Acomodador/a (F/M/X)

Descripción

Resumen: Como acomodador/a en Fairmont La Hacienda, usted brindará un servicio excepcional y personalizado, ayudando a los huéspedes con su equipaje e información para garantizar una estancia impecable y memorable. Aspectos destacados: 1. Ser la primera y última impresión para los huéspedes valorados 2. Ofrecer un servicio excepcional y personalizado 3. Trabajar en un entorno de hotel de lujo de 5 estrellas **Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias con marca, ofreciendo vistas impresionantes al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones deportivas, un gran salón de baile y espacios versátiles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más reconocidos del sur de Europa, el hotel constituye un refugio exclusivo para los aficionados al golf, los amantes de la playa y los viajeros exigentes. **Descripción del puesto** Como acomodador/a en Fairmont La Hacienda, usted será la primera y última impresión para nuestros huéspedes valorados. Su función es fundamental para ofrecer un servicio excepcional y personalizado desde el momento de la llegada hasta la partida de los huéspedes. Usted será responsable de ayudar a los huéspedes con su equipaje, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y los servicios locales, y asegurar que cada aspecto de su estancia sea impecable y memorable. **Responsabilidades** * Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes con calidez y profesionalidad, utilizando sus nombres siempre que sea posible. * Demostrar una actitud positiva, proactiva y profesional en todo momento. * Asistir a los huéspedes con su equipaje, asegurando que llegue de forma segura a su habitación, personalizando la experiencia y utilizando el nombre del huésped. * Acompañar a los huéspedes a su habitación a pie o en carrito de golf, cuando sea necesario, explicarles las instalaciones del hotel y promocionar servicios adicionales (restaurantes, spa, etc.). * Estudiar las llegadas, salidas y huéspedes VIP del día, así como otros informes necesarios para cumplir profesionalmente las tareas diarias según los estándares de lujo exigidos por una marca como Fairmont. * Entregar mensajes, paquetes y otros artículos solicitados por los huéspedes. * Transportar el equipaje de los huéspedes desde su habitación hasta el vestíbulo en el momento de su salida. * Realizar el estacionamiento y la recuperación de vehículos de los huéspedes siguiendo los estándares de seguridad y calidad vigentes en el hotel, incluyendo el registro adecuado de los movimientos y la custodia de las llaves. * Realizar revisiones diarias de los vehículos en el aparcamiento, verificadas con seguridad, para evitar que permanezcan vehículos no autorizados en las instalaciones. * Mantener una presencia constante en la recepción durante el turno de trabajo. * Proporcionar información precisa y amable sobre el hotel, sus servicios y los eventos locales. * Asistir con solicitudes y arreglos especiales de los huéspedes. * Respetar en todo momento la presencia, confidencialidad y privacidad de los huéspedes. * Trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. * Participar en capacitaciones y reuniones periódicas con los equipos de recepción, conserjería y servicios al huésped. * Atender con prontitud cualquier necesidad de mantenimiento o reparación, informando a los departamentos correspondientes y actuando si es necesario. * Mantener limpias y organizadas las áreas de recepción, acceso de vehículos y acceso peatonal. * Mantener limpia y organizada el área de almacenamiento de equipaje. * Mantener el uso diario, la limpieza y el manejo de los carritos, así como controlar cualquier daño o incidente causado por ellos o a ellos. * Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel. * Supervisar y gestionar los suministros y equipos de oficina. * Completar las listas de verificación de tareas dentro de los plazos establecidos. **Requisitos** **Formación y experiencia requeridas** * Título de educación secundaria o equivalente. * Permiso de conducir clase B. * Preferiblemente 1\-2 años de experiencia en puestos con contacto directo con clientes, especialmente en hoteles de lujo o estilo de vida. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. **Información adicional** **¿Qué ofrece esta oportunidad?:** * Salario competitivo y beneficios * Habitaciones en hoteles y tarifas reducidas en alimentos y bebidas para empleados en nuestras propiedades hermanas de todo el mundo. * Ofrecemos programas de formación a través de nuestras Academias para fomentar su crecimiento y desarrollo, permitiéndole desempeñarse al máximo de su potencial. * Oportunidad de desarrollar su talento y avanzar profesionalmente dentro de su propiedad y a nivel mundial!