Responsable del equipo de operaciones funcionales de SAP (m/f/d)

Descripción

Únase a Liebherr, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro viaje de transformación digital. Buscamos un **Responsable de equipo – Operaciones funcionales de SAP (m/f/d)** motivado para desempeñar un papel clave en nuestro recién creado Centro de Servicios Compartidos de TI en Madrid. En este puesto, establecerá y liderará la organización global de Servicios de Gestión de Aplicaciones SAP (AMS) de Liebherr, garantizando una transición exitosa desde la implementación global hasta unas operaciones comerciales sostenibles tras nuestra transformación SAP S/4HANA «greenfield». Será responsable de construir y liderar la organización global de soporte funcional de aplicaciones, supervisar los servicios de soporte de nivel 2 y nivel 3, y establecer los procesos operativos, la gobernanza y las prácticas de gestión de servicios que aseguren operaciones comerciales estables y eficientes en nuestras empresas internacionales de ventas y servicio. Como parte de este proceso, también contribuirá a definir el futuro modelo de prestación de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS), incluida la evaluación, incorporación y gestión de proveedores externos de servicios, cuando proceda. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de gestión de programas, de «hypercare», con socios de implementación y con partes interesadas del negocio, impulsará la transición desde la entrega de proyectos hacia operaciones a largo plazo, fomentando al mismo tiempo la mejora continua del servicio y la excelencia operativa. Formará parte de un equipo internacional y multifuncional que valora la innovación, la metodología y el pensamiento a largo plazo. El lugar de trabajo para este puesto será la ciudad de Madrid, donde operamos bajo un modelo híbrido que requiere al menos un 40 % del tiempo laboral presencial. **Crear pasión: sus responsabilidades** ------------------------------------------- * Construir, impulsar y desarrollar continuamente la organización global de operaciones funcionales de SAP de Liebherr, estableciendo capacidades escalables de soporte de aplicaciones de nivel 2 y nivel 3. * Definir e implementar el modelo operativo global de Servicios de Gestión de Aplicaciones SAP (AMS), incluidas la gobernanza, los procesos de soporte, los niveles de servicio, la gestión del conocimiento y los procedimientos operativos. * Liderar la transición desde la implementación y la fase «hypercare» hasta operaciones comerciales estables, garantizando una transferencia estructurada del conocimiento, la preparación operativa y una entrega exitosa desde los equipos de proyecto a los equipos operativos. * Gestionar las actividades globales de soporte funcional de aplicaciones, asegurando la resolución oportuna de incidencias, solicitudes de servicio, problemas y cuestiones críticas para el negocio, cumpliendo así los niveles de servicio acordados. * Establecer una gobernanza operativa, indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio, informes y iniciativas de mejora continua para potenciar la estabilidad de las aplicaciones, la calidad del servicio y la satisfacción del negocio. * Evaluar, incorporar y gestionar proveedores externos de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS), cuando corresponda, garantizando una prestación de servicios de alta calidad, una gobernanza efectiva, el cumplimiento contractual y una integración perfecta con la organización interna de soporte de Liebherr. * Construir y desarrollar un equipo internacional de soporte de alto rendimiento, fomentando la colaboración, la tutoría, el intercambio de conocimientos y el desarrollo profesional continuo. * Impulsar la optimización continua de los procesos de soporte, la documentación, la automatización y las mejores prácticas operativas mediante herramientas como ServiceNow. **Aportar sus fortalezas: sus cualificaciones** ---------------------------------------------------- * Titulación universitaria (grado o máster) en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Ingeniería o campo afín. Certificaciones como ITIL, PMP o Agile constituyen una ventaja significativa. * Más de 10 años de experiencia profesional en Gestión de Aplicaciones SAP, Operaciones SAP, Soporte ERP o programas de transformación SAP, incluyendo responsabilidades de liderazgo. * Experiencia demostrada en la creación o liderazgo de organizaciones de soporte SAP de nivel 2 y nivel 3 dentro de entornos internacionales de implementación SAP o de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS). * Conocimiento sólido de la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones SAP, la fase «hypercare», la transición a operaciones, la gestión de servicios y las prácticas de mejora continua. * Experiencia definiendo modelos operativos de soporte y gestionando organizaciones internacionales de soporte, proveedores externos de servicios o socios de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS). * Buen conocimiento de los procesos empresariales funcionales de SAP en áreas como Finanzas, Cadena de Suministro, Ventas, Servicio, Fabricación u otros ámbitos empresariales relacionados. * Experiencia trabajando con marcos de gestión de servicios TI (p. ej., ITIL), herramientas de gestión del ciclo de vida de aplicaciones como SAP Cloud ALM y sistemas de gestión de tickets como ServiceNow. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de partes interesadas, con capacidad para establecer relaciones colaborativas con el negocio, TI y socios externos. * Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas, con un enfoque estructurado, centrado en el cliente y orientado a resultados. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito); conocer otros idiomas (por ejemplo, alemán o español) es una ventaja. * Disposición para viajar (hasta un 20 %) a instalaciones de Liebherr en todo el mundo para apoyar las transiciones «hypercare» y la preparación operativa. **Nuestro compromiso con usted: sus beneficios** ---------------------------------------- En Liebherr creemos que las personas son el corazón de nuestro éxito. Como miembro de nuestro equipo internacional, disfrutará de un puesto estable en una empresa familiar que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional a largo plazo: * Paquete competitivo de remuneración y beneficios que reconoce su experiencia * Modelo laboral flexible e híbrido * Libertad creativa y responsabilidad para dar forma a procesos y soluciones en nuestra transformación global * Aprendizaje y desarrollo continuos con formaciones y oportunidades de certificación adaptadas * Vales de comida * Seguro de vida y contra accidentes * Posibilidad de incluir un paquete de seguro privado de salud premium como parte de la retribución flexible * Un entorno laboral seguro, estable e internacional dentro de una empresa familiar de confianza que invierte en sus personas Por favor, utilice únicamente la opción de solicitud en línea. Tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes presentadas a través de agencias de reclutamiento para este puesto. ¿Le ha despertado interés? ¡Entonces esperamos recibir su solicitud en línea! Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Karoliina Rissanen. **Una pasión. Muchas oportunidades.** **La empresa** --------------- Liebherr es una empresa tecnológica familiar que no solo es uno de los mayores fabricantes mundiales de maquinaria de construcción, sino que también ofrece productos y servicios de alta calidad y orientados al usuario en muchos otros ámbitos. El Grupo emplea a casi 50 000 personas en más de 140 empresas en todos los continentes. **Ubicación** ------------ Centro de Servicios Compartidos de TI de Liebherr Ibérica, S.L. Parque Norte. Edificio Alamo, Serrano Galvache, 56 28033 Madrid España (ES) **Contacto** ----------- Karoliina Rissanen karoliina.rissanen@liebherr.com