Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestro personal. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno en el que todos puedan sentirse incluidos, valorados, apoyados y empoderados para lograr el éxito. Si eres una persona colaboradora que desea contribuir a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar contigo sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera profesional y permitirte moldear el futuro. **Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes — Equipo de Relaciones con Clientes** **Oficina de Ebury en Madrid — Trabajo presencial** Te ofrecemos una emocionante oportunidad de unirte a un equipo en rápido crecimiento en Madrid. Serás el punto de contacto para algunos de nuestros clientes corporativos, brindándoles asistencia operativa y comercial diaria. Contarás con una combinación de habilidades o experiencia en atención al cliente, conocimientos operativos y capacidad para resolver problemas. Para apoyar la relación diaria con nuestras cuentas corporativas, deberás poseer estas cualidades y ser capaz de alternar entre ellas con soltura según sea necesario. Estarás prestando servicio al área de ingresos y crecimiento de la empresa en un momento especialmente interesante para la compañía. Actuarás como embajador/a de nuestros productos y servicios a nivel de interacción con los clientes. **Sobre ti:** * Una persona apasionada con un gran interés por la atención al cliente * Dispuesta a esforzarte aún más para superar las expectativas y experiencias de los clientes * Deseo de ofrecer un servicio de excelencia que respalde nuestra oferta líder en el sector * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Capacidad para rendir en entornos de alta presión y ritmo acelerado * Capacidad para destacar en un entorno ocupado de atención al cliente, con picos significativos de carga de trabajo mensual (se valora experiencia previa) * Gestión eficaz de la carga de trabajo bajo estrictos plazos * Confianza para coordinar y mediar entre múltiples departamentos internos con el fin de encontrar soluciones * Confianza para tratar directamente con los clientes como embajador/a de la marca y los productos, tanto desde el punto de vista de tu enfoque de servicio como de tus habilidades interpersonales * Capacidad para gestionar simultáneamente distintos tipos y naturalezas de consultas a través de varias plataformas y para diferentes tipos de clientes * Resolución inmediata de los problemas de los clientes conforme surjan * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas, cumpliendo los plazos diarios **Capacidad comercial:** * Confianza para promocionar la oferta de la empresa y conciencia para identificar nuevas oportunidades de crecimiento en cuentas clave nuevas y existentes. Esto podría incluir nuevos requisitos de divisas o necesidades futuras de los clientes, colaborando con los equipos comerciales/de ventas según corresponda, destacando ante nuestros clientes desarrollos y mejoras del producto, etc. * Facilidad con los números — confianza para trabajar con cifras: tipos de cambio, márgenes de beneficio y conciencia de las implicaciones comerciales **Atención al detalle:** * Trato con reservas en tiempo real de operaciones cambiarias, información bancaria, cifras y pagos de alto valor/volumen y clientes — la precisión en el trabajo es especialmente crucial * Ayudar a los clientes a identificar posibles problemas de forma anticipada (por ejemplo, fechas de pago, datos bancarios, etc.) **Capacidad para resolver problemas:** * Persona proactiva con iniciativa y disposición para «ponerse manos a la obra» — confianza para encontrar soluciones trabajando con equipos internos; asumir la responsabilidad de los problemas/consultas de los clientes y llevarlos hasta su resolución final * Resulta útil tener interés por los mercados cambiarios * Experiencia con la suite Microsoft (especialmente Excel) **Funciones del puesto:** * Te encargarás de una cartera de 300 clientes que realizarán operaciones en línea mediante nuestra plataforma EBO * Comprenderás las actividades comerciales de los clientes y sus necesidades en materia de divisas * Te asegurarás de que los clientes utilicen Ebury como su plataforma principal para operar y realizar pagos internacionales **El/la candidato/a ideal contará con lo siguiente:** * Idiomas — dominio fluido del catalán y del español, y nivel profesional de inglés * Experiencia o habilidades comerciales son un VALOR AÑADIDO * **Conocimientos sobre divisas (FX) y experiencia práctica** * Conocimiento de los productos de Ebury * Capacidad de adaptación a un entorno en constante evolución y desafiante **Qué podemos ofrecerte:** * Desarrollo profesional y una trayectoria clara de progresión, definida según tus objetivos personales y metas individuales * Las herramientas necesarias para desarrollar y perfeccionar tus habilidades en la gestión de relaciones con clientes, con la meta de convertirte en el/la Ejecutivo/a Principal de Servicio para diversas cuentas * La oportunidad de atender y desarrollar tu propia cartera de clientes * Una estructura de apoyo que te impulsará a alcanzar tu próxima meta. Aprende directamente de experimentados/as Gestores/as de Carteras de Clientes comprometidos/as con tu éxito. * Tecnología de vanguardia: aprovecha herramientas y sistemas a medida de última generación que te permiten rendir al máximo. * Cultura dinámica y de apoyo: trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal. * Paquete de beneficios generoso: accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen cobertura sanitaria y prestaciones sociales. * Oficina central: una ubicación excelente con excelentes conexiones de transporte. **¡Haz clic en 'Solicitar' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!** También puedes conectarte conmigo (Helga Barros) en LinkedIn. \#LI\-HB1 \#LI\-ONSITE **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas empresariales, coberturas y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en un principio sencillo y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar a nivel global. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Actualmente, reunimos a más de 1.800 «Eburians» en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para sumar a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propietaria, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a simplificar y gestionar sin complicaciones su flujo de caja global. Nos centramos continuamente en la evolución y la innovación de nuestros productos para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta puestos de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y rechazamos la intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y, aun así, sentir pertenencia, independientemente de tu historia.