Técnico/a de Service Desk Junior

Descripción

DESCRIPCIóN Desde **AVOS Tech**, empresa del **Grupo Prosegur**, buscamos un **Técnico/a de Service Desk Junior** para gestionar las incidencias y peticiones registradas en Jira y asegurar su correcta asignación a los equipos responsables. Serás el punto de coordinación entre los usuarios, el cliente y los equipos técnicos, manteniendo actualizada la información de cada ticket y facilitando su seguimiento hasta el cierre. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con interés por desarrollarse en el ámbito de las operaciones y los servicios IT. **Ubicación:** Madrid, España **Modalidad:** Híbrida **Tipo de contrato:** Indefinido **Responsabilidades clave** * Gestionar las incidencias y peticiones recibidas a través de Jira, revisando que cada ticket incluya la información necesaria para iniciar su tramitación. * Clasificar los tickets según su tipología, prioridad e impacto, aplicando los criterios definidos para cada servicio o cliente. * Asignar y trasladar las incidencias a los equipos de desarrollo, soporte, sistemas o arquitectura responsables de su análisis y resolución. * Solicitar a los usuarios la información, evidencias o documentación adicional necesaria cuando una petición esté incompleta o no permita avanzar. * Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, comprobando su evolución e identificando incidencias bloqueadas, retrasadas o pendientes de respuesta. * Mantener actualizados los estados, responsables, comentarios y fechas de cada incidencia para asegurar su trazabilidad durante todo el proceso. * Comunicar a usuarios y clientes los avances, solicitudes de información y resoluciones trasladadas por los equipos técnicos. * Escalar las incidencias urgentes, críticas o próximas a superar los tiempos acordados, facilitando su atención por parte de los responsables correspondientes. REQUISITOS **Requisitos** * Contar con un Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas o una especialidad equivalente. * Comprender el ciclo de vida de una incidencia: registro, revisión, clasificación, priorización, asignación, seguimiento, escalado y cierre. * Disponer de conocimientos básicos de Jira, Jira Service Management o herramientas similares de gestión de tickets. * Tener capacidad para revisar información, detectar datos incompletos y recopilar las evidencias necesarias para facilitar el trabajo de los equipos técnicos. * Comunicar de forma clara, profesional y estructurada con usuarios, clientes y perfiles técnicos. * Trabajar de manera organizada, manteniendo el control y seguimiento simultáneo de distintas solicitudes. * Mostrar atención al detalle para actualizar correctamente estados, comentarios, responsables y documentación asociada a cada ticket. * Tener orientación al servicio, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos de distintas áreas. * Contar con conocimientos básicos de soporte IT, gestión de servicios o buenas prácticas ITIL. * No se requiere experiencia profesional previa. \#LI\-JH1 \#AVOSTechJobs \#Hybrid