Ingeniero Asociado de Operaciones de TI

Descripción

**Lo que harás** ¿Eres un especialista en soporte informático competente y orientado al servicio? ¿Te ves integrado en una organización global donde resolverás incidencias y brindarás soporte a los usuarios finales? ¡Entonces sigue leyendo para conocer lo que Johnson Controls puede ofrecerte! Tenemos una oportunidad emocionante para que te unas a nosotros como nuestro nuevo especialista en soporte informático. Johnson Controls es un proveedor global de soluciones inteligentes para edificios y energía, con más de 100\.000 empleados en todo el mundo, todos comprometidos con la creación de un futuro más seguro, cómodo y sostenible. **Cómo lo harás** * Brindar soporte a los usuarios, reemplazar equipos informáticos y participar en proyectos junto con nuestros socios locales o globales * Proporcionar soporte de nivel 2 a los usuarios finales, así como gestionar nuestra cola de tickets en colaboración con nuestro grupo de soporte Virtual Tech Hut y colegas de TI * Recibir contactos de los usuarios mediante diversos métodos: desde el chat en vivo del agente de ServiceNow hasta llamadas telefónicas y visitas espontáneas * Crear y resolver incidencias y solicitudes de servicio, informar errores y realizar diagnósticos junto con equipos de TI de nivel superior o socios externos * Resolver problemas en entornos Windows y aplicaciones, además de llevar a cabo tareas administrativas adicionales * Solución práctica de incidencias de hardware * Gestionar equipos informáticos cuyo contrato de arrendamiento ha finalizado, durante todo su ciclo de vida * Asistir a proveedores y asumir la responsabilidad de proyectos tales como el reemplazo de computadoras, conmutadores o impresoras **Qué buscamos** **Requisitos obligatorios** * Experiencia como **especialista en soporte informático** o en un puesto similar durante al menos 3 años * Motivación por brindar un excelente soporte a los usuarios, y capacidad para comunicarse y colaborar con ellos, con los miembros del equipo y con la organización en su conjunto, incluso de forma remota * Enfoque estructurado en tu trabajo, lo que te permite priorizar y ejecutar tus tareas eficazmente * Fluidez tanto en **español como en inglés**, hablado y escrito **Deseable** * Experiencia con MS Windows, O365, Azure e Intune * Conocimientos básicos de LAN/WAN, conmutadores e impresoras * Capacidad destacada para resolver problemas, con mentalidad proactiva para dar seguimiento a las tareas y habilidad para comprender rápidamente nuevos procesos y sistemas * Licencia de conducir válida **Quiénes somos** En Johnson Controls estamos moldeando el futuro para construir un mundo seguro, confortable y equilibrado. Nuestro equipo distribuido desarrolla soluciones innovadoras y coordinadas que hacen que las ciudades estén más conectadas, los edificios más inteligentes y los vehículos más eficientes. Nos apasiona mejorar la forma en que el mundo vive, trabaja y se divierte. El futuro exige ideas audaces, una mentalidad ambiciosa y trabajo en equipo sin fronteras. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales y marcan una diferencia. Al abrazar plenamente el valor real de la diversidad y la inclusión, al sentirnos cómodos manteniendo conversaciones cruciales y al valorar distintas perspectivas, seremos uno de los lugares de trabajo más deseables. *JCI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por ninguna categoría protegida.*