizando la ejecución impecable y el éxito del cliente dentro de la plataforma de automatización de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto dentro de un equipo en crecimiento de Éxito del Cliente 2. Oportunidad de trabajar con las principales marcas DTC y clientes empresariales 3. Potencia el crecimiento profesional en un entorno innovador y centrado en el trabajo remoto **Sobre nosotros** AfterShip, una empresa certificada como Great Place to Work, está transformando el panorama global del comercio electrónico. Fundada en 2012, AfterShip es una empresa SaaS postcompra cuya misión es construir la plataforma de automatización líder mundial para comerciantes de comercio electrónico. AfterShip integra envíos y etiquetas, seguimiento de pedidos, entrega predictiva mediante IA y gestión de devoluciones en un solo sistema, ofreciendo a los comerciantes un lugar único para gestionar y automatizar todo lo que ocurre tras el proceso de pago. Al centralizar estos flujos de trabajo, AfterShip permite a los comerciantes reducir las consultas de soporte al cliente, ofrecer experiencias más fiables y atractivas para los clientes y generar ingresos adicionales en cada punto de contacto postcompra. AfterShip se integra sin problemas con plataformas de comercio electrónico como Shopify y TikTok Shop, y se conecta con más de 1.200 empresas de transporte en todo el mundo. Actualmente, más de 20.000 empresas —incluidas Samsung, Gymshark, Vivino, Harry's, Mous y Rakuten— confían en AfterShip para convertir cada momento postcompra en una oportunidad para generar confianza, reducir costos y fomentar compras repetidas. Diseñada desde su creación para un mercado global, AfterShip opera con un equipo internacional distribuido y orientado a la ingeniería. La empresa emplea a más de 450 personas en 8 oficinas repartidas por Norteamérica, Europa y Asia, representando más de 20 ciudades en todo el mundo. **Tu misión:** Tenemos éxito cuando nuestros clientes tienen éxito. El Éxito del Cliente no es solo una función crítica en AfterShip, sino también un valor fundamental de la organización. Como Gestor Técnico de Cuentas, serás el contacto principal para los clientes empresariales de AfterShip y algunas de las principales marcas DTC del sector, asegurando que nada obstaculice el potencial total de las soluciones de AfterShip. Serás el principal punto de contacto técnico para uno o varios clientes, ayudándoles a planificar, depurar y supervisar las operaciones continuas de aplicaciones críticas para sus negocios. Participarás activamente en la resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones, bases de datos y desafíos arquitectónicos, utilizando diversas herramientas internas y aprovechando tus conocimientos y recursos previos. Tu atención meticulosa al detalle prioriza las necesidades del cliente, garantizando una incorporación rápida y exitosa. Aplicarás tu pasión por el comercio electrónico y tu experiencia en productos para asegurar la idoneidad técnica y la ejecución impecable de nuestros productos. Esto mejorará finalmente las renovaciones y el éxito general, mientras contribuye a recopilar testimonios, historias y comentarios de los clientes. Se trata de un puesto de alto impacto dentro del creciente equipo de Éxito del Cliente. Tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo dentro de nuestra organización y, lo más importante, en los negocios de tus clientes. Buscamos personas con sólida experiencia en consultoría de TI, así como en cualquiera de estos campos relacionados: tecnologías multimedia, gestión de bases de datos, desarrollo de aplicaciones y sistemas, big data y análisis, diseño de soluciones y consultoría DevOps. El conocimiento en ERP y APIs REST constituye una ventaja para este puesto. Esta posición representa una oportunidad para actuar como asesor técnico principal de empresas de todos los tamaños, no únicamente de startups. **Qué harás** * Liderar la configuración y puesta en marcha técnicas de extremo a extremo para clientes empresariales * Brindar soporte técnico continuo para garantizar operaciones fluidas y satisfacción del cliente * Gestionar y ejecutar procesos de migración para cuentas empresariales, asegurando tiempos de inactividad mínimos y transiciones sin interrupciones * Actuar como contacto