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Resumen: Dirigir las operaciones globales de TI de Microsoft Dynamics 365, garantizando la estabilidad del sistema y la calidad del servicio para una plataforma crítica de CRM y Servicio de Campo. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones diarias de TI para las integraciones de Microsoft Dynamics 365 y Azure. 2. Asumir la responsabilidad de una plataforma crítica para el negocio en un entorno global. 3. Capacitar y apoyar a un pequeño equipo de operaciones, fomentando la colaboración. Únase a Liebherr, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro proceso de transformación digital. Buscamos un **Responsable de equipo de operaciones de TI para Microsoft Dynamics 365 (m/f/d)** motivado para apoyar y gestionar nuestra plataforma global de CRM y Servicio de Campo (OneCRM), con sede en nuestro Centro de Servicios Compartidos de TI (LSS) en Madrid. En este puesto, dirigirá las operaciones diarias de TI de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement) y sus integraciones basadas en Azure, garantizando la estabilidad del sistema, la calidad del servicio y la continuidad del negocio. Combinará experiencia operativa práctica con liderazgo de equipo, actuando como punto central de coordinación entre los usuarios empresariales, los equipos de soporte y las partes interesadas técnicas. Esta es una excelente oportunidad para asumir la responsabilidad de una plataforma crítica para el negocio en un entorno global, contribuyendo al mejoramiento continuo y a la estabilización de una solución moderna de CRM y Servicio de Campo. **Crear pasión: sus responsabilidades** ------------------------------------------- * Dirigir las operaciones diarias de TI de Microsoft Dynamics 365 (CRM) y las integraciones relacionadas con Azure, garantizando la estabilidad del sistema y la continuidad del servicio. * Gestionar y coordinar la gestión de incidencias, las solicitudes de servicio y el manejo de tickets, asegurando su resolución oportuna y un soporte de alta calidad. * Actuar como interfaz operativa principal entre los usuarios empresariales, los socios de soporte, los desarrolladores y los equipos de infraestructura. * Proporcionar soporte práctico, incluida la resolución de problemas, la administración de usuarios (roles, accesos) y el seguimiento de incidencias. * Supervisar y apoyar las interfaces e integraciones entre Dynamics 365, SAP, los sistemas de datos maestros y otras aplicaciones conectadas. * Apoyar las actividades de despliegue y lanzamiento desde una perspectiva operativa, incluidas las comprobaciones de entornos y las validaciones de lanzamientos. * Mantener y mejorar la documentación operativa, los procedimientos y el contenido de la base de conocimientos. * Identificar incidencias recurrentes e impulsar la estabilización del servicio, el análisis de causas raíz y las iniciativas de mejora continua. * Traducir los hallazgos operativos en acciones de mejora, solicitudes de cambio y actividades de gestión de problemas. * Liderar y coordinar un pequeño equipo de operaciones (aproximadamente 2–5 personas), gestionando la carga de trabajo, las prioridades y la gestión de escalaciones. * Capacitar y apoyar a los miembros del equipo, fomentando un entorno de trabajo de alta calidad, orientado al servicio y colaborativo. **Contribuir con sus fortalezas: sus cualificaciones** ---------------------------------------------------- * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado. * Entre 5 y 8 años de experiencia en operaciones de TI o soporte de aplicaciones, preferiblemente en entornos de Microsoft Dynamics 365 / CRM / Power Platform. * Experiencia demostrada en la operación y el soporte de aplicaciones críticas para el negocio, incluidos los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios. * Conocimientos sólidos de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement) y tecnologías relacionadas (Power Platform, integraciones con Azure). * Experiencia en la resolución de problemas en las capas de aplicación, integración e interfaz. * Conocimientos prácticos de integraciones basadas en Azure y de cómo gestionar y coordinar incidencias relacionadas con interfaces. * Experiencia con sistemas de tickets, herramientas de monitorización y reportes operativos. * Experiencia liderando o coordinando un pequeño equipo, con capacidad para guiar, motivar y apoyar a sus miembros. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una mentalidad estructurada y orientada al servicio. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con usuarios empresariales como con equipos técnicos. * Experiencia trabajando en entornos internacionales y multifuncionales. * Dominio fluido del inglés (escrito y hablado); otros idiomas (por ejemplo, español o alemán) son una ventaja. * Disposición para viajar internacionalmente (hasta un 30 %) según sea necesario. **Nuestro compromiso con usted: sus beneficios** ---------------------------------------- En Liebherr, creemos que las personas están en el corazón de nuestro éxito. Como parte de nuestro equipo internacional, disfrutará de un puesto estable en una empresa familiar que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional a largo plazo: * Paquete competitivo de remuneración y beneficios que reconoce su experiencia. * Modelo flexible y híbrido de trabajo. * Libertad creativa y responsabilidad para dar forma a procesos y soluciones en nuestra transformación global. * Aprendizaje y desarrollo continuos con formaciones y oportunidades de certificación personalizadas. * Vales de comida. * Seguro de vida y contra accidentes. * Opción de incluir un paquete de seguro médico privado premium como parte de la remuneración flexible. * Un lugar de trabajo seguro, estable e internacional dentro de una empresa familiar de confianza que invierte en las personas. Tenga en cuenta que solo aceptamos candidaturas enviadas a través de nuestro sitio web, utilizando el formulario de solicitud en línea. Tenga en cuenta que no aceptamos candidaturas mediante agencias de reclutamiento para este puesto. ¿Le ha despertado interés? Entonces esperamos recibir su solicitud en línea. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Karoliina Rissanen. **Una pasión. Muchas oportunidades.** **La empresa** --------------- Liebherr es una empresa tecnológica familiar que no solo es uno de los mayores fabricantes mundiales de maquinaria de construcción, sino que también ofrece productos y servicios de alta calidad y centrados en el usuario en muchos otros ámbitos. El Grupo emplea a casi 50 000 personas en más de 140 empresas en todos los continentes. **Ubicación** ------------ Liebherr IT Shared Service Centre Ibérica, S.L. Parque Norte. Edificio Alamo Serrano Galvache, 56 28033 Madrid España (ES) **Contacto** ----------- Karoliina Rissanen karoliina.rissanen@liebherr.com
