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Resumen: Este puesto ofrece la oportunidad de brindar soporte técnico remoto de primer nivel a los usuarios, monitorear sistemas y resolver o derivar incidencias de TI, contribuyendo así a una cultura abierta, colaborativa y respetuosa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ayudar a compañeros y mejorar las habilidades técnicas. 2. Formar parte de una cultura laboral colaborativa y respetuosa. 3. Invierte en el desarrollo profesional y el crecimiento. #### **Nuestra misión** Una empresa de comercio electrónico de vanguardia que desarrolla productos para su propia plataforma tecnológica. Nuestros equipos creativos, inteligentes y dedicados combinan sus conocimientos y experiencia para encontrar las mejores soluciones que satisfagan las necesidades de los proyectos, manteniendo resultados sostenibles y duraderos. ¿Cómo lo logramos? Asegurando que nuestros equipos florezcan y se desarrollen profesionalmente. Somos firmes defensores de contratar al mejor talento y permitirles hacer lo que mejor saben hacer; por ello, nos esforzamos por crear un entorno laboral que fomente una cultura abierta, colaborativa y respetuosa. #### **El puesto** **Qué harás** ¡Si disfrutas ayudando a tus compañeros a alcanzar sus objetivos mientras mejoras tus habilidades técnicas, ¡esta es tu oportunidad! Brindarás soporte remoto de primer nivel a usuarios ubicados en distintos husos horarios y, cuando sea necesario, en otras ubicaciones. Además, monitorearás y responderás correos electrónicos entrantes, tickets de solicitud de servicio, alertas y alarmas del sistema, resolviéndolos según los procesos documentados y las mejores prácticas, o derivándolos al equipo correspondiente. Somos una empresa operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestro equipo de soporte de TI está disponible para asistir a nuestros empleados en todo momento. Otras responsabilidades incluyen: * Ser la primera línea de soporte para solicitudes provenientes de oficinas locales y remotas. * Brindar asistencia técnica eficiente y efectiva ante consultas e incidencias entrantes. * Reconocer y documentar incidencias y solicitudes en el sistema de tickets de gestión de servicios de TI (ITSM). * Derivar solicitudes al equipo correspondiente cuando sea necesario. * Monitoreo proactivo de los sistemas de alerta para identificar incidencias en producción. * Derivación de incidentes al equipo (o equipos) correspondiente ante incidencias u outages en producción. * Monitoreo de solicitudes y tickets entrantes para resolverlos y reenviarlos. * Seguimiento con usuarios y otros equipos de TI remotos para resolver solicitudes en curso. **Conocimientos y habilidades requeridos** * **Más de 4 años de experiencia brindando servicios de Help Desk y Service Desk de TI para otras ubicaciones.** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o campo relacionado; sin embargo, **también se considerará una combinación de otros títulos, certificaciones y experiencia.** * Excepcional capacidad de resolución remota de problemas en dispositivos y software de usuario final. * Experiencia con tecnologías tales como: + Active Directory, Exchange Server y otras configuraciones estándar de usuario + Redes básicas: redes LAN y inalámbricas, DHCP, DNS y TCP/IP + Herramientas empresariales de gestión de tickets y colaboración (Jira, Confluence) + Herramientas de monitoreo y alerta (Site24x7, New Relic, Graylog, Zabbix) + Escritorios virtuales (VDI), aplicaciones remotas, escritorios publicados o entornos Citrix * Experiencia en configuración y solución de problemas de escritorios/laptops de usuario final * Dominio profesional del inglés y del español. **Ventaja adicional si cuentas con lo siguiente:** * Certificación ITIL Foundation * Experiencia con Atlassian Jira Service Management y Confluence * Experiencia con herramientas de respuesta a incidencias como PagerDuty #### **¿Por qué trabajar en FoshTech?** Te brindaremos la oportunidad de ser la mejor versión de ti mismo, desarrollarte profesionalmente y construir sólidas relaciones laborales, ya sea trabajando de forma remota o presencial. Además de ofrecer un salario competitivo, también invertimos en el desarrollo profesional de nuestras personas y queremos verte crecer y disfrutar de lo que haces. Estamos comprometidos con escuchar las necesidades de nuestro equipo y trabajamos constantemente para crear un entorno en el que te sientas como en casa; ofrecemos una cultura laboral flexible… ¡Si esto suena como el lugar ideal para ti, ¡contáctanos ahora! #### **Sobre nosotros** Somos un equipo internacional de profesionales tecnológicos que desarrolla algunos de los mejores productos digitales de entretenimiento y comercio electrónico del sector. Como empresa especializada en diseño y desarrollo full-stack, ofrecemos experiencias web y de aplicaciones de alta calidad para nuestra red de usuarios en todo el mundo.
