Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Como Representante de Servicio al Cliente para los mercados italianos, usted será el principal punto de contacto de los clientes de Grupo Projeta, brindando soporte oportuno y resolviendo consultas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar para un líder global en ropa de seguridad y EPI. 2. Ser un punto de contacto clave para los clientes italianos. 3. Aplicar sólidas habilidades de comunicación y TI en un puesto dinámico. **Grupo Projeta**, fabricante global líder de ropa de seguridad, ropa de trabajo y EPI, actualmente busca candidatos para el puesto de Representante de Servicio al Cliente para los mercados italianos, con contrato a tiempo completo y bajo la supervisión del responsable del equipo de servicio al cliente**.** Fundado en 1904, Grupo Projeta se ha convertido en una de las empresas de ropa de trabajo de más rápido crecimiento del mundo, empleando actualmente a más de 5.100 personas en todo el mundo. Con 1.400 modelos distribuidos en más de 20 gamas, diseñamos, fabricamos y distribuimos ropa de trabajo, ropa de seguridad y EPI líderes en el mercado en instalaciones de producción de propiedad total. Nuestra misión es convertirnos en la marca mundial más solicitada de EPI y ropa de seguridad. **RESUMEN DEL PUESTO:** Como Representante de Servicio al Cliente, actuará como punto de contacto para los clientes de Grupo Projeta en una región designada. Este puesto brindará soporte oportuno a los clientes y servicios de resolución de consultas, además de elevar los asuntos significativos según corresponda. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** * Asistir a los clientes de Grupo Projeta en una región específica con consultas generales * Responder a todas las consultas oportunamente, conforme a los KPI acordados * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus asuntos y utilizar habilidades de comunicación para minimizar retrasos * Utilizar diversos medios de comunicación, como teléfono, correo electrónico y sistemas en línea, para colaborar con partes interesadas internas y externas * Actualizar los sistemas internos con registros de interacciones con los clientes, comunicaciones y quejas * Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario * Brindar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente * Recopilar información sobre fallos o problemas comunes y coordinar la retroalimentación con el departamento correspondiente para evitar futuros problemas **REQUISITOS:** * Experiencia previa en servicio al cliente (por ejemplo, comercio minorista, hostelería, centros de llamadas). * Dominio fluido del **italiano**, tanto escrito como hablado, es indispensable. * Un buen nivel de inglés es indispensable. * Sólidas habilidades informáticas en Microsoft Word, Microsoft Excel, correo electrónico y experiencia en el uso de otros sistemas internos * Experiencia trabajando con clientes * Actitud positiva y proactiva Tipo de puesto: Jornada completa Beneficios: * Acciones empresariales * Apoyo para el cuidado de niños * Gastos de reubicación Ubicación del trabajo: Empleo presencial