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Resumen: Buscamos a un Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico analítico y orientado a soluciones para gestionar casos técnicos complejos y mejorar la experiencia del cliente en entornos digitales. Puntos destacados: 1. Combina un excelente servicio al cliente con una sólida base técnica 2. Destaca en entornos dinámicos con mentalidad colaborativa 3. Desempeña un papel fundamental para garantizar el éxito de los comerciantes mediante su experiencia técnica Buscamos a un profesional analítico, orientado a soluciones y centrado en el servicio, que disfrute resolviendo problemas en entornos digitales. El Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico combina excelentes habilidades de servicio al cliente con una sólida base técnica: es capaz de gestionar casos complejos, analizar datos y registros, y coordinarse con equipos de desarrollo manteniendo siempre como prioridad la experiencia del cliente. El candidato ideal destaca en un entorno acelerado, aborda los desafíos con curiosidad y mantiene una mentalidad colaborativa para mejorar procesos, documentación y satisfacción de los comerciantes. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Soporte al cliente y gestión de casos * Gestionar consultas de clientes mediante sistemas de tickets con profesionalidad, empatía y precisión técnica. * Clasificar y priorizar incidencias según su urgencia, impacto empresarial y complejidad técnica. * Asegurar que cada interacción refleje una comunicación de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio (acuerdos de nivel de servicio, tono y coherencia). * Documentar exhaustivamente los detalles del caso, manteniendo trazabilidad y claridad para posibles escalaciones o auditorías. Análisis técnico y resolución de incidencias * Realizar evaluaciones técnicas iniciales de los problemas revisando registros, configuraciones y datos de los comerciantes. * Analizar registros y otras salidas del sistema para detectar causas, errores o inconsistencias. * Ejecutar configuraciones básicas (por ejemplo, configuración del ID del comerciante, creación de accesos de usuario y gestión de permisos) en las plataformas compatibles. * Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los comerciantes, incluyendo navegación en la plataforma, configuración de cuentas y resolución general de incidencias. * Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir, diagnosticar y escalar eficientemente incidencias complejas. Escalación y colaboración * Escalar casos a los equipos técnicos (desarrollo, producto, QA) siguiendo protocolos estructurados y proporcionando contexto completo. * Participar en reuniones periódicas con los equipos de producto, QA y datos para identificar problemas recurrentes y mejoras de procesos. Mejora de procesos y conocimiento * Identificar incidencias recurrentes o brechas en los procesos y proponer acciones preventivas u optimizadoras. * Contribuir a la documentación interna, preguntas frecuentes y flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y el intercambio de conocimientos. * Apoyar la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo de servicio al cliente en aspectos técnicos de herramientas y plataformas. * Colaborar con equipos multifuncionales en iniciativas que mejoren la experiencia de los comerciantes y agilicen las operaciones. **Requisitos** Formación y experiencia * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o puestos relacionados en entornos digitales o SaaS. * Experiencia demostrable trabajando con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Jira) y gestionando canales de comunicación asíncronos (correo electrónico, formularios web). * Deseable: se anima a presentar su candidatura a estudiantes que actualmente cursan carreras en análisis de datos, ingeniería de sistemas o sistemas informáticos (no se requiere título universitario). Conocimientos técnicos * Comprensión profunda de APIs, integraciones web y estructuras de datos JSON. Conocimientos en desarrollo de APIs son un plus. * Experiencia en gestión de accesos de usuario, permisos del sistema y configuración básica de plataformas. * Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de automatización y plataformas de visualización de datos (por ejemplo, Looker, Power BI) es un plus. * Comprensión sólida de conceptos de ingeniería de datos, incluidas bases de datos, pipelines de datos y depuración de datos. * Familiaridad con n8n es un plus. * Alto nivel de competencia en JavaScript (nivel básico de desarrollo requerido); Python es un plus. * Amplia experiencia en ingeniería de prompts e IA generativa (modelos de lenguaje grande, LLM), incluida experiencia a nivel de desarrollador con Claude (Opus, Sonnet, Pro, Flash), Mistral, GPT\-5 y LLaMA. * Experiencia con Cursor IDE AI es un plus. Habilidades * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y un enfoque estructurado para la resolución de incidencias. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés (nivel avanzado); el español es un plus, aunque no obligatorio. * Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma manteniendo una estrecha colaboración con equipos multifuncionales. * Alta empatía y orientación al cliente, con una auténtica pasión por apoyar a los comerciantes y garantizar su éxito. * Organizado, responsable y adaptable, capaz de gestionar múltiples prioridades de forma efectiva en un entorno dinámico y acelerado. **Beneficios** ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? * Formar parte de un equipo que une la empatía con el cliente y la experiencia técnica, desempeñando un papel fundamental para garantizar el éxito de los comerciantes. * Trabajar en un entorno colaborativo e innovador que valora el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos. * Adquirir experiencia práctica con sistemas punteros, integraciones y herramientas de automatización que impulsan la excelencia operativa. Crecimiento y desarrollo profesional * En Leadtech, priorizamos tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. Equilibrio entre vida laboral y personal * Horarios flexibles de entrada y salida, y la opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina de Barcelona. ¡Disfruta de viernes libres con jornada de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para saborear el verano! Beneficios integrales * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro privado de salud de primera categoría (incluye cobertura dental y servicios psicológicos). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones —¡sin días prohibidos! Beneficios únicos * Si deseas venir a nuestra oficina de Barcelona, encontrarás café gratuito, fruta fresca, tentempiés, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Beneficios adicionales incluyen vales restaurante y vales de guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. * Únete a un entorno donde tienes libertad para innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech, enfrentarás retos emocionantes y formarás parte de un equipo vibrante comprometido con ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Empleador con Igualdad de Oportunidades * Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO), lo que significa que fomentamos las candidaturas de personas con distintos orígenes, intereses y circunstancias personales. Nuestro equipo da la bienvenida a solicitantes independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual y/o discapacidades. ¡Lo único que necesitamos es tu energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto! * Ubicación * Tendrás la flexibilidad de elegir si deseas acudir a la oficina todos los días, ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación que mejor se adapte a ti. * Si prefieres estar rodeado de personas increíbles, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de beneficios como fruta fresca, tentempiés y café gratuitos, y también podrás participar en nuestras competiciones de Mario Kart y tenis de mesa. * Los datos personales que proporciones se utilizarán para gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativos que coincidan con tu perfil. Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando una carta a Avenida Litoral, 12\-14, 5ta planta, Barcelona 08005, o escribiéndonos a protecciondedatos@LeadTech.com, adjuntando un documento que valide tu identidad.
