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Resumen: Únase a un líder dinámico en micromovilidad como Analista de Soporte de TI, brindando soporte técnico de alta calidad y resolución de problemas en un entorno de startup en constante evolución. Aspectos destacados: 1. Contribuidor clave al equipo del servicio de asistencia técnica, garantizando la eficiencia operativa de TI 2. Destaca en un entorno de startup dinámico y en constante evolución como resolutor de problemas 3. Enfocado en construir relaciones y descubrir las percepciones de los empleados Como líder global en micromovilidad, Lime tiene como misión construir un futuro en el que el transporte sea compartido, asequible y libre de carbono. Empresa incluida entre las 100 más influyentes del mundo por la revista Time, Lime ha facilitado más de mil millones de viajes en cerca de 30 países de cinco continentes, impulsando una nueva generación de alternativas limpias a la propiedad de automóviles. Más información en li.me. Buscamos un Analista de Soporte de TI con experiencia para un **contrato fijo de 6 meses**, encargado de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestra plantilla. En este puesto, será un contribuidor clave al equipo del servicio de asistencia técnica, actuando como resolutor de problemas en primera línea y asegurando la eficiencia de nuestras operaciones de TI durante el periodo del contrato. Este puesto es ideal para alguien que destaque en un entorno de startup dinámico y en constante evolución. Usted es un resolutor de problemas ágil y capaz de mantenerse enfocado en construir y escalar hacia el futuro. Le apasiona construir relaciones y descubrir las percepciones de los empleados respecto a las ofertas actuales. Se trata de un puesto remoto, requiriéndose que los candidatos residan en el Reino Unido (preferiblemente) o en España para garantizar una colaboración efectiva entre equipos. **Sus responsabilidades:** * Gestionar el ciclo completo de los tickets y procesos de incorporación y baja, asegurando una configuración y desactivación oportuna y precisa de los recursos de TI * Brindar soporte técnico de alta calidad para incidencias en nuestro entorno, centrándose en mantener un alto nivel de experiencia para el usuario final * Gestionar y resolver solicitudes de soporte entrantes mediante sistemas de tickets, correo electrónico, Slack y herramientas de soporte remoto (por ejemplo, Zoom, Splashtop) * Mantener y dar soporte a una variedad de sistemas y dispositivos, incluidos macOS, Windows, dispositivos móviles, equipos audiovisuales e impresoras * Realizar soluciones avanzadas de diagnóstico para incidencias relacionadas con cuentas que afecten a la incorporación, centrándose en sistemas críticos como Workday, Okta, Google, Slack, Zendesk, Jira y Confluence * Diagnosticar y resolver remotamente incidencias de TI en salas de conferencias, impresoras y otros sistemas de oficina según sea necesario * Documentar y actualizar políticas, procedimientos y guías de solución de problemas de TI para el equipo de TI y para artículos de la base de conocimientos destinados a los usuarios finales * Identificar tendencias y recomendar mejoras de procesos para optimizar los flujos de trabajo de soporte y la satisfacción de los empleados * Apoyar proyectos e iniciativas relacionadas con TI * Participar en la rotación de guardias del equipo, respondiendo a incidencias, diagnosticando problemas y contribuyendo al análisis de causas fundamentales y a la mejora de la confiabilidad del servicio. **Sobre usted:** * Mínimo 2 años de experiencia en soporte de TI en un entorno empresarial dinámico * Se prefiere experiencia en la gestión y mantenimiento de un sistema empresarial de tickets (por ejemplo, Zendesk, Jira o ServiceNow) * Excelentes habilidades comunicativas, incluida la capacidad de explicar conceptos complejos a audiencias no técnicas * Resolutor de problemas ingenioso y creativo, capaz de encontrar soluciones mediante investigación, pruebas y descubrimiento * Capacidad para trabajar bajo presión y autogestionar prioridades en competencia * Experiencia trabajando de forma transversal y fomentando relaciones con partes interesadas * Deseo de ofrecer un servicio al cliente excepcional y lograr su satisfacción * Persona colaboradora con excelentes habilidades comunicativas * Atención al detalle y pasión por la precisión Experiencia deseable: * Experiencia administrativa con Okta, Jira, Slack y Google Workspace * Experiencia en integración de aplicaciones, creación de flujos de trabajo y automatización * Conocimiento de flujos de trabajo basados en equipos, como Agile o Kanban \#LI\-SE1 \#LI\-Remote Si desea tener un impacto real, Lime es el lugar indicado para usted. ¿No está seguro de cumplir todos los requisitos? Si este puesto le entusiasma, ¡le animamos a presentar su candidatura! Explore todas las oportunidades disponibles en nuestra página de carreras. Lime se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Creemos que distintas perspectivas nos ayudan a crecer y alcanzar mayores logros. Por ello, estamos comprometidos con la construcción y el desarrollo de un equipo que refleje una mayor diversidad de orígenes, capacidades, identidades y experiencias. Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o contratación, envíe un correo electrónico a recruiting\-operations@li.me para recibir asistencia.
