Consultor de Soporte al Cliente - Hablante de alemán

Descripción

Resumen: Como consultor de soporte al cliente de habla alemana, usted brindará un soporte de alta calidad a clientes del mercado financiero, aprovechando su experiencia en servicio al cliente y su interés por los mercados financieros. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte al cliente y una formación de usuarios de alta calidad a clientes financieros 2. Actuar como primer punto de contacto y cuenta clave para los clientes asignados 3. Colaborar entre departamentos en el desarrollo de productos y el apoyo a las ventas **Información general** ---------------------------- ### **Referencia** 2026\-810 **Descripción del puesto** --------------------------- ### **Denominación del puesto** Consultor de Soporte al Cliente \- Hablante de alemán ### **Tipo de contrato** 1 \= Jornada completa \- indefinido ### **Sobre Infront** En Infront estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo, reconociendo a nuestro equipo diverso como uno de nuestros activos más valiosos. Durante 25 años, Infront ha estado capacitando a expertos del mercado financiero para tomar decisiones más rápidas, inteligentes y cumplimentarias. Con el tiempo, hemos ampliado nuestra base integrando empresas con más de 75 años de experiencia combinada en el mercado y de confianza. Tras todos estos años, seguimos construyendo. La apertura de nuestra nueva oficina en Madrid este verano marca un emocionante capítulo siguiente, y estamos ampliando nuestro equipo para escribirlo. Nuestra fortaleza radica en los datos de mercado, ofreciendo información fiable y precisa mediante una potente suite de herramientas que abarca Inteligencia de Datos, soluciones para Gestión Patrimonial y soluciones para Operaciones e Inversores, de las que nuestros usuarios dependen cada día. Actualmente, somos uno de los principales proveedores europeos de datos de mercado y software financiero, ayudando a los profesionales a navegar por los mercados con confianza y rapidez. ### **El puesto** Como especialista en soporte al cliente de habla alemana, desempeñará un papel clave en el apoyo a nuestros clientes y prospectos profesionales del mercado financiero. En este puesto dinámico y gratificante, aprovechará su experiencia en servicio al cliente, su aptitud técnica y su interés por los mercados financieros para ofrecer un soporte y soluciones sobresalientes. Al desarrollar una experiencia práctica con nuestros productos y servicios, también tendrá oportunidades de colaborar entre departamentos, contribuyendo a iniciativas de desarrollo de productos, actividades de apoyo a las ventas y diversos proyectos interfuncionales. **Responsabilidades:** * Brindar un soporte al cliente y una formación de usuarios de alta calidad a bancos, gestoras de activos y clientes directos de Infront mediante teléfono, correo electrónico y sistemas de gestión de tickets de soporte. * Actuar como primer punto de contacto y cuenta operativa clave para los clientes asignados, garantizando una experiencia excepcional para el cliente. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas y Gestión de Éxito del Cliente para ofrecer un servicio y soporte sobresalientes a nuestros usuarios. Contribuir a iniciativas y proyectos dentro del equipo de Servicios al Cliente para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente. * Participar en proyectos interfuncionales, trabajando con colegas de distintas áreas empresariales. * Probar y validar nuevas funciones de los productos de Infront, proporcionando comentarios valiosos para apoyar la calidad y la innovación del producto. * Realizar demostraciones de productos, presentaciones y seminarios web tanto para clientes nuevos como existentes. * Proporcionar observaciones y comentarios constructivos de los clientes para apoyar el desarrollo continuo y la mejora de las soluciones de software de Infront. ### **Su perfil** * Título universitario o titulación equivalente, preferiblemente en Finanzas, Economía, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. * **Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral tanto en alemán como en inglés.** * Fuertes habilidades de presentación y relaciones interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con una amplia variedad de partes interesadas. * Buena competencia informática y gran facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas. * Mentalidad analítica con un enfoque proactivo y orientado a la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. * Verdadero interés por los mercados financieros y una fuerte disposición para seguir aprendiendo y desarrollando nuevas habilidades. * Capacidad para trabajar de forma independiente, así como colaborar eficazmente como parte de un equipo. * Actitud proactiva, con disposición para asumir responsabilidades, demostrar iniciativa y hacerse cargo. * Pasión por la tecnología innovadora y por ofrecer experiencias excepcionales al cliente. * Experiencia previa en mercados financieros o en un entorno fintech sería una ventaja significativa. **Nuestra oferta** **Salud \& bienestar:** Benefíciense de iniciativas de bienestar adaptadas a las necesidades locales, incluido el acceso a un programa de asistencia al empleado que ofrece apoyo confidencial a los empleados y sus familias. **Vacaciones:** Disfrute de un número competitivo de días de vacaciones alineado con los mercados locales, para poder descansar y recargar energías. **Trabajo remoto:** Disfrute de la posibilidad de trabajar dos días a la semana desde casa, con horarios flexibles siempre que sea posible. También puede solicitar trabajar hasta cuatro semanas al año desde una ubicación diferente. **Formación \& desarrollo:** Apoye su progresión profesional con acceso a recursos formativos, conversaciones continuas con su responsable y oportunidades para compartir con su equipo los conocimientos adquiridos. **Cultura \& impacto:** Forme parte de un equipo internacional con mentalidad de startup y desempeñe un papel clave para generar un impacto significativo. **Nuestras oficinas:** Trabaje desde los principales centros financieros de Europa y esté en el corazón donde ocurre la actividad financiera. **Notas adicionales** * Todos los candidatos seleccionados para un empleo están sujetos a una evaluación previa a la contratación. Este proceso incluye verificaciones de referencias profesionales y antecedentes realizadas por nuestro socio externo ZINC. Estas evaluaciones forman parte de nuestro compromiso para garantizar un entorno laboral seguro, cumplimentario y fiable. * Le rogamos que envíe su CV en inglés. **Ubicación del puesto** ------------------------- ### **Ubicación** España, Madrid ### **Empresa** Infront ASA (NOR) **Cualificación** ----------------- ### **Idiomas** * Alemán (3\- Nivel negociador) * Inglés (3\- Nivel negociador) **Atendido por** ----------------- ### **Apellido** Pacin ### **Nombre** Lucila