Agente de Soporte al Cliente

Descripción

tipo de trabajo Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de la oferta de empleo JR11979 **A****cerca de** **Nosotros** Planet es una empresa tecnológica líder que transforma los pagos poniendo en primer lugar la experiencia del cliente. Ofrecemos soluciones integradas que incluyen procesamiento de pagos, reembolsos de IVA, conversión dinámica de divisas y servicios de gestión para comerciantes de los sectores minorista y de hostelería a nivel mundial. En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento significativo, ampliando nuestros servicios y nuestra presencia global. Con sólidos inversores de capital privado, Advent International y Eurazeo, contamos con el respaldo financiero y la experiencia necesarios para expandir nuestras capacidades y alcance mediante adquisiciones. Nuestra misión es crear un mundo de comercio conectado en el que los pagos sean simples, seguros y fluidos, permitiendo así a nuestros socios ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. **Descripción del puesto :** Estamos reclutando para un puesto de Soporte a las Operaciones de Pagos, para incorporarse a nuestro equipo de Soporte a Pagos. La función principal de este puesto consiste en brindar apoyo a nuestros clientes internacionales ante cualquier consulta relacionada con fondos y cargos. Usted prestará un servicio profesional tanto a clientes internos como externos, de forma oportuna, garantizando que la prestación del servicio, el control de calidad y todos los aspectos de cumplimiento se mantengan a los niveles más altos. **Sus responsabilidades :** * Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo con rapidez a las consultas de los clientes con información precisa sobre el estado de las transacciones, las solicitudes de reprocesamiento de transacciones y la generación de informes, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. * Gestionar todos los aspectos del soporte al cliente y financiero a través de diversas plataformas informáticas, departamentos internos y socios comerciales externos. * Resolver incidencias o consultas interactuando y comunicándose con otros colegas o departamentos. * Adaptarse de forma proactiva y centrada en el trabajo en equipo a un entorno dinámico y cambiante. * Desempeñar cualquier otra tarea que pueda ser requerida. * Brindar soporte a llamadas entrantes y salientes. * Trabajará las 24 horas del día, en turnos según las necesidades del negocio. **Perfil ideal :** * Humildad: Para nosotros, poner al cliente primero no es un tópico. Lo servimos y nos sentimos orgullosos de facilitarle y simplificarle las cosas. * Calidez: En el corazón de todo está nuestra gente: personas que se preocupan, por usted, por los demás y por nuestros clientes. Celebramos las diferencias y nos ayudamos mutuamente a crecer juntos. * Entusiasmo: Deseo de aprender y pasión por la atención al cliente. **Qué debe aportar a Planet :** * Dominio oral y escrito del inglés. * **El italiano es obligatorio para ser considerado para este puesto (el francés es un valor añadido).** * Experiencia previa en un puesto similar de soporte al cliente o administrativo. * Excelentes habilidades comunicativas. * Experiencia previa en servicios financieros u operaciones de pagos constituye una ventaja. * Buenas capacidades analíticas y numéricas, con gran atención al detalle. * Nivel intermedio de Microsoft Excel. * Capacidad de adaptación dentro de una empresa global en rápido crecimiento. * Debe demostrar iniciativa y sentido común. **Por qué Planet :** Planet es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, donde se valora la diversidad y todas las contrataciones se realizan exclusivamente sobre la base de las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. ¡Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más dinámicos y emocionantes, con una empresa que impulsa un comercio conectado que genera satisfacción. **¡Nos encantaría conocerlo — ¡Postúlese ahora!** En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que una persona desempeñe con éxito las funciones esenciales de este puesto. ### **Acerca de Nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes de los sectores de hostelería y comercio minorista, a nivel mundial, mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios, ofreciendo una plataforma innovadora de comercio digital que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.