Supervisor de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión Procesar el registro de entrada de todos los huéspedes, verificando su identidad, método de pago, asignación de habitación y activación/emisión de llaves electrónicas. Configurar cuentas precisas según los requisitos individuales de cada huésped. Registrar la información del programa Marriott Bonvoy. Confirmar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y registrar cualquier excepción. Verificar los pagos antes de emitir las llaves de habitación y revisar/ajustar los cargos correspondientes. Compilar y verificar los informes diarios, registros y listas de contingencia. Elaborar informes de caja y cierre. Proporcionar indicaciones y demás información sobre el hotel a los huéspedes. Atender las solicitudes de los huéspedes y, en caso necesario, contactar al personal adecuado. Realizar seguimiento para garantizar la resolución de dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, recibos, retiros y cargos. Verificar los saldos de los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final de cada turno. Obtener autorizaciones manuales y cumplir con todos los procedimientos contables. Notificar al departamento de prevención de pérdidas/seguridad ante cualquier denuncia de robo realizada por un huésped. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y coaching del personal, sirviendo como ejemplo en la garantía de trato justo y en el proceso de política de puertas abiertas, actuando como primer punto de contacto. Fomentar y mantener relaciones positivas, brindando apoyo al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o situación laboral peligrosa; completar la formación y certificación en materia de seguridad; asegurarse de mantener una presentación limpia y profesional; proteger la confidencialidad de la información sensible; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; expresar sincera gratitud a los huéspedes. Comunicarse con claridad y profesionalismo, preparar y revisar con exactitud y perfección toda la documentación escrita, y responder a las llamadas telefónicas con la debida etiqueta profesional. Cumplir rigurosamente los estándares de calidad. Introducir y buscar información mediante sistemas informáticos/POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos periodos de tiempo. Transportar, levantar, mover, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda externa. Desempeñar otras funciones razonables según lo solicitado por el supervisor. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo y brindando oportunidades a todas las personas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valora y respeta el trasfondo único de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica precisamente en la rica fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos esforzamos por eliminar toda forma de discriminación basada en cualquier criterio, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y otros fundamentos protegidos por la ley aplicable.* Aloft difiere ligeramente de un hotel convencional, pero no resulta inaccesible. Buscamos ser el punto de partida y llegada de nuestros clientes. Personas que regresan tras pasear a su perro para tomarse una copa, profesionales que concluyen una intensa jornada de reuniones de trabajo, o visitantes que vienen a reunirse con su familia, amigos o su grupo musical favorito. Para todos ellos, ofrecemos un espacio de conexión con las personas y con la comunidad local, combinando un diseño moderno y una personalidad única. Buscamos personas que se expresen con libertad y confianza, sin limitarse a moldes preestablecidos. Si te entusiasma la posibilidad de conectar con los demás, Aloft será tu lugar ideal. Al unirte a Aloft, formarás parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿No te gustaría trabajar en un lugar donde puedas hacer un excelente trabajo, alcanzar tus metas, formar parte de un **increíble** equipo global y convertirte en la **mejor versión de ti mismo**?