Ingeniero de Soporte en la Nube

Descripción

Resumen: Este puesto de Ingeniero de Soporte en la Nube, orientado al cliente, implica resolver desafíos técnicos complejos, diagnosticar problemas relacionados con infraestructura, aplicaciones e implementaciones, y colaborar a nivel global para crear una experiencia de soporte de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Resolver desafíos técnicos complejos y solucionar problemas en diversas pilas tecnológicas 2. Colaborar a nivel global en un entorno de alta confianza y orientado principalmente al trabajo asíncrono 3. Contribuir a la fiabilidad de la plataforma y a su mejora continua **Acerca de Upsun (anteriormente Platform.sh)** ====================================== Upsun es la plataforma en la nube para aplicaciones que humanos y robots adoran. Está diseñada para los equipos híbridos actuales, donde los agentes de IA escriben y prueban código, y los humanos se centran en resolver los problemas que realmente importan. Los desarrolladores, ingenieros DevOps y equipos de plataformas utilizan Upsun para construir, implementar y escalar con confianza, sin tener que lidiar con la infraestructura de backend. Le devolvemos su tiempo. Usted obtiene: * Rendimiento predecible, incluso a gran escala * Entornos seguros y conformes por defecto * Observabilidad y perfilado en tiempo real integrados * Clonación, configuración y aprovisionamiento en segundos * Funcionalidades listas para IA que se integran directamente en su pila tecnológica El nombre lo dice todo. «Up» significa tiempo de actividad, fiabilidad y aceleración. «Sun» refleja nuestro soporte «siguiendo al sol», un equipo de soporte global distribuido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que mantiene todo funcionando mientras usted descansa. Nuestra creencia fundamental es que el software debe impulsar soluciones más brillantes y una mayor innovación. Los miembros de Upsun trabajamos de forma remota y global, y prosperamos en un equipo multicultural. Estamos comprometidos con el software de código abierto y con un entorno abierto y acogedor. Nuestro equipo abarca todo el mundo y toda la gama de experiencias profesionales. ¿Qué nos une? ¿Cuál es nuestra base cultural? Un espíritu curioso y una sed de conocimiento; una disposición a adoptar ideas y culturas innovadoras. Creemos que podemos construir cualquier cosa juntos en un entorno que le brinde la libertad para hacer su mejor trabajo. Nuestros valores: Tenemos un impacto positivo. ✨ Apuntamos a las estrellas. Nos preocupamos unos por otros. **Impacto de un Ingeniero de Soporte en la Nube** ====================================== El soporte en Upsun va más allá de gestionar una cola de tickets: se trata de resolver desafíos técnicos complejos, colaborar a nivel global y ayudar a los desarrolladores a alcanzar el éxito. Nuestros ingenieros de soporte en la nube son profundamente técnicos, curiosos y están comprometidos con ofrecer una experiencia de soporte de clase mundial a nuestros usuarios. En este puesto orientado al cliente y cercano a la ingeniería, usted ayudará a diagnosticar problemas relacionados con infraestructura, aplicaciones e implementaciones en una amplia gama de tecnologías. Trabajará en un entorno de alta confianza y orientado principalmente al trabajo asíncrono, donde la autonomía, la resolución de problemas y una comunicación clara son fundamentales. Si disfruta enfrentarse a problemas aún no resueltos y mejorar las cosas cada día, ¡este puesto podría ser ideal para usted! **Qué esperar** ================== * **Resolución técnica:** Resolver problemas técnicos relacionados con infraestructura, implementaciones, bases de datos, caché y rendimiento web * **Gestión del soporte:** Gestionar tickets de soporte mediante Zendesk, con chat en vivo o soporte telefónico ocasional cuando sea necesario * **Fiabilidad de la plataforma:** Contribuir a la fiabilidad de la plataforma supervisando colas de alertas y participando en turnos de guardia durante su horario laboral * **Colaboración entre equipos:** Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para informar errores, reportar casos extremos y mejorar las herramientas internas * **Compartir conocimientos:** Mejorar la documentación y el intercambio de conocimientos entre los equipos globales de soporte * **Diagnóstico de infraestructura web:** Diagnosticar problemas relacionados con DNS, CDN, SSL/TLS e infraestructura web a gran escala * **Mejora continua:** Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en sistemas, flujos de trabajo y documentación **Qué aporta usted** ================== * **Experiencia con sistemas Linux:** Se siente cómodo utilizando la terminal y puede navegar con soltura en entornos de producción * **Capacidad de programación o scripting:** Tiene experiencia con al menos un lenguaje de backend (por