Ingeniero de Aplicaciones en Campo (FAE)

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Aplicaciones en Campo actúa como enlace técnico, brindando soporte, demostraciones y garantizando una integración exitosa de los productos para los clientes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico fiable e integración de productos para los clientes. 2. Colaborar con equipos internos para mejorar los productos y resolver incidencias. 3. Oportunidad de adaptarse a las tecnologías en evolución dentro del sector. **Descripción del puesto: Ingeniero de Aplicaciones en Campo (FAE)** El Ingeniero de Aplicaciones en Campo (FAE) actúa como enlace técnico entre los equipos de ingeniería de la empresa y los clientes. Esta función implica brindar soporte técnico, realizar demostraciones de productos y garantizar una integración exitosa de los productos para los clientes. **Principales responsabilidades:** * **Soporte técnico:** Brindar soporte técnico de primer nivel para los productos AVer (instalación, uso, solución de problemas) mediante correo electrónico, teléfono, video y herramientas de acceso remoto. * **Gestión de RMA:** Gestionar solicitudes de RMA/DOA, verificar productos para detectar defectos, reparar y devolver artículos, y actualizar a los clientes. * **Inventario:** Mantener registros precisos de piezas de repuesto y realizar pedidos semanales a la sede central. * **Apoyo en ferias comerciales:** Preparar, configurar y verificar unidades para ferias comerciales, ayudando en el montaje y desmontaje. * **Gestión de préstamos:** Mantener y gestionar equipos prestados, asegurando que las devoluciones se verifiquen y se reacondicionen según sea necesario. **Expectativas:** * Brindar soporte técnico fiable a los clientes. * Colaborar con equipos internos para mejorar los productos. * Resolver incidencias técnicas de forma oportuna para mantener la satisfacción del cliente. * Adaptarse a las tecnologías en evolución dentro del sector. **Habilidades requeridas:** * Conocimientos sólidos sobre integración hardware/software. * Experiencia con herramientas de depuración y sistemas embebidos. * Competencia en programación (C, C\+\+, Python). * Conocimiento de protocolos de comunicación (I2C, SPI, UART, CAN, Ethernet). * Conocimientos sobre diseño de PCB, computación en la nube, IoT o IA son un plus. **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse. * Orientado al cliente, con un enfoque proactivo para la resolución de incidencias. * Capacidad organizativa y para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Disposición para viajar para brindar soporte a los clientes. Tipo de empleo: Tiempo completo Tipo de empleo: Tiempo completo Lugar de trabajo: Remoto