Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica la gestión integral de las relaciones con los comerciantes, impulsando el crecimiento de las cuentas mediante asociaciones estratégicas, optimización comercial y actuando como punto central de coordinación entre partes interesadas internas y externas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto significativo en una empresa líder de fintech 2. Una trayectoria clara de desarrollo profesional con verdadera responsabilidad y apoyo al crecimiento 3. Trabajar con un equipo apasionado y talentoso **Tu misión** ================ * Gestionar las relaciones con los comerciantes de extremo a extremo como punto de contacto principal * Construir y mantener asociaciones a largo plazo con los comerciantes existentes * Impulsar el crecimiento de las cuentas mediante retención, oportunidades de ampliación de ventas (upsell) y optimización comercial * Elaborar propuestas comerciales personalizadas según las necesidades de los comerciantes y las oportunidades empresariales * Apoyar el procesamiento y la calificación de nuevas solicitudes entrantes * Gestionar y mantener los registros del CRM, garantizando la precisión de los datos y la visibilidad del embudo de ventas * Coordinar los procesos de incorporación de comerciantes y supervisar su desempeño tras el lanzamiento * Analizar tráfico, volúmenes de transacciones, tasas de aprobación, métricas de conversión y desempeño empresarial * Identificar riesgos operativos, oportunidades de crecimiento y áreas que requieren escalación * Entregar informes periódicos, previsiones y análisis empresariales accionables * Actuar como punto central de coordinación entre los comerciantes y los equipos internos (enrutamiento, soporte técnico, cumplimiento, asuntos legales, operaciones, asociaciones) * Apoyar los lanzamientos de comerciantes, la activación de métodos de pago y las actividades operativas continuas * Representar a la empresa en eventos del sector, conferencias y actividades de networking * Contribuir al desarrollo de nuevos negocios y a la expansión de la cartera de comerciantes **Qué te convierte en un excelente candidato** ============================== * Al menos 2\-3\+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Desarrollo Comercial, Éxito del Comerciante o Ventas dentro del ámbito de fintech, pagos, proveedores de servicios de pago (PSP), adquisición o industrias relacionadas * Conocimientos sólidos sobre procesamiento de pagos, operaciones comerciales, liquidaciones y métodos de pago * Experiencia gestionando carteras de comerciantes e impulsando el crecimiento de cuentas * Capacidad para identificar oportunidades de ampliación de ventas (upsell) y apoyar discusiones comerciales * Excelentes habilidades analíticas y confianza al trabajar con métricas de desempeño y datos empresariales * Experiencia trabajando con sistemas CRM y manteniendo registros precisos de clientes * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas * Capacidad para coordinar simultáneamente a múltiples partes interesadas internas y externas * Mentalidad estructurada, proactiva y orientada a soluciones * Experiencia trabajando en entornos multifuncionales con equipos técnicos y no técnicos * Inglés nivel B2\+ y ruso fluido **Por qué te encantará trabajar aquí** =========================== * **Impacto significativo**: ¡una oportunidad de generar un impacto real al contribuir directamente al crecimiento de una empresa líder de fintech en el ámbito de los pagos! * **Desarrollo profesional**: somos jóvenes, muy ambiciosos y serios respecto al crecimiento. Si tienes iniciativa y deseas avanzar rápidamente, te brindaremos el espacio, el apoyo y la verdadera responsabilidad necesarios para crecer junto con nosotros. * **Un equipo apasionado**: trabaja codo con codo con personas talentosas y motivadas que realmente se preocupan por lo que hacen. * **Remuneración competitiva**: ajustada a tus habilidades, experiencia y aportación, con revisiones anuales de desempeño transparentes. * **Trabajo remoto**: total flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar donde mejores rendimientos obtengas. * **Días libres remunerados**: 20 días de vacaciones al año, festivos nacionales y licencias por enfermedad. * **Seguro médico privado**: presupuesto anual de 1.000 € para tu cobertura médica personal. * **Formación y desarrollo para trabajar de forma más inteligente**: conferencias, cursos y crecimiento profesional, además de un presupuesto para herramientas de inteligencia artificial. * **Apoyo para espacios de coworking**: presupuesto específico para disponer de un entorno productivo fuera del hogar. * **Ayuda para el bienestar**: para gastarla en aficiones y todo aquello que te ayude a mantenerte energizado y en tu mejor estado. * **Beneficios exclusivos de FYST**: un día para «Adoptar una mascota» y un día libre en tu cumpleaños. *¿Te gustaría conocer a nuestro equipo, nuestros valores y las formas únicas en que celebramos nuestros logros? 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