Resumen del Puesto: Buscamos un perfil especializado en soporte IT para la recepción, categorización y resolución de incidencias, seguimiento de casos y propuestas de mejora en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Desarrollo y crecimiento profesional continuo 2. Entorno laboral dinámico, retador y en continuo crecimiento 3. Proyectos innovadores alrededor de las últimas tecnologías ### **Descripción** En Izertis buscamos para uno de nuestros clientes un perfil especializado/a en soporte IT. **Funciones principales:** * Recepción y categorización de incidencias y de peticiones de servicio. * Resolución según procedimientos establecidos. * Escalado a niveles técnicos superiores y seguimiento. * Detección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras. * Seguimiento de los casos para asegurar su correcta evolución y su cierre. * Confirmación con el usuario cuando aplique. * Comunicación efectiva con interlocutores y equipos técnicos. * Propuestas de mejora basadas en la experiencia de soporte. * Participación en acciones formativas impartidas por INECO o sus proveedores. * Participar en la redacción, mantenimiento y actualización de la documentación técnica y operativa de los servicios (descripciones, manuales, FAQs, procedimientos, errores y problemas conocidos…). * Coordinación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios para validar y mejorar la documentación de soporte * Participación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios en la incorporación de nuevos servicios al catálogo, asegurando que estén correctamente documentados y soportados. * Revisión periódica trimestral de los procedimientos técnicos y operativos para asegurar su vigencia. * Verificación de la calidad del servicio ofrecido y cumplimiento de los niveles acordados (SLAs). * Seguimiento de tickets abiertos para garantizar su correcta gestión. * Revisión de métricas clave para la elaboración de informes periódicos (productividad, resolución, incidencias críticas, etc.). * Revisión de procesos e identificación de puntos de mejora. * Propuesta de acciones correctivas y de mejora continua. * Propuesta de mejoras mediante automatización (creación de formularios, robotización de procesos) aplicación de la inteligencia artificial, etc. * Monitorización proactiva de los servicios desde el Centro de Servicios (CHECK\_MK u otros), detección temprana de incidencias críticas y su correcto escalado. * Comunicación oportuna de incidencias críticas a organismos y equipos internos. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Desarrollo y crecimiento profesional continuo * Entorno laboral dinámico, retador y en continuo crecimiento * Retribución competitiva * Flexibilidad laboral * Proyectos innovadores alrededor de las últimas tecnologías Izertis, con 29 años de experiencia, incluida en el Mercado Continuo BME y entre las 1\.000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos, te da la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional junto a más de 2\.500 emplead@s a través de sus oficinas distribuidas por Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de su amplio portfolio de soluciones tales como: IA, Data \& Intelligence, Digital Experience, Devops, Cloud, Cyber Security, Smart Software Labs, Quality Assurance, Hyper Automation, It Sourcing, Business Solutions, Blockchain, Project \& IT Governance Consulting y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación. ### **Requisitos mínimos** **Titulación mínima:** * Técnico FP en alguna de las siguientes familias formativas: * Técnico FP de perfil tecnológico: Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red. * Técnico FP de perfil de gestión: Administración y Finanzas, Asistencia a la Dirección. **Experiencia mínima:** * Experiencia mínima de un (1\) año realizando funciones de operador o técnico de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC. * Experiencia mínima de un (1\) año realizando soporte técnico a usuarios, atención telefónica, uso de herramientas de ticketing. * Conocimientos y experiencia mínima de un (1\) año en operación de comunicaciones, sistemas, redes y ofimática. * Experiencia mínima de un (1\) año realizando categorización, priorización y resolución de incidencias y excepciones técnicas. * Experiencia mínima de un (1\) año manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM. * Experiencia mínima de un (1\) año realizando labores de monitorización de servicios en el ámbito de Centros de Atención a Usuarios o servicios TIC. * Conocimientos y experiencia mínima de un (1\) año en operación de herramientas de monitorización (CHECK\_MK, Nagios, Dynatrace u otras equivalentes.). * Experiencia mínima de un (1\) año en interpretar alertas, correlacionar eventos y escalar incidencias críticas. * Conocimientos y experiencia mínima de un (1\) año en operación de redes, sistemas operativos y gestión de alarmas. * Conocimiento y experiencia mínima de un (1\) año en la tecnología y operatoria de los servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados a la administración digital como registros electrónicos o desarrollos web. Ubicación**Madrid** Categoría**Informática y telecomunicaciones** Subcategoría**Helpdesk** Sector**Servicios públicos** Jornada laboral**Completa** Modalidad de trabajo**Mixto (Presencial y Teletrabajo)** Nivel profesional**Empleado** Departamento**Informática**