Representante de Servicio al Cliente

Descripción

***Funciones y responsabilidades esenciales*** 1\. Brindar un servicio al cliente de clase mundial tanto a clientes internos como externos. 2\. Participar en actividades regionales de soporte al cliente, incluida la introducción precisa de pedidos, cotizaciones y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA), así como la creación y mantenimiento de especificaciones especiales. 3\. Comunicarse con los clientes y representantes sobre entregables y resolución de problemas adicionales de servicio al cliente, bajo cierta orientación laboral del supervisor y compañeros. 4\. Completar y aprobar las certificaciones obligatorias de servicio al cliente. 5\. Aplicar habilidades de juicio, experiencia previa y políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas estándar y propios de la región. 6\. Colaborar en el seguimiento de comentarios de los clientes y en la consecución de su satisfacción. 7\. Cumplir y aplicar los Valores de SEL, los Principios de Operación y los Principios de Fabricación de Clase Mundial. 8\. Comprender. Crear. Simplificar. 9\. Otras funciones asignadas (pueden incluir tareas administrativas de oficina y otras funciones de apoyo según la región/departamento). ***Cualificaciones requeridas*** Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente Título de técnico superior o experiencia profesional relacionada Fuertes habilidades informáticas Capacidad para aprender conceptos y detalles técnicos de los productos Fuertes habilidades escritas, de corrección de pruebas, documentación y comunicación Capacidad para aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades Capacidad para trabajar cooperativamente en un entorno de equipo Hablante nativo de español Hablante fluido de francés Hablante fluido de inglés Resultados satisfactorios en la verificación de antecedentes realizada por SEL Resultado negativo en la prueba de detección de drogas Capacidad para escribir y hablar inglés con coherencia ***Cualificaciones preferidas*** Experiencia con herramientas ERP o CRM Experiencia en entornos de ventas técnicas Bilingüe Título universitario ***Requisitos físicos*** Ninguno