Prácticas Call Center - LUDA

Descripción

**Descripción:** ---------------- **SOBRE LUDA Partners** Desde LUDA Partners queremos traer la revolución digital al mundo de las farmacias. Somos la primera y única red digital que facilita la comunicación entre farmacias para localizar medicamentos con problemas de suministro y vender online sus productos de farmacia. La compañía, creada por y para farmacéuticos, nace en 2017 con el objetivo de ayudar al sector farmacéutico en su proceso de digitalización debido a la evolución hacia un consumo online, así como para luchar contra los problemas de suministro de medicamentos en España. Con una red de más de 3\.700 farmacias repartidas por toda España y más de 340\.000 referencias de productos, LUDA Partners pone su tecnología única en el mercado al servicio del farmacéutico, para que pueda ofrecer una solución eficaz a los pacientes para localizar sus medicamentos rápidamente y en tiempo real. LUDA Partners ayuda a las farmacias a aumentar sus ventas en internet ya que está integrada con los principales QuickCommerce, laboratorios y marketplaces con los que trabaja la farmacia. Su solución tecnológica optimiza el ecosistema digital para poner a las farmacias en el centro, permitiéndoles recuperar sus ventas en la red y reconectar con el paciente. El reto que ofrecemos te motivará si tienes ganas de aprender, trabajar en equipo y formar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento. Traemos el mundo de las nuevas tecnologías a un sector todavía muy lejano de ellas ¡y lo vamos a reventar! **SOBRE EL PUESTO** Trabajarás junto al equipo de Operaciones y Atención a Farmacias, ayudándonos a ofrecer el mejor servicio posible a las miles de farmacias que forman parte de nuestra red. Formarás parte de un equipo joven y dinámico que crece día a día. Reportarás al responsable del área y colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones, Ventas, Producto y Tecnología para asegurar que las incidencias y consultas de nuestras farmacias se gestionan de forma rápida y eficiente. Buscamos una persona con actitud positiva, compromiso y muchas ganas de aprender cómo funciona una empresa tecnológica desde dentro. No es necesaria experiencia previa, pero sí una gran capacidad de comunicación, responsabilidad y predisposición para ayudar a nuestros clientes. La persona seleccionada será una pieza clave en el día a día de nuestras farmacias, acompañándolas en la resolución de incidencias y contribuyendo a que su experiencia con LUDA sea excelente. **Requisitos:** --------------- **FUNCIONES DEL PUESTO** Apoyo al departamento de Atención a Farmacias con las siguientes tareas: Atención telefónica y por correo electrónico a farmacias de toda España. Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con la plataforma. Resolución de consultas básicas y escalado de incidencias a los departamentos correspondientes. Seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución. Registro y actualización de información en las herramientas internas de la compañía. Apoyo en la formación y acompañamiento de nuevas farmacias en el uso de nuestros servicios. Detección de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. Colaboración con los equipos de Operaciones, Tecnología y Ventas para ofrecer la mejor experiencia posible a las farmacias. **PERFIL REQUERIDO** No se requiere experiencia previa. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas. Interés por el mundo digital y tecnológico. Valorable experiencia de cara al público, atención al cliente o trabajos en equipo.