ejemplo, Go, Python, PHP, Ruby, Node.js) * **Familiaridad con infraestructura en la nube:** Ha trabajado o brindado soporte a sistemas distribuidos, entornos contenerizados o plataformas en la nube * **Conocimientos básicos de redes:** Comprende cómo funciona Internet y puede diagnosticar problemas relacionados con DNS, SSL, CDN, etc. * **Excelentes habilidades de comunicación escrita:** Expresa ideas técnicas con claridad y colabora eficazmente en equipos globales asíncronos * **Mentalidad orientada a la resolución de problemas:** Toma la iniciativa, disfruta profundizar en los problemas y busca formas de mejorar nuestros procesos de trabajo * **Fuerte mentalidad centrada en el cliente:** Le importa entregar valor a los usuarios y socios. Aborda los problemas con empatía y considera la experiencia del usuario final en sus decisiones. **Dónde contratamos** ================= En Upsun, el trabajo remoto no es solo una tendencia: es nuestra base. La libertad del trabajo remoto, combinada con el apoyo de un equipo diverso y global, ha sido nuestro modelo de éxito durante más de una década. Nuestra cultura celebra la flexibilidad y la colaboración, y aunque contamos con miembros del equipo en más de 30 países de todo el mundo, actualmente nos enfocamos en contratar para este puesto en **España o el Reino Unido**. Aunque en este momento no podemos ofrecer patrocinio para visados, damos la bienvenida a todas las solicitudes de candidatos calificados que tengan autorización legal para trabajar en estos países. Tenga en cuenta que este puesto requiere requisitos específicos para la cobertura de soporte: * Horario flexible: de 06:00 a 16:00 **UTC (8 horas de trabajo)** * Programación de fines de semana: + **Primeros 6 a 9 meses:** Durante su formación (incorporación), trabajará de lunes a viernes. + **Después de la formación:** Su horario cambiará para incluir **sábados y domingos**. En su lugar, tendrá dos días fijos de descanso entre semana (por ejemplo, lunes y martes). *Si no puede trabajar de forma fiable durante los horarios y días requeridos en su región, lamentablemente no podremos considerar su solicitud para este puesto.* **Cómo contratamos** =============== Sabemos que un excelente candidato no cumplirá necesariamente todos los requisitos que hemos detallado. Si ve en sí mismo la capacidad de elevar al equipo, queremos conocer su historia. Pocos de nosotros estaríamos aquí si no hubiéramos asumido un riesgo. Podrá esperar **4** entrevistas en Google Meet, siguiendo el orden indicado a continuación. Si supera con éxito todo el proceso, tendrá la oportunidad de reunirse con diversos miembros de Upsun. Nuestro objetivo es garantizar que pueda tomar la decisión más informada sobre si este puesto y nuestra cultura se alinean con lo que busca en su futuro entorno laboral. * 45 minutos con Adquisición de Talento * 60 minutos con el Gerente de Contratación (Gerente de Soporte) * 60 minutos con el Equipo (miembros individuales) * 45 minutos con un Ejecutivo (Director Senior de Soporte) *Todos los puestos requieren verificaciones de antecedentes.* **Qué ofrecemos** ================= **Un producto en el que puede creer** \- Únase a nosotros para transformar la forma en que las empresas construyen y gestionan aplicaciones web, impulsados por un impacto positivo como una orgullosa **B Corp**. **Un lugar de trabajo galardonado** \- Hemos sido reconocidos por Forbes como una de las Top 30 Empresas para Trabajo Remoto y por Francia como uno de los Mejores Lugares de Trabajo para Mujeres. ️ **Una cultura que valora su voz** \- Únase a un entorno laboral flexible, abierto e inclusivo, donde se fomenta su participación y sus ideas moldean nuestro crecimiento y evolución. **Un equipo global** \- Colabore con colegas de diversos orígenes de todo el mundo, abrazando distintas perspectivas. **Beneficios y ventajas** \- Aproveche al máximo lo que más le importa Permisos laborales flexibles Opciones de compra de acciones de la empresa Presupuesto para desarrollo profesional Presupuesto para equipamiento de oficina ‍️ Presupuesto para bienestar Reuniones anuales del equipo Reembolso de gastos de conexión a Internet Licencia parental inclusiva ✈️ Programa de viajes para trabajo remoto **Usted pertenece aquí** =================== En Upsun celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral inclusivo, equitativo y solidario donde todos puedan prosperar. Aceptamos y valoramos distintas perspectivas, orígenes y experiencias, porque nos hacen más fuertes como equipo. Quienquiera que sea, de dondequiera que provenga y cualquiera que haya sido su trayectoria, es bienvenido aquí. Lo animamos a ser usted mismo en el trabajo, conectar con los demás y compartir su pasión. Si necesita adaptaciones en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor háganoslo saber. Estamos aquí para garantizarle una experiencia accesible y cómoda.