Let’s Shape the Future Together! **À propos de nous** -------------------- Cegid es líder europeo en **soluciones de gestión empresarial en la nube** para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus **5\.000 empleados** hacen posible ayudando a sus 750\.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito. **Make more possible**, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible. **¿Tus principales objetivos como Agente de Soporte?** Te responsabilizarás del servicio de soporte a cliente. Como Agente de Soporte, deberás:* **Comunicación y atención al cliente:** Atender solicitudes de asistencia técnica, resolver dudas de los usuarios y comunicar medidas adecuadas a tomar. * **Diagnóstico y resolución de incidencias:** Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, documentar y reportar problemas, y elaborar informes de resolución. * **Gestión de incidencias:** Recopilar incidencias y registrar intervenciones, redirigir problemas a los recursos apropiados, e identificar y escalar situaciones urgentes. * **Mantenimiento de conocimientos y procedimientos:** Seguir procedimientos de soporte establecidos y mantenerse actualizado en sistemas de información y los productos asignados. **À propos de vous** -------------------- * Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares. * Indispensable experiencia en atención al cliente. *Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.***Compétences** --------------- ERP Excel SaaS