Resumen del Puesto: Buscamos un Trainee Concierge para ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a clientes VIP en un hotel de lujo, gestionando necesidades y coordinando actividades. Puntos Destacados: 1. Ofrecer servicio personalizado y exclusivo a clientes VIP. 2. Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión hotelera. 3. Formación en un entorno internacional en el sector de la hospitality. **Evok Collection**, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia europea, ofrece a sus huéspedes *“una vida de ensueño”* mediante una interpretación única y contemporánea del arte de vivir en los principales centros culturales y de estilo de vida. Con establecimientos en **París, Madrid y Roma**, **Brach** invita a descubrir un estilo de vida sofisticado y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión contemporánea del espíritu de barrio, ofreciendo una experiencia inmersiva y vibrante tanto para visitantes como para residentes habituales. En **Brach Madrid**, estamos buscando una persona que quiera realizar sus **prácticas en Concierge.** Si eres una persona organizada con ganas de aprender y desarrollarte en un entorno dinámico, ¡Nos encantaría contar contigo! **PRÁCTICAS / TRAINEE CONCIERGE** **¿Qué harás en este puesto?** El candidato ideal será responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes VIP, gestionando las necesidades de los huéspedes y apoyando en la coordinación de actividades y servicios, esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en atención al cliente, gestión hotelera y vivir una experiencia única en un entorno de prestigio. **Tus principales responsabilidades incluirán:** * Difundir información sobre los servicios disponibles en el hotel, asegurando que nuestros huéspedes conozcan todo lo que ofrecemos. * Gestionar el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo y personalizado. * Brindar atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción y bienestar. * Organizar, programar y asistir a las diferentes visitas guiadas o Fam Trips, compartiendo lo mejor de Madrid y su cultura. * Resolver quejas o solicitudes de los clientes, garantizando que vivan una experiencia única. * Mantener un libro de actuaciones e incidencias actualizado diariamente, para asegurar la continuidad en el servicio. * Gestionar la atención telefónica para llamadas relacionadas con el hotel o sus eventos. * Coordinar los traslados entre el aeropuerto y el hotel; así como, otro tipo de servicios, asegurando un servicio de calidad para nuestros huéspedes. **¿Qué buscamos en ti?** * Estar cursando estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines. + **Obligatorio:** posibilidad de firmar convenio de prácticas. * Fluidez en español e ingles (hablado y escrito). Preferiblemente conocimientos en francés. Otros idiomas se considerarán. * Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente. * Capacidad para trabajar de manera organizada y resolver problemas de manera rápida. * Actitud proactiva y disposición para aprender. * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos. **¿Qué ofrecemos?** * Formación en un entorno internacional: Aprende de profesionales experimentados en el sector de la hospitality. * Contrato de prácticas por un periodo de 6 meses a 35 h semanal de L a D. * Ayuda al estudio \+ ticket restaurante.