Supervisor de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26081212 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios a los huéspedes **Ubicación**Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Registrar la información de Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago de forma segura antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar los informes/diarios/listas de contingencia diarios. Completar los informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y datos sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Seguir las solicitudes para garantizar que se hayan cumplido. Procesar todos los tipos de pagos, vales, desembolsos y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo por parte de un huésped. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y capacitación del personal; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad; mantener una apariencia personal limpia y profesional; resguardar la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Aloft, no somos un hotel típico, pero tampoco somos demasiado sofisticados para aprender. Estamos aquí para ser el punto de partida y de llegada de nuestros huéspedes. Ya sea que estén sacando a pasear a su perro y regresen para tomar una bebida, terminen un día de reuniones con sus compañeros de trabajo o visiten la ciudad para ver a su familia, amigos o su banda favorita, ofrecemos un centro de conexión con otras personas y con la zona circundante, con un diseño moderno y personalidad propia. Buscamos personas seguras de sí mismas que expresen su individualidad sin miedo a salirse de lo convencional. Si eres alguien a quien le entusiasman las posibilidades de conectar con los demás, entonces Aloft Hotels es tu lugar. Al unirte a Aloft Hotels, te incorporas a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.