Técnico Asociado del Servicio de Mesa de Ayuda

Descripción

**Qué significa el éxito en este puesto:** • Con orientación, realiza tareas rutinarias de soporte, incluidas: o Ayudar con el soporte de primera línea a los usuarios guiándolos mediante los pasos necesarios para restablecer la funcionalidad, o Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad mediante herramientas de acceso remoto, o Derivar problemas complejos a los equipos de resolución de segundo y tercer nivel, y o Coordinar y atender las solicitudes de servicio de los usuarios finales, incluida la instalación de software y las solicitudes relacionadas con la administración de usuarios. • Asegura que los tickets se gestionen hasta su cierre y mantiene informados a los usuarios/clientes sobre su estado y progreso. • Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del Servicio de Mesa de Ayuda, de estaciones de trabajo, periféricos y conectividad y seguridad relacionadas. • Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del Servicio de Mesa de Ayuda. • Entrega resultados en apoyo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la organización. • Ayuda con proyectos especiales según se le asignen. **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Diploma de escuela secundaria o certificado GED obligatorio. Generalmente, menos de 1 año de experiencia en el área de responsabilidad. Unisys se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre o madre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición de persona transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por brindar a todas las personas que deseen manifestar su interés en un empleo la oportunidad de participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo estadounidense que no puede revisar las oportunidades laborales aquí indicadas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea analizar una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización de Reclutamiento Global en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, al número gratuito 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes de empleo estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de Unisys con la igualdad de oportunidades en el empleo aquí.