Soporte Senior para Usuarios Finales

Descripción

Buscamos un **Soporte Senior para Usuarios Finales** para unirse a nuestro equipo en Madrid, España, en modalidad de trabajo híbrido. En este puesto, actuarás como resolutor técnico clave dentro del equipo de Soporte a Servicios de TI, garantizando la estabilidad y seguridad de los sistemas bancarios —principalmente Temenos Triple A (AAA)— en múltiples entornos. Analizarás incidentes complejos, mantendrás la salud del sistema e impulsarás mejoras que reduzcan el tiempo de inactividad y optimicen la continuidad operativa para una destacada organización global de gestión de patrimonios. Se trata de un puesto operativo basado en turnos que exige flexibilidad, precisión bajo presión y un fuerte compromiso con la entrega de soluciones fiables para sistemas críticos para el negocio. Este es un puesto híbrido con sede en Madrid, ideal para quienes deseen prosperar en un entorno dinámico y generar un impacto significativo en la tecnología bancaria privada. ¡Únete a EPAM y contribuye a dar forma al futuro de los servicios financieros en España! **Responsabilidades** * Actuar como punto técnico de escalación para el soporte de segunda línea de problemas relacionados con usuarios finales y con AAA * Realizar investigaciones exhaustivas de incidentes tales como transacciones fallidas, procesos bloqueados o tiempos de espera en interfaces, utilizando registros, trazas de bases de datos y herramientas de monitorización (por ejemplo, Splunk, Dynatrace) * Diagnosticar causas fundamentales relacionadas con lógica de aplicaciones o configuraciones, y resolverlas o coordinar su corrección * Realizar revisiones periódicas del estado del sistema y mantener manuales operativos detallados y guías de recuperación * Proponer soluciones de automatización y mejoras continuas para reducir la recurrencia de incidentes * Participar en revisiones posteriores a incidentes, documentando hallazgos y recomendaciones para reforzar la resiliencia del sistema * Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas internas, normativas regulatorias y directrices de auditoría * Registrar todas las actividades con precisión en ServiceNow y colaborar en la elaboración de informes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) y disponibilidad * Brindar soporte fuera de horario y realizar escalaciones durante interrupciones críticas o lanzamientos importantes **Requisitos** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o equivalente * 3–5 años de experiencia en soporte de TI de segunda línea en servicios financieros o entornos regulados * Conocimiento de los procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Eventos * Excelentes habilidades analíticas y capacidad estructurada para resolver problemas * Capacidad para tomar decisiones eficaces y serenas bajo presión, especialmente durante interrupciones de pagos o del sistema * Dominio profesional del inglés (escrito y hablado) * Alto sentido de responsabilidad, precisión y fiabilidad * Flexibilidad para asumir turnos fuera de horario, turnos los fines de semana y trabajos críticos durante lanzamientos **Deseable** * Conocimiento de la arquitectura y componentes de Temenos Triple A (AAA) * Experiencia con JBoss EAP / WildFly, ajuste del JVM y prácticas de despliegue * Competencias en bases de datos: consultas, lectura de registros, ejecución de scripts * Familiaridad con sistemas de mensajería (IBM MQ o similares) * Conocimiento de estándares de mensajería de pagos (SWIFT MT/MX, SEPA, Pagos Instantáneos) * Conocimiento de otras aplicaciones Temenos (T24, TPH) * Experiencia en el uso de ServiceNow para la gestión de incidentes y servicios **Ofrecemos** * Seguro médico privado * Plan de compra de acciones para empleados de EPAM * Baja por enfermedad remunerada al 100 % * Programa de referidos * Certificaciones profesionales * Cursos de idiomas EPAM es una empresa líder en servicios de transformación digital e ingeniería de productos, con más de 61 700 empleados EPAM en más de 55 países y regiones. Desde 1993, nuestros equipos multidisciplinarios han ayudado a hacer realidad el futuro para nuestros clientes y comunidades de todo el mundo. En 2018, abrimos una oficina en España que creció rápidamente hasta superar los 1 450 empleados EPAM distribuidos entre nuestras oficinas de Málaga, Madrid y Cáceres, así como de forma remota en todo el país. Aquí colaborarás con equipos multinacionales, contribuirás a numerosos proyectos innovadores y tendrás la oportunidad de aprender y crecer continuamente. * **¿Por qué unirte a EPAM?** * **EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.** Disfruta de más tiempo personal gracias a opciones laborales flexibles, 24 días naturales de vacaciones anuales y permisos remunerados por numerosas fiestas públicas. * **CULTURA DE APRENDIZAJE CONTINUO.** Elabora tu propio Plan de Desarrollo Profesional para alinearlo con tus objetivos formativos. Aprovecha la formación interna, el programa de mentoría, las certificaciones patrocinadas y los cursos de LinkedIn. * **TRAYECTORIAS PROFESIONALES CLARAS Y DIFERENCIADAS.** Desarrolla tu carrera en dirección técnica especializada o gerencial: gestor de personas, especialista técnico profundo, arquitecto de soluciones o gestor de proyectos/entregas. * **COMUNIDAD PROFESIONAL FUERTE.** Únete a una comunidad global de expertos altamente cualificados de EPAM y conéctate con ellos para resolver retos, intercambiar ideas, compartir conocimientos y hacer amigos.