Especialista en Servicio al Cliente

Descripción

Tipo de empleo: Indefinido Duración del contrato: Por qué le encantará trabajar aquí En la IATA representamos a más de 350 aerolíneas de todo el mundo y nos esforzamos por hacer que la aviación sea más segura, inteligente, sostenible e inclusiva. * **Nuestros valores** no son solo palabras en una página \- son la energía que impulsa todo lo que hacemos: **UNA IATA** \- Colaboramos entre equipos, **DE CONFIANZA** \- Hacemos lo correcto, **INNOVADORES** \- Mejoramos el mañana, **INCLUSIVOS** \- Aceptamos distintas perspectivas. * Con más de 30 000 cursos disponibles, creemos en el aprendizaje continuo y apoyamos su desarrollo profesional en una industria en constante cambio. * La diversidad, la equidad y la inclusión son nuestras prioridades. Contamos con la certificación de la Equal Salary Foundation y ofrecemos igualdad salarial y políticas favorables para las familias. * Fomentamos la participación comunitaria mediante el voluntariado y nos esforzamos por mejorar el mañana tanto para la aviación como para nuestras comunidades. Ofrecemos días libres para que pueda apoyar causas que le sean importantes. * Promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal con opciones flexibles de trabajo, incluidos el trabajo remoto y el híbrido, una generosa política de «trabajo desde el extranjero» y ¡¡un día libre en su cumpleaños!! Sobre el equipo al que se incorporará Dependiendo directamente del Gerente de Servicio al Cliente, el titular será responsable de todas las actividades de Servicio al Cliente (SC) de primera línea gestionadas por el Centro de Servicio al Cliente (CSC) de la IATA con sede en Madrid. Cómo sería su jornada laboral Atraer a posibles clientes respondiendo preguntas sobre productos y servicios y sugiriendo información adicional; Seguimiento de pagos pendientes o vencidos; Gestionar consultas, solicitudes, activaciones de suscripción y necesidades de distribución de comunicaciones; Mantener los registros de los clientes actualizando el CRM; Apoyar los requisitos del Plan de Continuidad del Negocio; Actualizar sus conocimientos profesionales asistiendo a formaciones y oportunidades educativas; Cumplir con la misión del servicio al cliente y de la organización completando los resultados relacionados según sea necesario; Identificar y elevar oportunidades de mejora; Hacer un seguimiento de su propio desempeño y actuar con responsabilidad para alcanzar las metas globales del equipo; Ser defensor del soporte a procesos/proyectos; Ayudar en la recuperación de clientes explicando los procedimientos; remitir las soluciones/ajustes necesarios; Apoyar cualquier otra tarea que el Gerente de Servicio al Cliente considere necesaria. Nos encantaría conocerle si cuenta con 1\-3 años de experiencia relevante en departamentos de recepción o atención al cliente; Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse eficazmente con partes interesadas internas y externas de todos los niveles y provenientes de distintas culturas y orígenes; Un fuerte sentido ético en materia de servicio al cliente, acorde con la filosofía corporativa y los valores de la IATA; Amplios conocimientos prácticos del CRM y dominio de Microsoft Office y otros temas relacionados con las tecnologías de la información; Una personalidad orientada a los resultados y con integridad; Un enfoque proactivo para la resolución de problemas; Capacidad para trabajar en equipo de forma sólida en un entorno dinámico, multicultural, acelerado y altamente exigente, manteniendo el orden necesario para cumplir plazos ajustados; Es obligatorio dominar el inglés y el italiano/francés, tanto escritos como hablados; el dominio de cualquier otro idioma europeo constituirá una ventaja; Flexibilidad para trabajar en festivos bancarios. Competencias: Enfoque en el cliente, construcción de relaciones, agilidad para aprender, impulso y consecución de resultados, atención al detalle, trabajo en equipo, inteligencia cultural, habilidades comunicativas Viajes requeridos: N **Más información sobre el papel de la IATA en la industria, nuestros beneficios y nuestro equipo en** **iata/careers/****. ¡Esperamos con interés su candidatura!**