VP Senior, Servicios Globales (Remoto)

Descripción

**Carta del puesto:** Percona está iniciando un nuevo capítulo. Bajo la dirección del CEO Peter Farkas, estamos afinando nuestro enfoque, acelerando nuestro ritmo y pidiendo a cada líder que cuestione cómo se han hecho siempre las cosas. Como Vicepresidente Senior de Servicios Globales, usted será responsable de la prestación global, la planificación estratégica y la gestión financiera (P\u0026L) de todo el portafolio de servicios de Percona, que abarca Soporte, Servicios Administrados y Servicios Profesionales, así como cualquier otro servicio futuro. Usted es directamente responsable de garantizar que cada cliente experimente de forma constante un servicio excelente en todas sus interacciones. Este puesto no es un rol de mero mantenimiento. No buscamos a alguien que simplemente mantenga los procesos en marcha. Queremos a un líder que considere la forma actual de hacer las cosas como un punto de partida, no como una meta final: alguien que cuestione supuestos arraigados desde hace mucho tiempo, realice pequeños experimentos para probar nuevos enfoques y avance rápidamente cuando algo no funcione, permitiendo así que el equipo se centre aún más en lo que sí funciona. Usted ayudará a definir nuestra estrategia de producto junto con los equipos de Producto e Ingeniería, asegurando que nuestros servicios evolucionen al ritmo de hacia dónde se dirigen el mercado y nuestros clientes, no solo de dónde han venido. Más allá del alcance operativo, este es un puesto de liderazgo senior. Usted formará parte del equipo ejecutivo de liderazgo, aportando pensamiento estratégico transversal a prioridades corporativas que van mucho más allá de los Servicios Globales solamente. Este es uno de los puestos más críticos en Percona. El software de código abierto es la base de nuestro negocio, y nuestra capacidad para ofrecer una profunda experiencia técnica combinada con una experiencia excepcional para el cliente es lo que nos diferencia. Usted estará en el centro de la reimaginación de qué significa ofrecer excelentes servicios basados en código abierto, no simplemente mantenerlos. **Qué hará usted:** * Liderar la división de Servicios Globales (Soporte, Servicios Administrados, Servicios Avanzados Globales, Servicios Profesionales, Gestión de Proyectos, Líderes Técnicos y Operaciones de Prestación), brindando el tipo de liderazgo, acompañamiento y mentoría que construya un equipo dispuesto a asumir riesgos y probar cosas nuevas. * Ser responsable de la calidad, puntualidad y satisfacción de la prestación de servicios a nuestros clientes, manteniéndose atento a formas más inteligentes y rápidas de lograrlo. * Establecer la dirección estratégica de los Servicios Globales en consonancia con los objetivos corporativos y las cambiantes dinámicas del mercado, y estar dispuesto a revisar dicha estrategia según evolucionen las condiciones. * Impulsar un enfoque centrado primero en la inteligencia artificial para la operación y prestación de servicios, utilizando la automatización y nuevas tecnologías para escalar eficientemente y liberar al equipo para que se centre en los problemas más difíciles y complejos que enfrentan nuestros clientes. * Crear y perfeccionar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la prestación de servicios, la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo, empleándolos no como un tablero de puntuación, sino como combustible para la mejora continua. * Implementar sistemas reales para capturar, compartir y reutilizar conocimientos dentro de los Servicios Globales, de modo que las buenas ideas no queden aisladas en una sola persona o equipo. * Mantener y fortalecer la reputación de Percona como expertos en tecnologías de bases de datos de código abierto. * Mantenerse cerca de los clientes clave, comprender cómo evolucionan sus necesidades y traducir eso directamente en la forma en que prestamos nuestros servicios. * Impulsar la comunidad de Percona al animar a los equipos de prestación a contribuir con contenido y experiencia de alto impacto a dicha comunidad. * Asumir la responsabilidad de resultados (P\u0026L) de la organización: supervisar el desempeño financiero, asignar recursos con criterio y detectar dónde se encuentran las verdaderas oportunidades de crecimiento. * Buscar eficiencia y optimización dondequiera que existan, y estar cómodo pilotando nuevos enfoques, herramientas o procesos a pequeña escala antes de escalar aquello que resulte efectivo. * Colaborar estrechamente con los equipos de Comercialización, Gestión de Producto e Ingeniería para influir en la estrategia de producto, identificar tempranamente tendencias del mercado y ayudar a impulsar la innovación en toda la empresa. * Construir relaciones sólidas con clientes, socios y la comunidad, y llevar sus comentarios de vuelta para moldear nuestros servicios. * Tratar los procesos, metodologías y herramientas de prestación de servicios como elementos sujetos a mejora, no a preservación, en aras de una mayor eficiencia y mejores resultados para los clientes. * Como miembro del equipo de liderazgo senior, aportar pensamiento