Gestor de Éxito del Cliente - Trivium Group

Descripción

*Remoto \| Tiempo completo \| Agencia de crecimiento en Amazon* Trivium Group es una agencia de crecimiento en Amazon galardonada con el premio Clutch y clasificada en la lista Inc. 5000. Gestionamos millones de dólares en gastos publicitarios y ayudamos a las marcas a escalar rentablemente en el mercado más competitivo del mundo. Nuestros gestores de éxito del cliente no gestionan cuentas: poseen resultados. Estamos contratando a un Gestor de Éxito del Cliente con experiencia real en comercio electrónico y publicidad en marketplaces, que actúe con rapidez, piense con base en datos, preste atención a los detalles y trate a cada cliente como si fuera su propio negocio. **Requisitos** **Lo que harás realmente** **Gestionar 40 cuentas de clientes de extremo a extremo** * Eres el único responsable de los resultados y la retención de los clientes * Llevas a cabo la incorporación, defines la estrategia, entregas resultados y conservas la cuenta: todo el ciclo de vida * Tiempo de respuesta de 2 horas durante el horario laboral, sin excepciones **Impulsar resultados, no informes** * Analizas semanalmente el rendimiento y la rentabilidad de las marcas * Diagnosticas problemas antes de que el cliente los note * Traduces los números en comunicaciones claras y seguras para los clientes **Ejecutar con precisión** * Diseñas y sigues procesos estructurados para cada cuenta (auditorías, investigación de palabras clave, arquitectura de campañas, ciclos de optimización) * Registra cada cambio. Documenta cada decisión. Nada se queda sin control. * Coordinas diariamente con los estrategas de PPC/Amazon: tú gestionas la relación, ellos ejecutan, y ambos compartís la responsabilidad del resultado * Detectas y escalas los problemas en cuestión de horas, no de días **Operar al ritmo de Trivium** * No hacemos las cosas despacio. Las decisiones de escalamiento tienen entre 2 y 3 semanas para dar resultados, y luego ajustamos. Cada semana tiene un propósito. * Cuando algo falla, lo resuelves el mismo día o lo escalas antes del cierre de jornada * Gestionarás más de 1.000 mensajes diarios en Slack con estructura y disciplina — los mensajes sin leer equivalen a tu lista de tareas pendientes * Si el rendimiento se mantiene estable durante 3 semanas, ya estarás proponiendo un cambio estratégico **Para quién es esto** * 3 o más años de experiencia como gestor de éxito del cliente o administrador de cuentas en una agencia digital/comercio electrónico (la experiencia previa en una agencia especializada en Amazon es un gran plus) * Has gestionado simultáneamente 20 o más cuentas de clientes sin dejar caer ninguna * Eres analítico: piensas en términos de ACOS, TACOS, sesiones, tasa de conversión y margen * Eres rápido: odias esperar, odias los cuellos de botella y haces avanzar las cosas * Eres meticuloso: tus informes no contienen errores tipográficos, tus datos siempre están actualizados y tus procesos están documentados * Te comunicas con claridad y seguridad: los clientes confían en ti porque conoces bien el tema * Asumes la responsabilidad: no dices «eso no es mi trabajo» * Tienes experiencia práctica gestionando o ejecutando anuncios en Meta Ads, Google Ads o estrategias de crecimiento en Amazon para marcas de comercio electrónico que venden productos físicos * Inglés fluido (hablado y escrito — nivel avanzado obligatorio) Para quién **NO** es esto * Prefieres un entorno predecible y de baja presión * Necesitas que te digan qué hacer todos los días * Consideras que «bastante bien» es suficiente * Evitas las conversaciones difíciles con los clientes * No te sientes cómodo tomando decisiones con datos imperfectos **Beneficios** **Remuneración y beneficios** * $3.000–$5.000/mes (según experiencia y ubicación) * 100 % remoto * 25 días de vacaciones pagadas + 9 festivos pagados * Desarrollo profesional + tutoría directa por parte de la dirección * Únete a una agencia de más de 80 personas clasificada en el puesto #170 de la lista Inc. 5000, que gestiona más de $24 millones en gastos publicitarios en Amazon **Herramientas que usarás** Slack, Amazon Seller Central, Consola de Publicidad de Amazon, Helium 10, Jungle Scout, DataDive, My Real Profit, Adlabs, ClickUp y herramientas internas impulsadas por IA (incluido nuestro agente interno de operaciones con IA). **Cómo destacar** Durante tu entrevista, cuéntanos una ocasión en la que salvaste a un cliente que estaba a punto de abandonar. ¿Qué observaste? ¿Qué hiciste? ¿Qué sucedió? Queremos hechos concretos, no frases hechas.