**¡Es divertido trabajar en una empresa donde la gente realmente CREE en lo que está haciendo!** Descripción del trabajo: **Resumen del puesto** Tenemos una excelente oportunidad para un Administrador Técnico de Cuentas (TAM) experimentado de AWS que se una a nuestro equipo de Servicios AWS y desempeñe un papel clave en el apoyo a nuestros planes continuos de crecimiento. Estos planes tienen como objetivo consolidar nuestra posición como socio líder global de servicios con AWS. Nuestros TAM contribuyen significativamente a garantizar el éxito de clientes empresariales clave, actuando como asesores de confianza que ayudan a los clientes a optimizar su uso de los servicios de AWS. Usted proporcionará defensa y orientación técnica estratégica para ayudar a planificar y construir soluciones utilizando mejores prácticas y mantener proactivamente los entornos de AWS de sus clientes operativamente saludables. Las relaciones cercanas desarrolladas con sus clientes le permitirán comprender sus necesidades comerciales/operativas y desafíos técnicos, y ayudarlos a obtener el máximo valor de AWS. **Principales funciones y responsabilidades** Trabajando en estrecha colaboración con sus cuentas asignadas junto con el liderazgo regional de ventas de AWS y el equipo técnico, las responsabilidades principales del puesto incluyen, entre otras, las siguientes: * Desarrollar relaciones de confianza con sus clientes, comprendiendo sus necesidades comerciales, desafíos técnicos, resultados de los clientes y objetivos empresariales * Hacer recomendaciones de mejora de servicios de AWS que se ajusten a la estrategia y arquitectura de sus clientes * Evaluar, analizar y presentar revisiones periódicas del rendimiento operativo a los clientes * Proporcionar revisiones detalladas de interrupciones de servicio, métricas y planificación detallada previa al lanzamiento * Ser defensor y promotor de los requisitos del cliente ante AWS (por ejemplo, solicitudes de funciones) * Participar en reuniones solicitadas por el cliente (presenciales o por teléfono) * Utilizar herramientas clave de resolución de problemas en todos los grupos de servicios para facilitar la resolución rápida de inquietudes del cliente * Trabajar directamente con el equipo de soporte para asegurar que los problemas del cliente se resuelvan lo más rápidamente posible * Producir y actualizar documentación según sea necesario tanto para fines internos como dirigidos al cliente **Desarrollo de habilidades personales** * Ser un miembro activo y colaborador de nuestra comunidad técnica interna de AWS * Construir y mantener una fuerte relación con socios y el equipo técnico interno * Mantenerse actualizado sobre tecnologías, productos y estrategias actuales y futuras * Fomentar y mejorar las relaciones con colegas * Continuar el desarrollo de habilidades de TAM y técnicas * Mantener certificaciones relevantes del proveedor **Calificaciones y experiencia** Un Administrador Técnico de Cuentas de AWS debe tener las siguientes calificaciones y experiencia: * Se requiere una o más certificaciones de AWS, como Arquitecto de Soluciones Certificado por AWS, Administrador de SysOps Certificado por AWS o Ingeniero de DevOps Certificado por AWS. * Conocimientos y experiencia en servicios de AWS, incluyendo EC2, S3, bases de datos DynamoDB y RDS, Lambda, CDN CloudFront, IoT y muchos más. * Título universitario o equivalente en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o disciplina relacionada * 3\+ años de experiencia en diseño, implementación, operaciones o consultoría con aplicaciones distribuidas * 3\+ años de experiencia en un entorno SaaS en el puesto de Administrador Técnico de Cuentas gestionando o apoyando configuraciones de software y traducción de requisitos del cliente * 3\+ años de experiencia como Administrador Técnico de Cuentas generando flujos de trabajo para clientes y alineación dentro de departamentos multifuncionales para brindar una experiencia positiva al cliente * 3\+ años de experiencia desplegando, configurando y solucionando problemas de software o equipos de red **Conocimientos, habilidades y características** * Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para establecer buenas relaciones con clientes y partes interesadas * Fuertes habilidades para resolver problemas, centrándose en descubrir las causas raíz * Gestiona eficientemente las prioridades tanto de forma independiente como en entornos de equipo * Demuestra toma de decisiones sólida mientras equilibra múltiples prioridades * Ejerce juicio independiente y cumple con plazos y horarios * Excelentes habilidades de escucha y capacidad para adaptar soluciones a los requisitos del cliente * Mentalidad técnica, aprendiendo continuamente nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de los clientes y socios * Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente y entornos empresariales, demostrando flexibilidad y resistencia en la resolución de problemas.