Ingeniero de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente altamente motivado y técnicamente competente para brindar una excelencia en soporte técnico y resolver problemas complejos relacionados con equipos rotativos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes en una amplia gama de equipos rotativos 2. Liderar el análisis de la causa raíz y promover acciones correctivas 3. Oportunidad de ampliar la experiencia técnica **Descripción del puesto** **Descripción del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente altamente motivado y técnicamente competente para integrarse a nuestro equipo de ingeniería multidisciplinario. Este puesto ofrece una emocionante oportunidad de brindar soporte a clientes en una amplia gama de equipos rotativos, incluidas turbinas de gas, turbinas de vapor, generadores, sistemas de control y equipos auxiliares asociados. El candidato seleccionado desempeñará un papel clave para garantizar la excelencia en el soporte técnico, impulsar iniciativas de mejora continua, resolver problemas técnicos complejos y apoyar la confiabilidad operativa de nuestros clientes en la región EMEA. Como parte de un entorno colaborativo de ingeniería, se espera que desarrolle flexibilidad y amplíe su experiencia técnica en los aspectos operativos de turbinas de gas, turbinas de vapor y generadores, además de sus responsabilidades principales. **Responsabilidades clave** Soporte técnico y de ingeniería * Brindar soporte técnico para la operación y mantenimiento de turbinas de gas, turbinas de vapor, generadores, sistemas de control y equipos auxiliares. * Responder a solicitudes internas y externas de los clientes para la resolución de problemas técnicos, aplicando principios sólidos de ingeniería, normas y habilidades analíticas para la resolución de problemas. * Liderar y gestionar investigaciones de análisis de la causa raíz para problemas técnicos y promover acciones correctivas. * Escalar problemas técnicos cuando sea necesario y actuar como enlace entre las operaciones en campo y los equipos de ingeniería de diseño. * Apoyar paradas no planificadas e interrupciones forzadas para ayudar a cumplir los objetivos de disponibilidad de los clientes. * Elaborar y presentar informes técnicos, procedimientos, presentaciones y documentación de ingeniería. * Participar en la identificación y resolución de Informes de No Conformidad Técnica (NCR) y Solicitudes de Acción (RFA). * Documentar los datos técnicos generados mediante los proyectos asignados, conforme a las políticas y procedimientos de ingeniería. * Apoyar a los equipos comerciales con aportes técnicos para actividades de propuestas de ventas y servicios. * Actuar como interfaz entre los equipos comerciales, de servicio y de reparación. Excelencia operativa y mejora continua * Apoyar iniciativas de mejora continua para los procedimientos departamentales, flujos de trabajo y capacidades técnicas. * Contribuir a la recopilación, consolidación y análisis de las lecciones aprendidas y la experiencia operativa del departamento. * Desarrollar procedimientos de trabajo proactivos para mejorar la eficiencia laboral futura. * Redactar y revisar los procedimientos de gestión de calidad cuando sea necesario. Soporte al cliente y en sitio * Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar que los problemas técnicos se comprendan y resuelvan de forma oportuna. * Viajar a las instalaciones de los clientes para participar en reuniones técnicas de revisión y actividades en sitio. * Actuar como representante de ingeniería de la empresa durante inspecciones planificadas de turbinas de gas y turbinas de vapor, según sea necesario. * Brindar soporte centrado en el cliente, con capacidad para responder rápidamente a necesidades urgentes de los clientes. Habilidades y experiencia requeridas * Experiencia brindando soporte a equipos rotativos tales como turbinas de gas, turbinas de vapor, generadores o sistemas industriales de energía eléctrica. * Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y liderar el desarrollo de soluciones técnicas bajo presión y plazos ajustados. * Disposición para trabajar fuera del horario laboral y los fines de semana para resolver emergencias cuando sea necesario. * Capacidad y disposición para viajar a las instalaciones de los clientes hasta el 50 % del tiempo. **Cualificaciones** * Se prefiere Licenciatura en Ingeniería Mecánica, con experiencia en cualquiera de las áreas de diseño, operación, reparación, servicio, instalación o puesta en marcha de turbinas de gas. * Experiencia en el desarrollo y redacción de especificaciones y/o propuestas. * Habilidades efectivas de atención al cliente y sólidas habilidades organizativas. * Competencia comprobada en la redacción de informes técnicos y en las habilidades de comunicación. * Capacidad para trabajar en un equipo multidisciplinario compuesto por personas de distintas culturas y nacionalidades. * Buen conocimiento del paquete Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y software de simulación. * Dominio fluido del inglés comercial; el conocimiento del japonés constituye una ventaja, aunque no es imprescindible. **Información adicional** En Mitsubishi Power, la diversidad, la equidad y la inclusión son valores centrales. Valoramos los antecedentes únicos, las perspectivas y las experiencias de nuestras personas, y sabemos que esta diversidad genera mejores resultados para nuestros clientes. Buscamos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, sin distinción de sexo, etnia, discapacidad, origen socioeconómico, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad ni creencias religiosas. Seleccionamos a los candidatos según sus habilidades, conocimientos, calificaciones y experiencia, y nos esforzamos por apoyar a todos los miembros de nuestro equipo