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Resumen: El Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca un Agente de Reservas proactivo para ofrecer servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped, preparando cotizaciones personalizadas y gestionando reservas de principio a fin, garantizando al mismo tiempo la alineación con la estrategia de ingresos y los estándares de calidad. Aspectos destacados: 1. Ofrecer servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped 2. Gestionar reservas de principio a fin y proporcionar cotizaciones personalizadas 3. Apoyar una experiencia de llegada excepcional para los huéspedes Agente de Reservas * JR\-04097 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental Ritz, Madrid Añadir a favoritos Ver favoritos **Mandarin Oriental Ritz, Madrid** busca un **Agente de Reservas** proactivo para incorporarse a nuestra División de Habitaciones y apoyar a nuestro equipo de Reservas de alto rendimiento. ¿Eres un maestro en tu oficio, liderando con orgullo y precisión? ¿Te desenvuelves excelentemente en un equipo dinámico y colaborativo que valora la integridad y la excelencia? En Mandarin Oriental adoptamos una mentalidad de crecimiento y estamos comprometidos a crear experiencias extraordinarias. Te invitamos a formar parte de nuestro viaje excepcional. El Mandarin Oriental Ritz, Madrid es un icónico hotel de lujo de 5\-estrellas ubicado en el corazón de la capital, reconocido por su elegancia clásica y servicio impecable. Este lujoso palacio de la Belle Époque, situado en el famoso Triángulo del Arte de Madrid y con más de un siglo de historia, es un símbolo de estilo y elegancia. Los huéspedes también disfrutan de un oasis urbano con instalaciones de bienestar y spa, hermosas zonas comunes y experiencias cuidadosamente diseñadas para la comodidad y la excelencia, ideal tanto para viajeros de ocio como de negocios que buscan una estancia distinguida en Madrid. **Sobre el puesto** Como Agente de Reservas en el Mandarin Oriental Ritz, Madrid, ofrecerás servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped a través de todos los canales. Prepararás cotizaciones personalizadas, gestionarás reservas de principio a fin, coordinarás con los equipos internos y te asegurarás de que cada reserva refleje la estrategia de ingresos y los estándares de calidad del hotel. **Responsabilidades clave** * Proporcionar cotizaciones personalizadas y asesoramiento experto a los clientes, adaptando las ofertas a las necesidades y preferencias de los huéspedes. * Crear, modificar y gestionar reservas de habitaciones a través de todos los canales con precisión y atención al detalle. * Emitir y gestionar las facturas de las reservas antes de la llegada del huésped. * Revisar y conciliar diariamente las reservas recibidas desde otros canales de distribución para garantizar su integridad y una segmentación correcta. * Asistir a los huéspedes con sus consultas, proponiendo y confirmando proactivamente servicios adicionales (transporte, reservas en restaurantes, traslados, etc.). * Asegurar que todos los datos de reservas estén completos, correctos y procesados conforme a los procedimientos de la empresa y a las directrices de Gestión de Ingresos. * Coordinar estrechamente con Recepción, Servicio de Habitaciones, Restauración y Bar, Contabilidad y TI para garantizar transiciones fluidas y una experiencia de llegada excepcional. **Lo que esperamos de ti** * Gestionar reservas según los estándares de servicio de MOHG, las políticas de la empresa y las normas de optimización de ingresos. * Asegurar que la información de las reservas sea precisa, plenamente comprendida y procesada correctamente. * Conocimiento profundo de los precios del hotel, las opciones de alojamiento y los establecimientos para aplicar eficazmente la estrategia de Gestión de Ingresos. * Trabajo en equipo sólido: cooperar entre departamentos para garantizar una comunicación fluida y una eficacia operativa. * Guiar y apoyar a los huéspedes desde la consulta hasta la llegada, ofreciendo una experiencia personalizada y memorable previa a la llegada. **Nuestro compromiso contigo** * **Formación y desarrollo:** Programas personalizados para apoyar tu progresión profesional. * **MOstay:** Noches gratuitas y tarifas atractivas en propiedades Mandarin Oriental de todo el mundo. * **Salud y bienestar:** Beneficios y programas de bienestar para apoyar el equilibrio entre vida laboral y personal. * Planes de jubilación, Fondo de Bienestar del Personal (Fondo Social), Compensación Flexible (incluyendo acceso a DKV), eventos internos y actividades de cohesión y trabajo en equipo. ¡Somos fans. ¿Y tú?
