Técnico de Soporte Helpdesk

Descripción

**Misión del Puesto** Proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front\-line) del departamento de IT sobre el terreno. Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio. **Funciones y Responsabilidades Principales** **1\. Soporte Presencial y Atención al Usuario** * Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios. * Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT. * Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.). * Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual. **2\. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes** * Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos. * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas). * Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi\-Fi, switches y conectividad). * Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios. **3\. Escalado y Gestión de Inventario** * Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3\. * Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía (equipos, licencias, periféricos y consumibles). * Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático. * Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura. **4\. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad** * Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales. * Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas. * Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial. * Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales. * Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos. **Requisitos del Puesto** **Formación y Experiencia** * Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente). * No se requiere experiencia previa * Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía. **Conocimientos Técnicos** * Dominio de entornos Microsoft Windows 10/11\. * Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint). * Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi y cableado estructurado). * Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. * Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos. * Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail. **Competencias Personales** * Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio. * Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios. * Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma. * Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente. * Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos. * Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas. **Qué Ofrecemos** * Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua. * Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa. * Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura. * Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional. * Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones. * Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía.