Ingeniero de software, Comunicaciones programables

Descripción

Aircall es una empresa unicornio, una plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA que utilizan más de 22 000 empresas en todo el mundo para generar ingresos, resolver problemas con mayor rapidez y escalar los equipos orientados al cliente. Estamos redefiniendo las comunicaciones con los clientes al integrar voz, SMS, WhatsApp e IA en un único entorno fluido. Nuestro impulso proviene de una idea sencilla: ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más ardua. El Agente de voz con IA de Aircall automatiza llamadas rutinarias, Asistente con IA simplifica las tareas posteriores a la llamada y Asistente con IA Pro ofrece orientación en tiempo real para que las personas puedan desempeñar su mejor trabajo. El resultado es un aumento de los ingresos, resoluciones más rápidas y equipos que escalan con confianza. Aircall tiene su sede central en París, nuestra sede europea, con una sólida presencia en Norteamérica con sede en Seattle, nuestra sede norteamericana, y equipos distribuidos en Madrid, Londres, Berlín, San Francisco, Ciudad de Nueva York, Sídney y Ciudad de México. Hemos desarrollado un producto que encanta a nuestros clientes y un negocio que crece rápidamente, respaldado por inversionistas de clase mundial y guiado por una innovación acelerada en inteligencia artificial en múltiples líneas de productos. En Aircall, te unirás a una empresa en pleno movimiento. Somos ambiciosos, orientados al producto y centrados en la ejecución, con impacto visible, decisiones rápidas y un crecimiento real. **Cómo trabajamos en Aircall**: Estamos obsesionados con el cliente, guiados por los datos y enfocados en entregar resultados significativos. Valoramos la propiedad, el aprendizaje continuo y la velocidad reflexiva. Si prosperas en un entorno colaborativo y dinámico donde la confianza y el impacto son fundamentales, aquí te sentirás como en casa. ### **El equipo:** El equipo de Comunicaciones programables se encarga de todos los aspectos tecnológicos relacionados con la infraestructura de voz y mensajería de los productos de Aircall. El equipo trabaja para ofrecer comunicaciones de alta calidad y en tiempo real a nuestros usuarios, operando en todos los ámbitos según expectativas de nivel operador (estabilidad, mantenibilidad, escalabilidad y tiempo de actividad). Nuestra ambición compartida es proporcionar la mejor infraestructura de voz y mensajería para los clientes de Aircall y ayudar a otros equipos de ingeniería de Aircall a entregar el máximo valor posible sobre ella. ### **Responsabilidades clave:** * Diseñar y construir servicios backend altamente escalables y seguros, garantizando alta disponibilidad, rendimiento y seguridad para soportar cargas de trabajo de alto volumen. * Diseñar y mantener canalizaciones robustas de CI (GitLab CI), flujos de lanzamiento y pruebas automatizadas para implementar las mejores prácticas de entrega continua en entornos de producción. * Depurar y optimizar el rendimiento de la aplicación, centrándose en fugas de memoria y uso de la CPU en un entorno de escritorio, lo cual es crítico para mantener una alta calidad de audio durante las llamadas. * Operar, supervisar y optimizar sistemas distribuidos en entornos de producción de AWS. * Liderar iniciativas para mejorar la fiabilidad, resistencia y rendimiento de nuestros sistemas distribuidos, desde el diseño hasta la operación en producción. * Aplicar un profundo conocimiento de las arquitecturas y protocolos RTC/VoIP. * Participar en una rotación de guardias para responder a incidencias críticas del sistema. ### **Requisitos:** * Tienes experiencia sólida en la construcción de servicios backend con un fuerte enfoque en seguridad, escalabilidad, disponibilidad y rendimiento. * Tienes amplios conocimientos sobre canalizaciones CI/CD, infraestructura como código, pruebas automatizadas y mejores prácticas de despliegue. * Tienes experiencia práctica con GitLab CI/CD (o similar), flujos de lanzamiento, revisiones de código y entrega continua en producción. * Eres competente trabajando en entornos contenerizados (Docker, Kubernetes). * Tienes experiencia operando y optimizando sistemas en entornos de producción de AWS, idealmente para soportar cargas de trabajo de alto volumen y alta disponibilidad. * Tienes capacidad para solucionar problemas, supervisar y mejorar sistemas distribuidos en producción. * Conoces las arquitecturas y protocolos RTC/VoIP (SIP, RTP). * Estás familiarizado con tecnologías de código abierto SIP/RTC como FreeSWITCH, Kamailio, Asterisk o similares. * Tienes experiencia con servidores multimedia, flujos de señalización o depuración de comunicaciones en tiempo real. * Te mantienes actualizado con las prácticas y herramientas modernas de desarrollo, incluidas las herramientas de desarrollo asistido por IA, para maximizar tu productividad. * Tienes excelentes habilidades de comunicación y dominio fluido del inglés (escrito y hablado). * Eres autónomo, proactivo y te sientes cómodo asumiendo la responsabilidad integral de funciones. * Eres pragmático y estás dispuesto a experimentar, iterar y mejorar continuamente los sistemas. **¿Por qué unirte a nosotros?** Un momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades. ‍* ️ Nuestras personas son lo primero; el equilibrio entre vida laboral y personal es importante en Aircall. Entorno de aprendizaje acelerado, espíritu emprendedor y fuerte sentido de equipo. Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural. Paquete salarial y beneficios competitivos. **Declaración sobre diversidad, equidad e inclusión (DE&I):** En Aircall creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión —independientemente del origen, la identidad, el trasfondo u orientaciones— son fundamentales en nuestro recorrido. Nos enorgullecemos de promover activamente la inclusión dentro de nuestra organización para fomentar un fuerte sentido de pertenencia para todas las personas. Trabajamos para crear un entorno lleno de personas diversas que puedan enriquecerse mutuamente y aprender unas de otras. Nos comprometemos a garantizar que todos no solo tengan un lugar en la mesa, sino que sean valorados y respetados en él, brindando igualdad de oportunidades para desarrollarse y prosperar. Nos retaremos constantemente para asegurarnos de cumplir nuestras aspiraciones en materia de diversidad, equidad e inclusión y mantener esta conversación abierta. Por encima de todo, entendemos y reconocemos que aún tenemos mucho trabajo por hacer y mucho que aprender. ¿Quieres saber más sobre la privacidad de los candidatos? Consulta nuestro Aviso de privacidad para candidatos. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.