Agente de Recepción - Líder

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26025634 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Brinda apoyo al personal para gestionar con rapidez los pagos problemáticos (por ejemplo, dificultades en el procesamiento de tarjetas de crédito). Realiza un seguimiento con los huéspedes para evaluar su satisfacción respecto a cualquier problema relacionado con ellos. Gestiona el check-in de todos los huéspedes mediante la confirmación de reservas, la asignación de habitaciones y la emisión y activación de llaves electrónicas. Procesa todos los métodos de pago, incluidos cargos por alojamiento, efectivo, cheques, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Anticipa posibles problemas de disponibilidad (por ejemplo, riego) y, si no se puede alojar a un cliente con reserva, organiza una alternativa satisfactoria. Gestiona todos los check-out. Atiende, registra y resuelve todas las llamadas telefónicas, mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones provenientes de los huéspedes. Coordina con el departamento de housekeeping para conocer el estado de preparación de las habitaciones para el check-in. Elabora informes diarios (número de llegadas y salidas), verifica solicitudes especiales y comprueba la exactitud de los informes. Revisa los registros por turnos o informes diarios y registra la información pertinente en dichos informes. Cuenta la caja al inicio y al final de cada turno. Equilibra y retira los recibos conforme a las normativas contables. Apoya a los gerentes en la formación, motivación y orientación del personal, actuando como modelo a seguir. Informa inmediatamente al gerente sobre accidentes, lesiones o condiciones laborales peligrosas. Cumple con las políticas y procedimientos de la empresa. Asegura que el uniforme y la presentación personal sean limpios y profesionales. Anticipa y atiende las necesidades de los huéspedes. Comunica claramente y de forma profesional con los demás; redacta documentos escritos con precisión y exhaustividad y los verifica; atiende llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Establece y mantiene relaciones positivas con los demás. Garantiza el cumplimiento riguroso de los estándares y niveles de calidad esperados. Permanece de pie, sentado o caminando durante largos períodos. Transporta, levanta, mueve, empuja, jala y coloca objetos de hasta 10 libras sin ayuda. Realiza otras tareas razonables según lo solicite su supervisor. *Marriott International es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se esfuerza por acoger e incluir a todas las personas, brindándoles oportunidades equitativas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valora y respeta el trasfondo único de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica fusión de culturas, talentos y experiencias diversas de nuestros asociados. Nos comprometemos a eliminar toda forma de discriminación basada en discapacidad, condición de veterano u otros fundamentos protegidos por la ley aplicable.* Aloft difiere ligeramente de los hoteles convencionales, pero no es un hotel inaccesible. Buscamos ser el punto de partida y llegada de nuestros huéspedes. Ya sea que regresen de pasear a su perro, tras una intensa jornada de reuniones de trabajo, o hayan venido a visitar a familiares y amigos o a ver a su banda favorita: ofrecemos a todos un centro de conexión con las personas y la comunidad, combinando un diseño moderno con personalidad única. Buscamos personas que expresen su individualidad con libertad y confianza. Si te emociona la posibilidad de conectar con los demás, Aloft será tu lugar ideal. Al unirte al equipo de Aloft, formarás parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿No te gustaría trabajar en un lugar donde puedas hacer un excelente trabajo, alcanzar tus objetivos y formar parte de un **increíble** equipo global para convertirte en la **mejor versión de ti mismo**?