Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2

Descripción

Resumen: Únase a TIGLOO como Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 para apoyar y mantener soluciones de gestión fronteriza, brindando asistencia técnica y colaborando con equipos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en soluciones críticas de gestión fronteriza 2. Desarrollo profesional continuo 3. Entorno tecnológico internacional e innovador **¡Únase al equipo de TIGLOO como Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2!** Buscamos un **Ingeniero de Soporte y Mantenimiento Nivel 2** para apoyar y mantener soluciones de gestión fronteriza desplegadas en aeropuertos e infraestructuras nacionales. Le buscamos si dispone de experiencia y capacidad operativa con eGates, aplicaciones de software y periféricos integrados, además de brindar soporte técnico avanzado y colaborar con clientes, proveedores y equipos de ingeniería internos. **Este puesto se desempeña íntegramente en inglés.** **Sus responsabilidades...** * Brindar soporte técnico de nivel 2 y gestión de incidencias. * Colaboración y escalado de problemas complejos al nivel 3 cuando sea necesario. * Gestión del conocimiento y formación. * Supervisión y gobernanza de proveedores externos de niveles 1 y 2, y escalado de preocupaciones sobre su desempeño al SDM. * Participación en pruebas de integración y apoyo al despliegue de software y hardware. * Mejora continua (procesos de soporte, documentación y procedimientos operativos, optimización de servicios, etc.). * Informe de incidencias y problemas. Contribución a informes internos y dirigidos a clientes. * Apoyo en la formación y la incorporación. **¿Por qué nosotros?** * Contrato indefinido a tiempo completo en un entorno tecnológico internacional e innovador. * Oportunidad de trabajar en soluciones críticas de gestión fronteriza. * Formación integral, proceso de incorporación y desarrollo profesional continuo. * Modelo de **trabajo híbrido** con **desplazamientos por toda España** y viajes ocasionales dentro de la región **EMEA**. ¿Quiere saber más? ¡Quizás estemos buscando precisamente a usted! **¿Qué buscamos?** * Al menos 5 años de experiencia demostrada en soporte de aplicaciones, infraestructura TI o un rol técnico similar. * Nivel intermedio de inglés (B2) – se realizará una evaluación. * Amplios conocimientos en administración de Windows Server. Buen conocimiento de bases de datos, redes y mantenimiento de hardware. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para colaborar con clientes y equipos técnicos. * Residencia en Madrid. El 50 % del trabajo se realiza en la oficina de Madrid y aproximadamente el 40 % en instalaciones de clientes (puertos) distribuidas por toda España. Aproximadamente el 10 % corresponde a viajes ocasionales dentro de la región EMEA. **Sería deseable...** * Conocimientos en gestión fronteriza, transporte, seguridad o sistemas de infraestructura crítica. * Experiencia en procesos de gestión de servicios y entornos basados en acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Experiencia previa en proyectos internacionales y equipos de soporte distribuidos.