Gestor/a de Éxito del Cliente

Descripción

**Acerca de Centric Software:** Centric Software® es un líder global que ofrece una plataforma innovadora, habilitada por inteligencia artificial, desde la concepción del producto hasta su comercialización, dirigida a minoristas, marcas y fabricantes de todos los tamaños. Dotamos a marcas del sector minorista, de moda, lujo, calzado, artículos para exteriores, hogar y bienes de consumo con soluciones pioneras y de vanguardia para planificar, diseñar, desarrollar, aprovisionar, cumplir normativas, comprar, fabricar, fijar precios, asignar, vender y reponer productos. Nuestra tecnología permite a las marcas agilizar procesos, impulsar la eficiencia y operar con confianza en un mercado en constante cambio. Nuestra historia es la de un crecimiento acelerado, ideas audaces y oportunidades extraordinarias. Estamos aquí para cuestionar el statu quo, y buscamos personas brillantes que deseen hacer lo mismo. Sin importar dónde te encuentres en el mundo, esta es tu oportunidad de formar parte de algo excepcional. **Gestor/a de Éxito del Cliente \- Centric Shoppingfeed** **Ubicación:** Alicante, España (modelo híbrido preferido: 3 días/semana en la oficina) **Alternativa:** Se podrá considerar el trabajo completamente remoto para candidatos especialmente sólidos o especializados. **Enfoque de la solución:** Shoppingfeed **Región:** Europa del Sur **Acerca de Centric Shoppingfeed** En Centric Shoppingfeed ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos. A diario brindamos a nuestros clientes el apoyo necesario para vender con éxito en marketplaces como Amazon, ManoMano, Zalando y AliExpress mediante nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas publicitarias digitales en canales como Google, Facebook, Awin y Criteo, para atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de comercio electrónico. Para construir lealtad entre los clientes y garantizar su éxito a largo plazo con nuestra plataforma, el equipo de Éxito del Cliente trabaja estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Ventas y Marketing para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Para reforzar nuestro soporte a los clientes en Europa del Sur, actualmente buscamos contratar a un/a **Gestor/a de Éxito del Cliente**. **Responsabilidades del puesto** * Brindar asistencia funcional y técnica a los comerciantes mediante teléfono y sistemas de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed. * Asegurar que los comerciantes y marcas conozcan plenamente todas las funciones ofrecidas por nuestra solución y puedan aprovecharlas al máximo. * Responder a las consultas y problemas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción. * Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas del cliente requieran una mayor experiencia técnica. * Construir y mantener relaciones duraderas con los clientes basadas en la confianza, actuando como asesor estratégico. * Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos según sus necesidades comerciales, su sector y las oportunidades del mercado. * Representar internamente la voz del cliente para apoyar mejoras del producto y el desarrollo de la plataforma. * Mantener una baja tasa de cancelación de servicios mientras impulsa la participación y el crecimiento de los clientes dentro de la cartera asignada. * Identificar oportunidades para mejorar la adopción del cliente y maximizar el valor que obtienen de la plataforma. **Competencias requeridas** * Formación académica relacionada con Marketing, Comercio Electrónico, Negocios, Comunicación, Tecnología o campos afines es muy valorada. * Alto dominio de Microsoft Office y capacidad para aprender y navegar rápidamente herramientas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot y plataformas similares. * **Se exige experiencia práctica comprobada con Centric Shoppingfeed.** **Idiomas** * **Español:** Fluida (obligatorio) * **Inglés:** Fluida (obligatorio) **Idiomas adicionales (preferidos)** * Francés * Portugués * Italiano **Perfil** Buscamos un profesional centrado en el cliente, con gusto por la resolución de problemas, la colaboración y la ayuda a los clientes para alcanzar el éxito. El candidato ideal es empático, curioso, organizado, proactivo, con mentalidad comercial y capaz de trabajar de forma independiente. **Experiencia requerida** **La experiencia práctica con Centric Shoppingfeed es obligatoria para este puesto.** Los candidatos ideales suelen provenir de: * Clientes actuales o anteriores que utilizan la plataforma Centric Shoppingfeed. * Agencias de marketing digital que gestionan actividades de comercio electrónico y marketplaces mediante Centric Shoppingfeed. * Organizaciones donde Centric Shoppingfeed ha sido una solución fundamental para la gestión de feeds, integraciones con marketplaces o publicidad de productos. Los candidatos deben tener un sólido conocimiento de: * Gestión y optimización de feeds de productos. * Integraciones con marketplaces y operaciones en marketplaces. * Ecosistemas de comercio electrónico y procesos de venta minorista online. * Canales de marketing digital y campañas orientadas al rendimiento. * Calidad de los datos, gestión de catálogos y optimización de listados de productos. Es muy deseable contar con experiencia en áreas de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Operaciones de Comercio Electrónico, Gestión de Marketplaces o Marketing Digital. Un buen razonamiento lógico, pensamiento analítico y un interés por el lado técnico del software son fundamentales para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente y ofrecer orientación efectiva. **¿Por qué unirte a nosotros?** En Centric Shoppingfeed te unirás a un equipo internacional y colaborativo que apoya a miles de comerciantes para hacer crecer sus negocios online. Tendrás la oportunidad de trabajar directamente con los clientes, influir en las mejoras del producto y contribuir directamente al éxito del cliente en un entorno de comercio electrónico dinámico y en constante evolución. **Proceso de selección** Por favor, envía tu solicitud directamente a través de la página de Carreras de Centric (Workday) o de la oferta de empleo en LinkedIn. Se requiere un currículum como parte del proceso de solicitud. Animamos a los solicitantes a compartir su motivación y su experiencia relevante con Centric Shoppingfeed, comercio electrónico, marketplaces o soluciones de marketing digital. *Centric Software ofrece oportunidades iguales de empleo a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, o información genética.*