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Resumen: Se encarga de todas las operaciones relacionadas con el servicio a los huéspedes, incluyendo la resolución ágil de incidencias, los procesos de check-in y check-out, la gestión de reservas, el procesamiento de pagos y la atención a consultas de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Se requiere la capacidad de anticipar y atender las necesidades de los huéspedes 2. La capacidad de resolución de problemas y las habilidades comunicativas son fundamentales 3. Se trabaja en un entorno que valora el diseño moderno y la personalidad **Información adicional** **Número de puesto**26039293 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Es un puesto remoto?**No **Tipo de puesto** No directivo Se brinda apoyo al personal para gestionar con rapidez los pagos problemáticos (por ejemplo, dificultades en el procesamiento de tarjetas de crédito). Se realizan seguimientos con los huéspedes para evaluar su satisfacción respecto a cualquier problema relacionado con ellos. Se gestionan todos los check-in de los huéspedes mediante la confirmación de reservas, la asignación de habitaciones y la emisión y activación de llaves electrónicas. Se procesan todos los métodos de pago: tarifas de alojamiento, efectivo, cheques, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Se anticipan posibles situaciones de sobreventa y, en caso de que no sea posible alojar a un cliente con reserva confirmada, se organizan alternativas satisfactorias de alojamiento. Se gestionan todos los check-out. Se responden, registran y gestionan todas las llamadas telefónicas, mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones recibidas de los huéspedes. Se coordina con el departamento de housekeeping para conocer el estado de preparación de las habitaciones para el check-in. Se elaboran informes diarios (número de llegadas y salidas), se verifican las solicitudes especiales y se comprueba la exactitud de los informes. Se revisan los registros por turnos/informes diarios y se registran en ellos la información pertinente. Al inicio y al final de cada turno, se realiza el conteo de la caja. Se concilian y retiran los recibos conforme a las normas contables de la empresa. Se apoya a los gerentes en la formación, motivación y orientación del personal, sirviendo como modelo a seguir. Se reportan al gerente cualquier accidente, lesión o condición laboral peligrosa. Se cumplen las políticas y procedimientos corporativos. Se garantiza que el uniforme y la presentación personal sean limpios y profesionales. Se anticipan y atienden las necesidades de los huéspedes. Se mantiene una comunicación clara y profesional con los demás; se redactan y verifican documentos escritos con precisión y exhaustividad; se atiende el teléfono con la etiqueta adecuada. Se establecen y mantienen buenas relaciones con los demás. Se garantiza el cumplimiento riguroso de los estándares y calidades esperados. Se permanece de pie, sentado o caminando durante largos períodos. Se trasladan, levantan, transportan, empujan, tiran y colocan objetos de hasta 10 libras sin ayuda. Se desempeñan otras funciones razonables según lo solicite el supervisor. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se esfuerza por acoger y ofrecer oportunidades a todas las personas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valora y respeta el historial individual de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica fusión de culturas, talentos y experiencias diversas de nuestros asociados. Nos comprometemos a eliminar toda forma de discriminación basada en discapacidad, condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Aloft difiere ligeramente de los hoteles convencionales, pero no es un hotel inaccesible. Buscamos ser el punto de partida y de llegada de nuestros clientes. Personas que regresan después de pasear a su perro para tomarse una copa, profesionales que terminan un día intenso de reuniones de trabajo, o visitantes que vienen a reunirse con su familia, amigos o su banda favorita. Para todos ellos, ofrecemos un punto de conexión con las personas y con la comunidad local, con un diseño moderno y una personalidad única. Buscamos personas que expresen su individualidad con libertad y seguridad. Si te emociona la posibilidad de conectar con los demás, Aloft será tu lugar ideal. Al unirte al equipo de Aloft, formarás parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿Te gustaría trabajar en un lugar donde puedas hacer un excelente trabajo, alcanzar tus objetivos y formar parte de un **increíble** equipo global, y convertirte en la **mejor versión de ti mismo**?
