Descripción de la empresa Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias de marca, que ofrece impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de baile y espacios flexibles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más reconocidos del sur de Europa, el hotel ofrece un refugio exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes. Descripción del trabajo En Fairmont La Hacienda estamos comprometidos a ofrecer lujo y servicio excepcional a nuestros distinguidos huéspedes. Como Concierge, usted será el ejemplo de elegancia y hospitalidad, dando la bienvenida cálidamente a los huéspedes, ofreciendo asistencia personalizada y proporcionando recomendaciones atentas. Su función será fundamental para crear experiencias inolvidables, asegurando que cada detalle de su estancia sea cuidadosamente atendido. **Responsabilidades** * Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes con calidez y profesionalismo, utilizando sus nombres siempre que sea posible. * Coordinar con el maletero para que el equipaje de los huéspedes llegue a su habitación de forma segura, personalizando la experiencia y utilizando el nombre del huésped; también asegurarse de que el equipaje llegue al vestíbulo desde su habitación en el momento de su partida. * Coordinar la actividad del equipo del mostrador de maleteros, comunicando solicitudes de los huéspedes, entrega o recogida de equipaje, manejo de vehículos eléctricos, etc. * Organizar al maletero para realizar el estacionamiento y recuperación de vehículos para los huéspedes, supervisando que sigan los estándares de seguridad y calidad, incluyendo el registro adecuado de movimientos y la custodia de llaves. * Recibir del mostrador de maleteros verificaciones diarias de autos en el estacionamiento, verificadas con seguridad para evitar que vehículos no autorizados permanezcan en las instalaciones. * Debe tener un excelente conocimiento del producto para proporcionar información precisa y amable sobre el hotel, sus servicios y eventos locales. * Mantener actualizado el conocimiento sobre atracciones locales, opciones gastronómicas, entretenimiento y servicios de transporte para poder ofrecer recomendaciones precisas a los huéspedes. * Atender todas las consultas de los huéspedes, tanto relacionadas como no relacionadas con el hotel. Coordinar con proveedores externos para servicios como alquiler de automóviles, atracciones locales, reservas de tours y planificación de eventos especiales. También organizar, coordinar y supervisar traslados, boletos de viaje, tours y reservas de atracciones, así como reservas de restaurantes dentro y fuera del lugar. Siempre priorizando los establecimientos y actividades del lugar. * Ofrecer soluciones personalizadas a todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes mediante preguntas detalladas sin invadir su privacidad, asegurando una experiencia memorable y excepcional. * Proporcionar servicios y comodidades personalizadas a los huéspedes, garantizando su privacidad, seguridad y comodidad durante toda su estancia. * Crear y mantener relaciones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades, superando sus expectativas y fomentando la lealtad y la repetición de visitas mediante un servicio excepcional. * Entregar correo, mensajes, paquetes y otros artículos solicitados por los huéspedes. * Gestionar solicitudes de compra de los huéspedes fuera del hotel. * Manejar las solicitudes de objetos perdidos y encontrados por parte de los huéspedes, coordinando con Housekeeping en caso de solicitudes el mismo día. En caso de una solicitud 24 horas después de la salida, verificar con el registro de objetos perdidos y encontrados. * Mantener canales de comunicación con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio impecable al huésped. * Trabajar en equipo con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para nuestros huéspedes. * Asistir y realizar reuniones regulares con los departamentos de recepción y maleteros. * Participar en capacitaciones regulares con los equipos de recepción, relaciones con huéspedes, concierge y servicios al huésped. * Coordinar con housekeeping para solicitudes especiales de limpieza y con ingeniería para mantenimiento de habitaciones. * Atender de inmediato cualquier necesidad de mantenimiento o reparación, informando a los departamentos correspondientes y actuando si es necesario. * En ausencia del equipo de relaciones con huéspedes, gestionar quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del huésped. * Cuando sea necesario, acompañar a los huéspedes a su habitación a pie o en carro de golf, explicando las instalaciones del hotel y promocionando servicios adicionales (restaurantes, spa, etc.). * En ausencia del Servicio Real, atender cualquier llamada entrante a la línea principal del hotel. * Asegurarse de que el área del vestíbulo, el acceso de vehículos y peatones esté limpia y organizada. * Mantener una presencia constante en el mostrador de entrada durante el horario de turno. * Supervisar y gestionar suministros y equipos de oficina. * Completar listas de verificación de tareas dentro de los plazos establecidos. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, el candidato debe ser capaz de cumplir cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos. Se podrán hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales: * Excelentes habilidades de comunicación, verbales y escritas, en inglés. * Actitud dinámica y proactiva. * Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. * Presentar una apariencia profesional y pulida. * Relacionarse eficazmente con huéspedes y otros miembros del equipo. * Ser organizado y capaz de realizar múltiples tareas. * Capacidad para completar trabajos dentro de los plazos establecidos. * Mantener la confidencialidad de la información empresarial y proteger los activos de la empresa. * Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana. * Buen jugador de equipo. * Mantener relaciones laborales positivas. * Altamente organizado, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión. * Poseer mentalidad creativa con deseos de aprender y crecer. * Dominio de aplicaciones Microsoft Windows y Opera PMS. * Actitud amable, proactiva y profesional. **Requisitos físicos** * Este puesto requiere la capacidad de centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose tranquilo y cortés. Ocasionalmente estar de pie, conducir, caminar y transportar equipaje. * Realizar otras tareas razonables según se soliciten. **Formación y experiencia requeridas** * Estudios postsecundarios en Turismo y Viajes o equivalente son un plus. * Preferiblemente 1\-2 años en un puesto de atención al cliente, especialmente en un hotel de lujo o estilo de vida. * Permiso de conducir clase B. Información adicional **Qué hay para usted:** * Salario competitivo y beneficios * Habitaciones de hotel con descuento y tarifas reducidas en alimentos y bebidas para empleados en nuestras propiedades hermanas en todo el mundo. * Ofrecemos programas de formación a través de nuestras academias para fomentar el crecimiento y desarrollo, para que pueda rendir al máximo de su potencial. * Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de su propiedad y en todo el mundo!