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Resumen: Buscamos un/a dinámico/a Gestor/a de Programas de Lealtad para impulsar las ventas repetidas y fomentar relaciones duraderas mediante los Programas de Lealtad Comercial y para Huéspedes de una compañía de viajes galardonada. Puntos destacados: 1. Liderar programas de lealtad para mejorar la implicación de los huéspedes y los socios 2. Impulsar las ventas repetidas y fomentar relaciones a largo plazo 3. Colaborar con equipos diversos para optimizar las estrategias de lealtad **Actualmente buscamos: Gestor/a de Programas de Lealtad**, **con sede en Madrid.** En Aqua Expeditions, nos apasiona ofrecer niveles excepcionales de servicio a nuestros huéspedes. Nos enorgullece mimarlos y garantizar que su tiempo con nosotros se convierta en un viaje inolvidable. La experiencia Aqua está cuidadosamente diseñada por un equipo de personas talentosas —desde la tripulación a bordo hasta el personal de reservas— que trabajan tras bastidores para asegurar una navegación sin contratiempos. Siempre estamos en busca de nuevos miembros del equipo que compartan nuestra pasión y experiencia, para garantizar una experiencia de viaje de clase mundial. Si esto suena como tú, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro extraordinario viaje! **NUESTRA VISIÓN:** Crear y ofrecer experiencias únicas y auténticas, únicas en la vida, para que nuestros huéspedes tengan recuerdos enriquecedores que atesorar durante toda la vida. **NUESTRA MISIÓN:** Aqua Expeditions ofrece experiencias de lujo personalizadas a bordo de embarcaciones de diseño elegante y contemporáneo, centradas en excursiones inmersivas culturales y de vida silvestre propias de cada ubicación, cocina galardonada por chefs reconocidos, servicio personalizado al huésped y un firme compromiso con la comunidad, la sostenibilidad y la conservación. **4 VALORES PRINCIPALES:** **A:** Valoramos la AUTENTICIDAD, creyendo en los talentos únicos de cada individuo y en la importancia de la integridad. **Q:** Buscamos la CALIDAD, enfatizando un enfoque orientado al servicio y el conocimiento compartido. **U:** Creemos en la UNIDAD y priorizamos el trabajo en equipo efectivo. **A:** Sentimos profunda ADMIRACIÓN y respeto por nuestro entorno, colaborando estrechamente con las comunidades locales para fomentar prácticas responsables que protejan y conserven la naturaleza. **Suena genial: ¿en qué consiste el puesto, en pocas palabras?** * Aqua Expeditions busca un/a dinámico/a Gestor/a de Programas de Lealtad para liderar los Programas de Lealtad Comercial y para Huéspedes. Este puesto recién creado será fundamental para impulsar las ventas repetidas y fomentar relaciones duraderas tanto con nuestros socios comerciales como con nuestros huéspedes. El/la Gestor/a de Programas de Lealtad supervisará todos los aspectos de dichos programas, incluidas las mejoras de los proyectos con socios técnicos, la creación e implementación de estrategias de implicación y la coordinación perfecta entre diversos equipos. El/la candidato/a seleccionado/a trabajará para potenciar ambos programas con el objetivo de maximizar su rendimiento, aumentar la implicación y optimizar las ventas. **Tu pasión es:** * Gestión del Programa de Lealtad Comercial: * Gestionar y supervisar el Programa de Lealtad Comercial, garantizando un soporte eficiente a los socios, la gestión de recompensas y las mejoras de la plataforma en colaboración con los equipos de Ventas, Ventas Internas, Reservas, CRM y técnico. * Desarrollar y ejecutar estrategias de implicación para impulsar el registro, la activación y el desempeño de los socios comerciales, impulsando así las ventas repetidas y la lealtad. * Proporcionar análisis accionables al equipo de Ventas para impulsar la implicación de los socios y aumentar las ventas, identificando oportunidades para ampliar y optimizar el programa. * Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), el presupuesto y los costes, asegurando la entrega mensual de informes de rendimiento al Comité Ejecutivo. * Colaborar con socios técnicos para implementar mejoras en el Programa de Lealtad Comercial, garantizando su evolución para satisfacer las necesidades de los socios y lograr una mayor implicación. * 2\. Gestión del Programa de Lealtad para Huéspedes: * Supervisar y gestionar el Programa de Lealtad para Huéspedes, trabajando estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas, Operaciones y CRM para crear estrategias personalizadas de implicación que impulsen las reservas repetidas de huéspedes. * Liderar la mejora del Programa de Lealtad para Huéspedes en colaboración con socios técnicos para optimizar la plataforma y maximizar la satisfacción de los huéspedes. * Implementar campañas basadas en datos para fomentar las ventas repetidas, asegurando que los huéspedes sigan vinculados a Aqua Expeditions mediante recompensas, beneficios personalizados e incentivos. * Trabajar con el equipo de Marketing, incluidos los departamentos de Contenido y Creatividad, para optimizar las comunicaciones con los huéspedes, incrementando la lealtad y generando crecimiento de ingresos. 3\. Implicación e información sobre clientes y clientes: * Mejorar la implicación de huéspedes y socios comerciales mediante campañas creativas y personalizadas diseñadas para aumentar el valor vitalicio y las ventas repetidas, en colaboración con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas y Operaciones. * Supervisar el éxito de las campañas de lealtad y reportar los hallazgos, recomendando ajustes basados en análisis fundamentados en datos. * Proporcionar información estratégica sobre el rendimiento de los Programas de Lealtad Comercial y para Huéspedes, mejorando continuamente su estructura para maximizar el retorno de la inversión (ROI). 4\. Gestión global de beneficios * Gestionar y optimizar la estructura global de beneficios de lealtad, asegurando su alineación con los objetivos de Aqua Expeditions y su atractivo para los públicos designados. * Coordinar los beneficios de lealtad para huéspedes en toda la flota en colaboración con los Directores de País, los Directores de Cruceros y otros actores clave de Operaciones. * Coordinar los beneficios comerciales en el CRM en colaboración con los Directores y Gerentes de Ventas, y en consonancia con la estrategia global de beneficios. **¿Qué buscamos?** * Mínimo 5 años de experiencia en marketing, programas de lealtad o CRM, preferiblemente en los sectores de viajes, hostelería o lujo. * Amplia experiencia en la gestión de programas de lealtad y en estrategias de lealtad. * Éxito demostrado en impulsar las ventas repetidas mediante la implicación, la personalización y la construcción de relaciones. * Experiencia comprobada con plataformas CRM (por ejemplo, Zoho, Salesforce) y plataformas de email marketing. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales), con capacidad para interactuar con partes interesadas de todos los niveles. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples iniciativas y colaborar con equipos globales. * Excelentes habilidades analíticas y de elaboración de informes, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos. * Experiencia trabajando con socios técnicos para implementar mejoras y actualizaciones de programas. * Capacidad para trabajar de forma remota, manteniendo una excelente comunicación y alineación con equipos globales en distintos husos horarios. * Dominio fluido tanto del inglés como del español es un plus; se valora el conocimiento del francés. **¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?** * Paquete salarial y de beneficios competitivo. * Formar parte de una compañía galardonada y multinacional, líder en innovación tecnológica. * Colaborar con un equipo apasionado y comprometido. * Realizar contribuciones significativas que impulsen el éxito de nuestra empresa. **¡Postúlate ahora y construyamos juntos el futuro!**
