Resumen: Como Ingeniero de Servicios Gestionados de Seguridad (Nivel 2) en NTT DATA, usted supervisará, identificará, investigará y resolverá proactivamente incidencias técnicas para garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas. Aspectos destacados: 1. Garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas 2. Colaborar con los equipos de automatización para optimizar y automatizar tareas 3. Contribuir al análisis de tendencias y a la mejora continua **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como Ingeniero de Servicios Gestionados de Seguridad (Nivel 2) en NTT DATA, su función consistirá en garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad de nuestros clientes sigan operativos. Con un enfoque proactivo, supervisará, identificará, investigará y resolverá incidencias y problemas técnicos, restaurando el servicio de forma eficiente. Su objetivo principal será atender las solicitudes o incidencias de los clientes con experiencia técnica, asegurando su resolución dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado. Gestionará activamente las colas de trabajo, realizará tareas operativas y actualizará las incidencias con las acciones de resolución. Al identificar tempranamente problemas y errores, registrará las incidencias de inmediato y brindará soporte de segundo nivel, comunicándose eficazmente con otros equipos y con los clientes para ampliar el soporte cuando sea necesario. Su función incluye ejecutar cambios de forma responsable, identificar riesgos y planes de mitigación, y garantizar que todos los cambios cuenten con las aprobaciones adecuadas. La colaboración constituye el núcleo de esta función. Trabajarán estrechamente con los equipos de automatización para optimizar esfuerzos y automatizar tareas rutinarias, asegurando transferencias fluidas durante los cambios de turno. Sus habilidades analíticas serán fundamentales para auditar incidencias y solicitudes desde una perspectiva de calidad, recomendar mejoras y contribuir a informes de análisis de tendencias destinados a identificar oportunidades de automatización. Como punto de contacto principal para las escalaciones iniciales de los clientes, apoyará a los ingenieros de seguridad de nivel 1 en la clasificación y solución de problemas, y prestará apoyo en trabajos de proyecto según sea necesario. Sus contribuciones al proceso de gestión de cambios garantizarán una documentación exhaustiva, una planificación y ejecución efectivas de las actividades de mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos estándar. **Para desempeñarse exitosamente en este puesto, debe tener:*** Experiencia en servicios gestionados relacionados con infraestructuras de seguridad y conocimientos prácticos de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow. * Capacidad comprobada de escucha activa, con técnicas como la reformulación y la indagación para obtener más información. * Excelentes habilidades de planificación, capaz de anticipar y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad sólida para comunicarse y relacionarse con distintos grupos culturales y sociales. * Adaptabilidad a condiciones cambiantes y flexibilidad en el enfoque. * Mentalidad centrada en el cliente, priorizando siempre sus necesidades y su experiencia positiva. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Disposición para trabajar horas adicionales cuando sea necesario. * Título universitario o calificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral relevante. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo remoto**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa de servicios tecnológicos y de negocio con ingresos superiores a 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con el impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3 000 millones de dólares en I+D. **Empleador de Igualdad de Oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán a los candidatos ni a los solicitantes de empleo pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentemente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener indebidamente sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.