Agente de soporte Español

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte proactivo y resolutivo para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos, garantizando un servicio de alta calidad y excelencia. Puntos Destacados: 1. Formación continua y plan de carrera profesional 2. Excelente ambiente laboral y equipo colaborativo 3. Participación en proyectos tecnológicos innovadores #### **Descripción y requisitos** **Descripción de empleo** ------------------------- TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención excelente al usuario final. Buscamos incorporar un **Técnico de Soporte**, **proactivo y resolutivo** con una marcada **capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía** para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin. Responsabilidades * Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat). * Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario. * Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. * Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre\-análisis detallado del problema. * Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas. * Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna. Habilidades esenciales * **Orientación al cliente:** Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades. * **Comunicación efectiva:** Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos. * **Resolución de problemas:** Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia. * **Organización y multitarea:** Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente. Requisitos * **Experiencia Mínima Requerida:** **Mínimo 2 años de experiencia probada** ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS. * **Bilingüe Español / Italiano / Portugués:** Dominio profesional avanzado (hablado y escrito). * **Conocimiento Técnico Sólido en:** * Diagnóstico de incidencias de software y hardware. * Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos). * Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing. * Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:30h. * Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar. Ofrecemos * **Contrato indefinido** y estabilidad laboral desde el primer día. * **Sistema de trabajo híbrido:** oficina \+ remoto. * Participación en proyectos tecnológicos innovadores. * **Formación continua** en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional. * **Excelente ambiente laboral**, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.