Especialista en Soporte de Aplicaciones, Soporte de Segundo Nivel, 100% (f/m/d)

Descripción

En Julius Baer celebramos y valoramos las cualidades individuales que aportas, lo que te permite tener impacto, ser emprendedor, estar empoderado y crear valor más allá de la riqueza. Juntos, moldeemos el futuro de la gestión patrimonial. Responsable de ofrecer servicios de soporte (por ejemplo, para software, hardware, dispositivos de usuario final y redes) y de proporcionar capacidades de supervisión, garantizando el acceso continuo a los servicios de TI y al ciclo de vida del usuario final. **TU RETO** ------------------ * Garantizar el funcionamiento fluido de las aplicaciones bancarias centrales, centrándose en la gestión de aplicaciones (soporte de segundo nivel). * Procesar los tickets de incidencias generados por los sistemas de supervisión y por el servicio local de asistencia dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados. * Coordinar y comunicarse eficazmente entre los gestores de incidencias, los propietarios de los servicios de aplicaciones, el soporte de tercer nivel, otros equipos de TI/Ágiles y las partes interesadas del negocio. * Actuar como gestor administrativo local. * Asumir turnos periódicos de guardia (rotación semanal 24/7). * Gestionar solicitudes de cambio y garantizar la correcta ejecución de los procesos relacionados con las aplicaciones. * Participar en actividades periódicas de lanzamiento, incluyendo despliegues los fines de semana. * Contribuir a proyectos relacionados con aspectos operativos de aplicaciones existentes o recientemente integradas. * Realizar tareas rutinarias de limpieza y mantenimiento de datos en los sistemas. * Impulsar la optimización de procesos y la automatización de tareas repetitivas, incluida la transferencia al nivel 1 (Centro de Control). * Mantener y actualizar la documentación operativa de las aplicaciones y la base de conocimientos. * Brindar soporte para la programación y supervisión de trabajos por lotes (por ejemplo, Automic AWA, Control-M u otras herramientas similares). **TU PERFIL** ---------------- * Formación técnica en TI (título universitario en Ciencias de la Computación o certificación equivalente relacionada con TI). * Mínimo dos años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones. * Conocimientos sólidos de Linux (el conocimiento de scripts en shell es una ventaja). * Comprensión sólida del sistema operativo Windows a nivel de servidor. * Familiaridad con servidores de aplicaciones Java, bases de datos y herramientas de automatización de cargas de trabajo (la experiencia con AWA es un plus). * Certificación ITIL Foundation. * Experiencia en soporte y herramientas de programación de trabajos por lotes (Automic AWA, Control-M u otras similares). * Idealmente, experiencia en el sector bancario o de servicios financieros, con conocimientos sobre productos financieros. * Capacidad demostrada para gestionar pequeños equipos o habilidades comprobadas en gestión de proyectos. * Mentalidad orientada a procesos y analítica. * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar entre equipos. * Alta motivación, actitud proactiva y disposición para aprender nuevos conceptos. * Buen dominio del inglés escrito y hablado. Esperamos recibir tu solicitud completa mediante nuestra herramienta en línea de aplicación.