Técnico/a de fidelización

Descripción

En nuestra sede en Madrid buscamos una persona con formación en marketing y más de tres años de experiencia para incorporarse al equipo de fidelización. Su labor principal será implementar, desarrollar y evaluar la estrategia de fidelización de donantes particulares, trabajando dentro del departamento de fidelización y atención al donante. Con un enfoque multicanal, definirá indicadores clave, objetivos y reportes para optimizar y mejorar las campañas dirigidas a socios y colaboradores. Entre las tareas habituales, participará en la elaboración del plan operativo anual y en la ejecución de acciones omnicanal para incrementar el compromiso, la retención y el valor del ciclo de vida de los colaboradores. También gestionará el proceso de donaciones, la resolución de incidencias, la atención multicanal y la ejecución de campañas de fidelización y retención. Colaborará en la creación de materiales de marketing y en la coordinación con los equipos de captación y comunicación. Además, realizará un seguimiento detallado de los indicadores, elaborará informes de evaluación y propondrá mejoras. Gestionará la calidad y coherencia de los datos en herramientas como Salesforce y Marketing Cloud, y ofrecerá apoyo técnico a otras áreas. El contrato es temporal, con una jornada completa y un salario bruto anual entre 24\.001 y 30\.000 euros.