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Resumen: Únase al Departamento de Force de Back Office de Minor Hotels en Madrid para impulsar las plataformas del centro de correo electrónico, asignar el trabajo diario, gestionar incidencias y analizar los KPI departamentales. Puntos destacados: 1. Alta responsabilidad y autonomía en un puesto de servicio de back-office 2. Oportunidad de impulsar y mejorar los KPI departamentales 3. Trabajar en un grupo global de hostelería con marcas diversas **Minor Hotels** es un grupo global de hostelería que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el océano Índico, Europa y las Américas. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros globales actuales mediante su diversa cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de **Minor Hotels**, la región de Minor Hotels Europa y las Américas es responsable de más de 350 establecimientos en 30 países y planea expandirse en todos los segmentos, con especial énfasis en sus marcas de gama alta y lujo. Únase al Departamento de Force de Back Office de Minor Hotels en Madrid y comience su carrera profesional en uno de los grupos internacionales más grandes del sector hotelero, con aproximadamente 530 hoteles y complejos turísticos en todo el mundo. En Minor Hotels, nuestros empleados son uno de nuestros activos más importantes. Su pasión, liderazgo, motivación y dedicación diaria a ofrecer un servicio excelente son la razón de nuestro éxito. **CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA ESPECÍFICOS** * Nivel avanzado de inglés * Conocimientos avanzados de Excel * Experiencia muy valiosa en operaciones de un servicio de back-office. **FUNCIONES PRINCIPALES** * Impulsar la plataforma del centro de correo electrónico, equilibrando los recursos disponibles. * Asignar diariamente el trabajo al equipo teniendo en cuenta las distintas habilidades y necesidades. * Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todas las partes sobre la apertura y cierre de dichas incidencias y hacer el seguimiento correspondiente. * Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. * Activar el plan de contingencia si fuera necesario. * Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento **PERFIL REQUERIDO** * Experiencia mínima de un año como controlador de fuerza y tráfico. * Experiencia en operaciones de departamentos de back-office. * Buena capacidad de organización y visión global. * Flexibilidad * Autonomía. * Alta responsabilidad * Trabajo en equipo * Buenas habilidades comunicativas * Habilidades de liderazgo * Capacidad para tolerar el estrés * Proactividad * Habilidades analíticas **¿Busca un nuevo reto? ¡Postúlese ahora!** *Minor Hotels Europa y las Américas se compromete a fomentar un entorno laboral inclusivo en el que cada individuo sea valorado y animado por igual. Damo la bienvenida con entusiasmo a personas de todos los orígenes y capacidades.*
