Resumen: Nextlane busca un/a Gestor/a de Conocimiento experimentado/a para desarrollar y asumir la propiedad de la estrategia de conocimiento en Excelencia al Cliente, transformando la experiencia especializada en contenido organizado y accesible tanto para equipos humanos como para soluciones de inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de innovar y transformar la industria automotriz 2. Formar parte de una cultura orientada al crecimiento con colaboración global 3. Enfoque en el aprendizaje continuo y proyectos con impacto **Sobre nosotros** En **Nextlane**, no solo desarrollamos soluciones de software: **creamos el futuro** de la industria automotriz. Somos una empresa que combina **tecnología avanzada** con una visión clara: **simplificar y digitalizar** cada paso del recorrido del cliente automotriz, empoderando a fabricantes y concesionarios para prosperar en un mercado en constante evolución. Creemos en el valor de cada miembro del equipo y ofrecemos oportunidades para que **desarrolles** tus capacidades y contribuyas a soluciones significativas. Entonces… ¿qué significa ser un/a \#Nextlaner? * Formar parte de una **cultura orientada al crecimiento**. * Colaborar con **compañeros/as de todo el mundo**. * Creer en **el poder de las ideas** y en la **diversidad de pensamiento**. * Comprometerse a proporcionar un entorno donde puedas **aprender, crecer y colaborar** en proyectos que generen un impacto global. Nuestro éxito se mide no solo por los resultados, sino también por el crecimiento y la satisfacción de quienes forman parte de nuestra empresa. En Nextlane tendrás la oportunidad de **innovar**, **romper barreras** y **trabajar en soluciones que están transformando** el mundo automotriz. **Contexto del puesto** La Excelencia al Cliente en Nextlane está experimentando una rápida expansión en distintas regiones y líneas de producto. Para apoyar este crecimiento, buscamos un/a Gestor/a de Conocimiento experimentado/a que desempeñe un papel clave en la captura, estructuración y mejora continua de nuestro conocimiento y contenidos formativos. La misión de este puesto consiste en transformar la amplia experiencia de Nextlane en conocimiento bien **estructurado, accesible y escalable**, listo para impulsar tanto a equipos humanos como a soluciones impulsadas por inteligencia artificial, tales como bots y copilotos. Al garantizar que la información sea clara, precisa y fácil de encontrar, el/la Gestor/a de Conocimiento permite que empleados y clientes obtengan las respuestas correctas de forma rápida y segura. **Tus responsabilidades:** Como miembro clave del equipo, serás responsable de: * Diseñar y asumir la propiedad de la estrategia integral de conocimiento para Excelencia al Cliente; traducir las prioridades empresariales en una arquitectura de conocimiento mantenible (taxonomías, ontologías, metadatos y gobernanza). * Llevar a cabo procesos estructurados de recolección de conocimiento con expertos/as en la materia (SME) de Nextlane, incluidos los equipos de soporte, producto, aprendizaje y desarrollo e ingeniería, capturando conocimientos tácitos y convirtiéndolos en contenido reutilizable. * Establecer ubicaciones de referencia única («fuente de verdad») en colaboración con otros departamentos y reglas para el ciclo de vida del contenido (creación, revisión, aprobación, control de versiones, archivo y retirada). * Implementar controles de calidad (precisión, exhaustividad, tono, preparación para localización y cumplimiento normativo/protección de datos personales) y medir la salud del contenido (actualidad, uso, desvío y satisfacción). * Preparar el contenido para su uso por bots: segmentación y estructuración, metadatos e incrustaciones, pistas de recuperación y salvaguardias para una fundamentación segura. * Preparar el contenido para su uso por personas: aunque apostamos por la IA, el contenido debe ser fácil de encontrar, compartir y consumir para fines formativos y de resolución de incidencias. * Colaborar con los responsables de las plataformas para habilitar las integraciones con copilotos. * Trabajar con expertos/as en la materia, incluidos