Escritorio de Servicio para Usuarios Clave

Descripción

Jerez de la Frontera Sevilla España \- Teletrabajo Jornada completa UNIENDO FUERZAS. HACIENDO POSIBLE LA DIGITALIZACIÓN. Trabaje con nosotros \- un proveedor líder en Cloud, SAP, Microsoft y desarrollo de software \- y contribuya a diseñar soluciones TI futuras para nuestros clientes corporativos. Digitalice el mercado medio alemán con nosotros como Escritorio de Servicio para Usuarios Clave. SENTAR LAS BASES. GARANTIZAR LA EFICIENCIA. **SUS FUNCIONES:** * Actuar como punto de contacto central para los usuarios clave técnicos respecto a servicios relacionados con servidores, plataformas, puestos de trabajo e infraestructura. * Recibir, clasificar, priorizar y documentar incidencias, solicitudes de servicio, cambios, adiciones y reducciones en la herramienta ITSM. * Realizar un primer análisis estructurado, validar la información y solicitar los datos faltantes cuando sea necesario. * Resolver de forma independiente, dentro del alcance definido, problemas técnicos estándar y recurrentes. * Derivar incidencias y solicitudes complejas a los equipos correspondientes de resolución de segundo o tercer nivel. * Supervisar el progreso de las incidencias, actualizar su documentación y garantizar una comunicación transparente durante todo su ciclo de vida. * Apoyar la gestión de escalaciones para incidencias urgentes y casos prioritarios. * Crear, mantener y mejorar artículos de conocimiento, descripciones de soluciones y documentación técnica. * Contribuir a mejoras de procesos, iniciativas de calidad del servicio y actividades destinadas a la satisfacción del cliente. SENTIR SATISFACCIÓN. DISFRUTAR DE VENTAJAS. **LO QUE OFRECEMOS:** **Siga avanzando:** Amplíe sus horizontes profesionales y explore emocionantes oportunidades internas de desarrollo, así como una amplia variedad de programas formativos. **Experimente la diferencia:** Reciba respeto y aprecio por parte de sus colegas y aproveche las diversas iniciativas de nuestra gestión de la diversidad. **Mire hacia el futuro:** Trabaje con las últimas tecnologías y las innovaciones constantes. **Encuentre el equilibrio:** Benefíciese de nuestra combinación de horarios laborales basados en la confianza y ubicación laboral flexible (incluido el teletrabajo), para lograr una excelente integración entre la vida laboral y personal. **Sienta que está bien cuidado:** Le ofrecemos un programa sanitario corporativo. **Desconecte y relájese:** 30 días de vacaciones APROVECHE SUS COMPETENCIAS. CREE ALGO NUEVO. **LO QUE NECESITAMOS DE USTED:** * Conocimientos sólidos de los sistemas operativos Microsoft Windows para clientes y servidores, incluidos Windows 10/11 y entornos Windows Server. * Comprensión sólida de Active Directory, directivas de grupo, administración de usuarios y grupos, y análisis de permisos. * Conocimientos básicos o buenos de los servicios de Microsoft 365, como Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y temas relacionados con acceso o sincronización. * Experiencia inicial con Azure Active Directory, gestión de identidades y procesos de autenticación multifactor. * Conocimiento de los fundamentos de redes, como DNS, DHCP, VPN, proxies, unidades de red y resolución básica de problemas de conectividad. * Familiaridad con herramientas ITSM para la documentación, clasificación, priorización y gestión del ciclo de vida de incidencias. * Experiencia con herramientas de soporte remoto y métodos de diagnóstico, incluido el análisis de registros y la investigación estructurada de errores. * Conocimientos básicos de scripting, preferiblemente con Windows PowerShell o scripts por lotes, son una ventaja. * Conciencia sobre los requisitos de seguridad, principios de control de acceso y procedimientos de gestión de incidencias. UNIR FUERZAS. HACER REALIDAD LA DIGITALIZACIÓN. Buscamos personas comprometidas con aportar su experiencia y personalidad para lograr lo mejor para nuestros clientes. Personas como usted, que quieren más \- y esperan más. SOLICITE RÁPIDAMENTE. RECIBA RETROALIMENTACIÓN. Puede presentar su candidatura rápida y fácilmente sin carta de presentación. Simplemente cargue su CV y certificados en línea en nuestro portal de empleo. ENCUENTRE SU INTERFAZ EN Q.BEYOND q.beyond AG representa la digitalización exitosa. Como uno de los principales proveedores de servicios TI en Alemania, contamos con nuestros propios centros de datos certificados y ayudamos a las empresas a encontrar, implementar y operar las mejores soluciones digitales para su negocio. Con una amplia experiencia en las áreas de nube, SAP, Microsoft, inteligencia de datos, ciberseguridad y desarrollo de software, nuestro sólido equipo de 1.100 empleados guía a nuestros clientes medianos de forma segura a través de la transformación digital. q.beyond tiene sedes en toda Alemania, así como en Letonia, España y la India. CONTACTO Su contacto personal, Eda Zeynep, estará encantada de responder a sus preguntas y comentarios. q.beyond ibérica S.L.