técnico principal para clientes empresariales, abordando incidencias escaladas y gestionando escenarios complejos * Atender consultas técnicas, incluidas las relacionadas con APIs, y hacer un seguimiento del progreso en su resolución * Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente en distintas regiones para alinear necesidades y objetivos del cliente * Participar en reuniones del equipo para garantizar un soporte al cliente coherente y estrategias compartidas de éxito * Trabajar con los equipos de Operaciones, Ingeniería y Marketing de Producto para mantenerse actualizado sobre los cambios en la plataforma * Comunicar eficazmente a los clientes empresariales las actualizaciones y cambios relevantes de la plataforma **Quién buscamos** * Experiencia mínima de 3 años en funciones técnicas con contacto directo con clientes en tecnologías SaaS, comercio electrónico o automatización de marketing * Experiencia trabajando con clientes, equipos de producto, operaciones e ingeniería, con capacidad para explicar conceptos complejos a partes interesadas no técnicas * Capacidad para priorizar tareas, realizar múltiples actividades simultáneamente y desempeñarse eficazmente bajo presión * Aptitud tanto para analizar conceptos técnicos como para traducirlos a términos comerciales, y para transformar requisitos comerciales en funcionalidades técnicas * Conocimientos sólidos sobre procesos empresariales (ventas, servicio, marketing, soporte), aplicaciones empresariales y automatización * Capacidad para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones oportunas * Habilidades interpersonales, de gestión de proyectos, comunicación y resolución de problemas a nivel ejecutivo * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación y presentación * El dominio del francés se considera una ventaja *En AfterShip sabemos que el gran talento no siempre cumple todos los requisitos. Si te apasiona nuestra misión y crees que puedes tener un impacto, ¡te animamos a postularte!* **Por qué deberías unirte a nosotros:** * **Certificado como Great Place to Work:** Hemos sido reconocidos por nuestra cultura inclusiva y orientada a los valores, que celebra la diversidad y la colaboración. * **Cultura innovadora e inclusiva:** Iniciada por nuestro CEO, anteriormente ingeniero de software, AfterShip se basa en la curiosidad, la creatividad y la colaboración. Somos un equipo global apasionado de solucionadores de problemas que deja el ego a un lado para innovar juntos. Sentimos un gran orgullo por fomentar una cultura inclusiva, lo que nos ha permitido rodearnos de los profesionales más talentosos del sector. * **Una misión ambiciosa con un impacto real:** Únete a nosotros para transformar el comercio electrónico y facilitar las compras y ventas para todos. Es uno de los espacios más dinámicos de la tecnología, con oportunidades ilimitadas para innovar y crecer. * **Desarrolla tu potencial y crece:** No hay límite para lo que puedes lograr ni aprender aquí. Estamos comprometidos a impulsar tu carrera mientras avanzamos juntos como empresa. * **Configuración flexible de trabajo:** Somos un equipo centrado en el trabajo remoto, lo que significa que, por defecto, los empleados trabajan desde casa o bajo un modelo híbrido flexible en nuestras ubicaciones centrales (por ejemplo, Toronto, Austin, Barcelona). Tienes libertad para elegir la configuración de trabajo que mejor se adapte a ti y a tu equipo. Con horarios flexibles según tu zona horaria, podrás organizar un horario acorde con tu estilo de trabajo y los requisitos de tu puesto. **Beneficios:** * Remuneración competitiva * Configuraciones de trabajo centradas en el trabajo remoto * Cobertura médica disponible desde el primer día * Días libres ilimitados (PTO) * Beneficio anual para aprendizaje y bienestar * Beneficio mensual para libros * Progresión profesional y desarrollo profesional * Almuerzo en la oficina y beneficios para el transporte para quienes se encuentran en nuestras ubicaciones centrales *Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y brindamos adaptaciones, según solicitud, durante todo el proceso de reclutamiento, de conformidad con la legislación local. Por favor, háznoslo saber si necesitas algún tipo de apoyo y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades.*
