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Resumen: Buscamos un Analista Senior de Definición de Productos motivado para desarrollar y automatizar informes de clientes y paneles de análisis, apoyando la transparencia del servicio y la supervisión del rendimiento. Aspectos destacados: 1. Perfeccionar las habilidades técnicas y analíticas, adquiriendo conocimientos profundos sobre los productos. 2. Colaborar con equipos diversos para elaborar informes perspicaces y accionables. 3. Pasión por el análisis de datos y la creación de soluciones innovadoras de informes. **Título del puesto** Analista Senior de Definición de Productos ¡Buscamos un Analista Senior de Definición de Productos motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo de Customer Insights \& Analytics! **Resumen del puesto:** **Nuestro equipo se encarga de desarrollar y automatizar informes de clientes y paneles de análisis que apoyan la transparencia del servicio y la supervisión del rendimiento. Como miembro de este equipo, perfeccionarás tus habilidades técnicas y analíticas mientras adquieres conocimientos en profundidad sobre el portafolio de productos de Amadeus, los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y las operaciones de los clientes.** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Colaborarás estrechamente con los equipos de atención al cliente, la organización de I\&D, los equipos de DevOps y, ocasionalmente, con clientes externos de Amadeus, desempeñando un papel clave en la entrega de informes perspicaces, accionables y visualmente impactantes. Si tienes pasión por el análisis de datos, disfrutas crear soluciones innovadoras de informes y te enorgulleces de construir informes \& paneles de clientes con impacto, ¡nos encantaría conocer tu candidatura! **En este puesto serás responsable de:** --------------------------------------------- 1\. Comunicación con los clientes durante incidentes graves * Recopilar, analizar e interpretar datos técnicos y operativos procedentes de herramientas de monitorización y equipos multifuncionales para evaluar el impacto sobre los servicios empresariales y los niveles de servicio tras incidentes graves. * Colaborar con I\&D, DevOps, Gestión de Servicios, Gestión de Productos y liderazgo regional para la validación de datos, el análisis de impacto, el seguimiento de incidentes y la revisión de ANS. * Redactar, mantener y entregar Informes de Gestión de Incidentes (IGI), utilizados por los equipos de gestión de servicios al cliente. * Identificar patrones o problemas recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio. * Actuar como experto en materia de rendimiento operativo de los clientes en las regiones asignadas (EMEA/APAC/AMER). 2\. Desarrollo y mantenimiento de soluciones de informes * Analizar y evaluar requisitos comerciales complejos presentados por los equipos de atención al cliente, identificando oportunidades para mejorar el valor mediante soluciones basadas en datos. * Consolidar, formalizar y traducir necesidades comerciales en conceptos de producto accionables o mejoras de las herramientas y marcos de informes existentes. * Liderar el ciclo de vida completo del desarrollo de soluciones: desde evaluaciones de viabilidad y definición de requisitos hasta diseño, pruebas e implementación. * Coordinar y supervisar equipos de desarrollo multifuncionales para garantizar la entrega oportuna y de alta calidad de nuevas funcionalidades o mejoras. * Asegurar la alineación de las soluciones de informes con la estrategia corporativa, las expectativas de los clientes y las capacidades operativas. * Presentar soluciones y realizar demostraciones, sesiones de intercambio de conocimientos y talleres de incorporación para partes interesadas internas y clientes externos en APAC, EMEA y AMER. * Actuar como experto en materia de soluciones de informes y asesor de confianza, impulsando la innovación y la adopción en toda la organización. 3\. Informes sobre niveles de servicio * Interpretar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y las obligaciones contractuales para definir requisitos de informes exhaustivos y medibles. * Identificar brechas entre las capacidades actuales de informes y los compromisos contractuales, y liderar esfuerzos para abordarlas mediante mejoras del sistema o rediseño de procesos. * Diseñar e implementar definiciones mejoradas de ANS, metodologías de medición y procesos de informes para satisfacer las necesidades empresariales y de los clientes en evolución. * Investigar proactivamente incumplimientos de ANS, coordinando con los equipos de Desarrollo, DevOps y atención al cliente para garantizar el análisis y la resolución de las causas fundamentales. * Analizar métricas de rendimiento de ANS y generar informes directivos de alto impacto, incluyendo información sobre tendencias, riesgos y cumplimiento de objetivos o sanciones. * Garantizar la exactitud, integridad y entrega oportuna de todos los informes de ANS y entregables personalizados de informes para clientes. * Normalizar las prácticas de informes en toda la organización para asegurar coherencia, escalabilidad y cumplimiento de las expectativas internas y externas. * Optimizar y gestionar el conjunto de herramientas y plataformas de informes utilizadas por el equipo de Informes de Servicio para satisfacer las demandas actuales y futuras. * Mentorizar a miembros junior del equipo, fomentando el intercambio de conocimientos, el desarrollo de competencias y la mejora continua de las prácticas de informes **Sobre el candidato ideal:** -------------------------- * Título universitario (máster preferible) en administración de empresas, gestión empresarial, ciencias de la computación, ingeniería o campo relacionado. * Conocimiento obligatorio del portafolio de productos de Amadeus en todas las unidades de negocio. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Inglés avanzado; otros idiomas son un plus. Conocimiento de las tecnologías y los procesos de gestión de datos utilizados para recopilar, almacenar y recuperar datos. * Conocimiento de herramientas de informes y visualización de datos como Power BI. * Familiaridad con la suite Microsoft 365. * Competencia avanzada en Microsoft Excel y PowerPoint. * Conocimiento de Microsoft Power Platform es un plus. * Familiaridad con Azure Cloud es un plus. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados y solicitudes puntuales. Persona proactiva, altamente motivada, con excelentes habilidades organizativas y mentalidad colaborativa. * Sólida capacidad comercial y organizativa. * Alta atención al detalle, especialmente respecto a la integridad y exactitud de los datos. * Experiencia previa con Acuerdos de Nivel de Servicio e informes es una ventaja. **Diversidad \& Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en Diversidad e Inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de referencia para una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