los equipos de Soporte, Servicio al Cliente (CS) y Servicios Profesionales (PS); coordinarse con los equipos de Producto, Ingeniería/I+D, Seguridad/Jurídico y Marketing para lanzamientos de producto, cambios normativos y materiales dirigidos al exterior. * Preparar flujos de trabajo de localización con los equipos regionales; priorizar idiomas según su impacto empresarial y volumen. * Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI): desvío del autoservicio, tiempo hasta la respuesta, tiempo de resolución de casos, puntuación de calidad de artículos, actualidad del contenido y precisión de las respuestas de los bots. * Utilizar análisis procedentes de plataformas de bases de conocimiento y telemetría de bots para identificar brechas y mejoras de alto impacto; publicar percepciones mensuales y revisiones trimestrales. **Qué buscamos:** * **Experiencia:** Mínimo 5 años de experiencia en Gestión del Conocimiento, Redacción Técnica, Operaciones de Contenido o puestos relacionados con contenido de producto o soporte, incluida la gestión práctica de bases de conocimiento y gobernanza de contenidos en múltiples equipos y mercados. * **Idiomas:** Se requiere un excelente dominio del inglés (las entrevistas se realizarán en inglés). El dominio adicional de francés, español, sueco y/o alemán es muy valorado. * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, con capacidad para traducir temas complejos y técnicos en contenidos claros y accesibles para audiencias diversas. * **Competencias técnicas:** Experiencia con plataformas de bases de conocimiento y colaboración (por ejemplo, Zendesk Guide, Salesforce Knowledge, SharePoint, Confluence), análisis de contenidos y comprensión práctica de modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) y recuperación de conocimiento impulsada por IA (RAG). * **Habilidades interpersonales:** Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con expertos/as en la materia, equipos con contacto directo con el cliente y partes interesadas técnicas en un entorno diverso, dinámico y en constante evolución. **Nuestro proceso de selección:** * **Llamada introductoria de 15 minutos** con nuestra *Especialista en Adquisición de Talento*. * **Entrevista de 45 minutos** con nuestro *Director/a Senior de Aprendizaje y Desarrollo*. * **Entrevista de 1 hora**: 30 minutos con nuestro *Especialista en Inteligencia Artificial* + 30 minutos con nuestro *Director/a Senior de Experiencia al Cliente*. * **Entrevista grupal de 45 minutos**. **Qué ofrecemos:** Sabemos que la **flexibilidad y la confianza** son fundamentales para nuestros equipos. Estos son algunos de los beneficios que ofrecemos: * **Trabajo remoto:** ¡hasta 3 días a la semana! * **Equilibrio entre vida personal y profesional:** contamos con horario flexible de entrada y salida. * **Horario de verano los viernes:** ¡empieza tu fin de semana antes! * **Bonificación por referencias:** 1500 € por cada talento que recomiendes (tras 6 meses). * **Remuneración flexible:** plataforma COBEE. * **Seguro médico privado:** Adeslas. * **Aprendizaje continuo:** acceso a nuestra plataforma interna para tu desarrollo permanente. * **Vacaciones:** 23 días de vacaciones al año, además de un horario intensivo en julio y agosto. * **Actividades de teambuilding:** ¡nuestras actividades tras la jornada laboral son inolvidables! **Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia** En Nextlane estamos comprometidos con crear un entorno donde **todas las personas se sientan valoradas y respetadas**. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y antecedentes fortalece nuestra cultura y impulsa la innovación. * **Apoyo a personas con discapacidad:** si necesitas algún ajuste durante el proceso de selección, háznoslo saber para ofrecerte la mejor experiencia posible. * **Igualdad de oportunidades para todas las personas:** aceptamos candidaturas sin distinción de edad, género, origen, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Únete a **Nextlane** y forma parte de la revolución tecnológica en la industria automotriz. ¡Descubre por qué somos un excelente lugar para desarrollar tu talento!