Responsable de Ventas

Descripción

Richemont, uno de los líderes mundiales en el sector del lujo, cuenta con diversas Casas especializadas en joyería, relojería y accesorios de gama alta. Cada Maison encarna con orgullo una tradición de estilo, calidad y artesanía, y Richemont se esfuerza por preservar el patrimonio y la identidad propios de cada una de ellas. Al mismo tiempo, estamos comprometidos con la innovación y el diseño de nuevos productos alineados con los valores de nuestras Casas, mediante un proceso de creatividad constante. **TU MISIÓN:** Como Embajador/a de la Maison, apoyarás al Director/a de la Boutique para desarrollar y optimizar el desempeño y la rentabilidad de la boutique gestionando al equipo boutique y garantizando la excelencia en las operaciones de la boutique y en el servicio al cliente. **¿CÓMO GENERARÁS IMPACTO?** Gestión de Equipos y Desarrollo de Personas * Bajo la supervisión del Gerente de Boutique, diseña la organización óptima, selecciona los perfiles adecuados y asegura proactivamente una cantera de talento en su boutique. Impulsa la gestión del desempeño y de la remuneración, garantiza el desarrollo profesional (comités de carrera, evaluaciones intermedias, planes de formación y desarrollo), motiva y refuerza el compromiso. * Es responsable de la integración y formación de los nuevos miembros del equipo. * Asegura la gestión diaria, la formación, el acompañamiento y la motivación del equipo boutique. * Asegura la gestión diaria del equipo de Servicio al Cliente. * Apoya al Gerente de Boutique para optimizar el desempeño y la rentabilidad de la boutique, especialmente mediante la desagregación de todos los objetivos de la boutique en metas mensuales, diarias e individuales. * Apoya al Gerente de Boutique en el seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) de la boutique. Gestión del Desempeño de la Boutique * Apoya al Gerente de Boutique para realizar un diagnóstico basado en un análisis sólido del desempeño, la revisión de competencias y el entorno, con el fin de definir planes de acción que permitan alcanzar los objetivos de ventas de la Maison, la boutique y las categorías correspondientes. * Lidera la implementación y el seguimiento de dichos planes de acción. Operaciones y Administración de la Boutique * Es responsable de las tareas de oficina trasera y de la administración de la boutique. * Garantiza la ejecución y entrega puntual de todos los informes de la boutique. * Supervisa los gastos de la boutique. * Implementa las políticas, procedimientos y directrices del Grupo, de la Maison y de la boutique. Relación con el Cliente y Desarrollo de la Cartera * Apoya al Gerente de Boutique para garantizar un servicio al cliente único y altamente profesional dentro de la boutique. * Apoya al Gerente de Boutique para implementar y supervisar el retorno sobre la inversión (ROI) de los programas y acciones de CRM. * Actúa como Embajador/a de la Maison y apoya al Gerente de Boutique para establecer contacto directo con clientes VIP. **¿CÓMO EXPERIMENTARÁS EL ÉXITO CON NOSOTROS?** * Tienes experiencia previa en gestión minorista y liderazgo de equipos en entornos exigentes orientados al cliente. * Estás orientado/a a los resultados y tienes capacidad para tomar la iniciativa. * Eres ágil, te sientes cómodo/a liderando el cambio y actuando en contextos complejos y ambiguos. * Excelentes habilidades analíticas y mentalidad centrada en el cliente. * Fuertes capacidades de liderazgo para organizar y animar un equipo con valores genuinos de inclusión y confianza. * Dominio fluido del español y del inglés, tanto oral como escrito, es obligatorio; el conocimiento de cualquier otro idioma constituye una ventaja. **¿QUÉ NOS HACE DIFERENTES COMO GRUPO?** Nuestro verdadero poder no radica en nuestras similitudes, sino en la rica diversidad de nuestras artes, culturas y habilidades humanas, así como en nuestra capacidad específica para fomentar el potencial aún no explotado. * Valoramos la libertad, la colaboración, la lealtad y la solidaridad. * Fomentamos la empatía, la curiosidad, el coraje, la humildad y la integridad. * Nos preocupamos por el mundo en el que vivimos. \#Richemont \#CreamosElFuturo