estratégico y apoyo práctico a prioridades estratégicas que trasciendan ampliamente los Servicios Globales. * Mantenerse informado sobre las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y el panorama competitivo, y utilizar ese conocimiento para mantener nuestros servicios a la vanguardia, no para alcanzar a quienes ya están adelantados. **Qué ha hecho usted:** * Haber liderado con éxito equipos remotos y distribuidos a nivel mundial. * Contar con 15\u002b años liderando organizaciones globales de prestación de servicios, incluidos equipos de Soporte, Servicios Administrados y Servicios Profesionales/Proyectos, en el ámbito del software o la tecnología. * Haber desarrollado un sólido conocimiento del sector del software de bases de datos, incluidas las tecnologías de código abierto y su rumbo futuro. * Haber prestado proyectos y servicios complejos a clientes, cumpliendo o superando sistemáticamente las expectativas, y mostrándose también dispuesto a cambiar de rumbo cuando un proyecto así lo requiriera. * Haber traducido objetivos comerciales en planes estratégicos ejecutables con resultados medibles. * Haber gestionado resultados (P\u0026L), análisis financieros y asignación de recursos con rigor. * Haber liderado y desarrollado equipos de alto rendimiento, y saber cómo guiar a las personas durante los procesos de cambio, no limitándose simplemente a anunciarlos. * Haber comunicado e influido con eficacia ante partes interesadas internas y externas, incluso en momentos que exigían navegar por la ambigüedad o la resistencia. * Haber tomado decisiones basadas en datos y métricas, y tener un historial comprobado de probar una idea, aprender del resultado y ajustar rápidamente. **Qué le hará exitoso aquí** Estas son las características que suelen distinguir a quienes prosperan en este puesto de quienes simplemente lo ocupan: * Energía genuina al prestar servicios técnicos de clase mundial, no solo al gestionarlos. * Mentalidad global, cómodo operando entre regiones, zonas horarias y culturas. * Sentido real de propiedad y orgullo por los resultados, no solo por la actividad realizada. * Agente de cambio por naturaleza: alguien que no acepta la frase «así es como siempre lo hemos hecho» como una respuesta suficiente, y que está dispuesto a experimentar, asumir riesgos calculados y fallar rápidamente cuando la evidencia así lo indique. * Curiosidad y actualización constantes, con una pasión auténtica por seguir de cerca las nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo. * Capacidad analítica, pero sin quedar paralizado por el análisis. Capaz de tomar una buena decisión incluso con información incompleta. * Adaptabilidad y capacidad de improvisación, capaz de funcionar bien dentro de la ambigüedad, sin esperar a que esta se resuelva. * Orientación a soluciones, con predisposición a encontrar una mejor manera, en lugar de defender la existente. * Autodirigido y capaz de generar impulso, no de esperarlo. * Diplomático, hábil y colaborador, especialmente al impulsar cambios que no todos acogerán inicialmente con entusiasmo. * Altamente organizado, confiable y consistente. * Capacidad para mantener la compostura y la eficacia bajo presión y en situaciones complejas y de alta relevancia. **¿Por qué Percona?** En Percona, creemos que un mundo abierto es un mundo mejor. Nuestra misión es permitir que todos innoven libremente, proporcionando el mejor software de bases de datos de código abierto, soporte y servicios. Hacemos que las bases de datos y las aplicaciones funcionen mejor mediante una combinación única de experiencia y software de código abierto desarrollado con la comunidad, para usted. Nuestros equipos técnicos son expertos en MySQL, MongoDB, PostgreSQL y MariaDB. Percona se enorgullece de ser una empresa exclusivamente remota y con una fuerza laboral distribuida a nivel mundial: ¡contamos con colegas en más de 50 países! Ofrecemos una cultura colaborativa y altamente comprometida, donde sus ideas son bienvenidas y su voz es escuchada. Nuestro personal recibe generosos beneficios, que incluyen horarios laborales flexibles y diversos programas de licencias remuneradas, todos los equipos necesarios para su oficina remota, fondos para desarrollo profesional (capacitación externa, certificaciones, conferencias), subsidios continuos para conectividad y la oportunidad de participar en nuestro plan de incentivos accionarios. También contamos con beneficios que apoyan un sano equilibrio entre vida laboral y personal, tales como el Equipo de Aventuras Percona, Trabajar desde Cualquier Lugar, Días de Flujo, Días de Freír y flexibilidad general. Además, fomentamos la responsabilidad social mediante nuestro programa de voluntariado PAVE y la iniciativa Mujeres Transformando la Tecnología. Si le entusiasma la idea de trabajar en una empresa tecnológica de rápido crecimiento, reconocida como una de las mejores del sector y líder mundial en el ámbito de las bases de datos de código abierto, ¡hablemos! Conéctese con nosotros y manténgase al tanto de nuestras últimas novedades y desarrollos siguiéndonos en LinkedIn y Twitter. ¡Esperamos conectar con usted!